企业经营管理上半年工作总结报告下半年工作安排
公司20**上半年工作总结
上半年，我们在挑战与机遇中不断前进，通过全体员工齐心协力、扎实工作，完成了既定的半年工作目标，为下半年工作有序推进和企业经营可持续发展奠定了扎实基础。现就上半年工作具体总结如下：
一、上半年工作总结
(一)经济指标完成情况：
公司开发建设的“**”项目、“*X”项目扫尾工作基本完成;*X片区工程的文化休闲广场、*河河道改造、*古镇等工程相继开工建设;联合开发建设的“*X”项目已完成建设施工任务约60%，“*X”项目已完成约50%。公司上半年实现总产值约*亿元，其中：完成在建工程房屋建筑面积约*万余平方米，实现房屋建筑施工产值约*亿元，其他项目实现产值约**万元;三产业实现产值*X万余元。
(二)企业管理情况：
20**年以来，公司加强了企业内部管理，进一步完善了企业规章制度，加大了对各部门各环节贯彻执行企业规章制度的监督检查力度，使公司日常工作更加有序，不断提高工作效率;强化了对员工的业务技能与质量安全管理知识培训，提高了员工团队思想意识和业务技能水平;提升了企业整体战斗力。
1、进一步完善了企业管理体制和经营机制，根据公司发展需要及时调整经营管理班子，合理调整和完善了机构设置及人员力量的配置。根据企业经营管理需要分别成立了“企业安全生产管理领导小组”、“质量管理领导小组”、“工程招投标与预决(结)算管理领导小组”，增设了策划部、营销部、安全科、质检科。
2、加强了工程建设与施工管理，强力推进项目运作，采取各种有效措施，提高工程质量、安全生产、文明施工管理水平，不断提升企业社会影响力，塑造良好企业形象。“**”项目在保证工程进度和质量的同时，强化安全生产与文明施工管理，采取树安全管理标杆，竞争安全生产流动红旗，严格安全评价打分标准，在工程施工安全生产管理方面搞得有声有色，获得政府行业主管部门好评，被推荐为“*市安全生产与文明施工标准化工地”，创造了*建司工程施工安全生产管理的新记录，好样板。“**”项目在不断总结管理工作中的教训的同时，转变管理作风和方式，想办法、添措施、化矛盾、保稳定，使项目管理工作有了新的起色，各项工作有序推进。
“*X”项目扫尾工作基本完成，已全面进入向业主交房程序，西充影视文化产业园项目工程的“文化休闲广场工程”、“河道治理工程”、“多福古镇工程”、“西充中学多扶校区堡坎工程”已全面开工建设，各项工作在公司各环节通力协作下取得了阶段性进展。
3、加大了资本运作力度，在企业融资渠道的拓展方面取得了重大突破，基本保证了项目建设的顺利推进。企业内部财务管理水平明显上升、非生产经营性费用监督、审核力度得到了明显加强。明显理顺了银企、税企关系，相互之间关系融洽，充分发挥了相关资源作用。
4、加强了楼盘销售管理工作，补充完善了销售管理制度，调整了销售环节管理机制和管理办法，在市场疲软的环境下仍取得了较好的销售业绩。上半年*X售房175(149+26)套，**售房200(160+40)套，*X售房450(325+125)套，共计售房*X套。为项目建设资金快速笼做出了贡献。
5、加强了宾馆管理水平与服务质量的不断提升，扩展了宾馆经营规模。完善了经营基础配套设施，各项经营经济指标有较大幅度提高。
6、增强了物业管理力量，提高了项目小区物业管理服务质量，规范了物业管理制度和职责。消化和处理了较多矛盾和问题，楼盘品质与形象打造工作正有序推进。
7、强化了行政管理力度，对总裁办、总经办安排的重点工作及时督察督办;并针对关键问题、重点问题、疑难问题提出指导性意见与措施，收到积极效果，各部门各环节工作效率有显著提高。
通过公司全体同仁的共同努力，公司上半年各方面的工作取得了较好成绩，企业的经济效益不断递增，社会效益日益显著。
上半年在企业各项工作的开展过程中涌现出了很多的先进事迹和先进人物，开发部负责人*X同志在全面主导工程建设管理工作的同时，加班加点、不分昼夜搞好公司建设工程预结算工作，经常深入一线排忧解难和检查指导工作，为项目工程建设管理的有序推进作出较大努力和贡献。
*项目部*建设、河道整治工程在*X、*X的带导下，在任务急、时间紧，施工前期准备时间短、专业技术力量薄弱的不利情况下，想办法、添措施，竭尽全力推动了建设施工工作的全面展开，有效解决、化解了施工范围内的各种阻工问题和矛盾，保证了项目工程建设有序推进。
**项目部*X、*X同志严格按照相关规定和规范，在保证工程质量、进度的同时，加强了项目工程建设的安全、文明施工及形象管理，严把安全评价关，创造了*建司建筑工程安全生产文明施工管理的新记录、好标杆。为建筑工程项目形象的提升作出了贡献。
财务部负责人*、总出纳*在上半年财务管理工作中积极主动开展工作，理顺了银企、税企关系，为企业融资工作和依法纳税工作作出了努力。
