招商部接电接访规范要求
招商部接电接访规范要求
1.接电、接访顺序的安排
将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。
接电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环;
接访顺序：以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序为日循环。
2.接电管理
1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听;
2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好!广安世纪”;当客户表示是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话;如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗?”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话;
3)简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;
4)给客户留下自己的联系方式和姓名;
5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。
3.接访管理
1)按当日的接访顺序依次接待来访客户;
2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户碰面。接待首语是“您好，欢迎参观!请问您是来看房的吗?”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待;客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员;如果为新客户或过期客户(已过接电、接访回访有效期)，则由当值接访人员接待;
3)对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务;
4)如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解;
5)在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解;
6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作;
7)在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商部经理。
8)接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。
篇2：招商部行为规范要求
招商部行为规范要求
1.遵守国家法律、法规。
2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;
3.准时上班，不准迟到、早退和旷工;
4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态;
5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等;
6.严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟;
7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效;
并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档;
8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;
9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏;
10.接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户;
11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处;
12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户;
13.严禁与客户私下串通交易。
篇3：足球队管理规范
足球队管理规范
为响应国家全民健身的号召，丰富职工业余文化生活，增强职工身体素质，培育职工的团队精神，促进我司与外界的友好合作和交往，特此成立足球队。为规范足球队的组建、训练和比赛，特制定本规范。
一、球队架构
(一)足球队领队和综合执事
1、足球队设领队1名，负责带领足球队对外参加大型比赛活动的综合事宜，包括但不限于赛前与对方球队沟通协商比赛地点、确定比赛目的、比赛过程中协调两队关系、维护本队队员及拉拉队参加和观看比赛秩序、赛后与友队联谊、总结等事项。
2、参加和观看比赛的所有队员和非队员(包括啦啦队)必须听从领队对赛事程序的安排。
3、综合执事负责对外联谊事宜、联系赛事，对内负责球队后勤保障，包括队服、队旗的订制、球队参赛和拉拉队的后勤物资准备等。
4、领队及综合事务执办为了球队训练和比赛需要，可以将相关事务委托给有能力承担的队内成员办理，相关成员应积极配合;如领队或综合事务执办因特殊原因不能参加比赛的，可以相互委托或委托队内其他成员行使领队或综合事务执办的权利。
5、如足球队三分之二以上队员认为领队或综合事务执办有更合适人选时，原领队及综合事务主任应无条件更换。
(二)足球队教练员
1、足球队设主教练1名，助理教练2名(可由队员当任)。
2、教练和助理教练负责组织足球队日常训练，研究技、战术，发现并确定比赛主力队员;在对外正规比赛中，进行赛前战术布