行政部主任*X在管理好本部门工作外，及时主办或督察督办各环节执行董事办、总经办安排的重点工作。对合同审核、重要归档资料的审查，不放过任何细节、疑点。主持带领“安全生产领导小组”不定期到各环节，特别是在建工程项目进行检查，并对其疑难问题及时协调解决，提出指导性意见和措施，收到积极良好的效果。
(三)、存在的主要问题：
上半年企业生产经营管理工作方面，虽然取得了一定的成绩，基本完成了既定工作目标任务。但也存在以下影响和制约企业经营管理高速良性发展的问题。
一是企业内部还存在着岗位职责不清，履职不尽责的问题。
二是企业内部管理和项目管理之间调度与协作不到位，延误“战机”情况较严重，各类经济损失、安全与质量问题时有发生。
三是企业人力资源跟不上企业主营业务发展需要，各类专业技术和经济管理人才的储备、引进和对重要岗位人才的培养需高度重视。
以上存在的主要问题，需要在下半年经营管理中充分认真总结研讨，重在制度改革、制定有效措施，采取强硬手段办法，劳动管理过程较为突出的意见，违规违纪问题，最大限度遏制少数员工自由涣散、无视规章制度的行为。确保企业经营管理在良性运行的轨道上高效推进。
下半年企业经营管理工作安排
下半年重点应作好以下几方面工作：
一是团结协作，奋力拼搏，抓好项目实施与管理。
公司上下必须集中力量，将*X、*X、*X项目作为公司形象工程进行打造，特别是快速推进*X文化休闲广场工程建设、*X治理工程、*X建设工程、*X建设工程、*X等重点工程和配套工程建设及其辅助性工作。全力以赴为项目建设顺利进行创造条件，按照总体安排各在建、拟建工程项目部要倒排工期和工作计划安排，认真组织实施各阶段性工作，切实抓好工程建设质量与安全管理工作，加强协调、管理监督工作，确保各个项目以优良的品质、完备的程序，按时按量完成各项工作任务。
二是以市场为导向，强力推进项目营销，加强市场调研，发掘项目优势，突出项目营销亮点，适时调整营销策略，进一步完善销售激励分配机制，实施销售人才不断优化，引进先进营销策略、措施和复合型营销人才，保证企业营销工作更加有序、合理、规范、科学。
三是加强生产经营成本控制，严格规范费用开支申报、审批程序，开源节流，厉行节约，合理把控非生产、非经营性费用支出、降低生产成本;提升企业盈利水平，增强企业抗风险能力。
四是加快第三产业经营管理水平、服务质量的提升，不断优化、细化管理制度和岗位责任，把物业、宾馆的管理水平和服务质量提高到适合企业要求、业主、顾客需要的水平，积极开展多种经营工作，增加三产业的赢利水平和创新赢利模式，充分发挥物业断后的职能，要以积极消化矛盾、维护社会稳定、保障企业声誉、保证业主满意为抓手组织好、管理好、实施好物业全面管理工作。
五是进一步明晰岗位工作职责，加强劳动、用工分配管理，细化、优化绩效考评、考核办法，借鉴销售薪酬奖励提成办法，快速推动工程建设管理的激励机制的制订和实施。真正达到奖勤罚懒、奖优罚劣的目的。
六是切实加强企业文化建设，强化对员工职业道德、业务技能、主动工作、协作配合、文明服务、礼貌交流等综合素质的培训，通过“企业精神”、“经营理念”等宣传教育，做到从深刻理解、自觉接受，到牢固树立“企业兴衰我兴衰，我与企业共存亡”的主人翁意识。着力全面抓好文化、观念、行为三维一体的企业文化建设，为促进企业高效发展，提升核心竞争力奠定牢固的精神基石。
面对竞争激烈的市场环境，面对企业跨越发展的繁重任务和良好的发展空间和机遇，我们要认真总结经验，吸取教训，发扬成绩，再接再励，求真务实，开拓创新，真抓实干，奋力拼搏，为推进企业可持续发展而努力奋斗。
篇2：上半年宣汉酒店经营管理总结
20*年度酒店员工个人总结范本
20**年上半年，*酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入：
**万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：**万元，同比下降12%;(利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过两年多的运作，*酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的*，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝聚力的团体。
4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为20**年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。
谢谢大家!
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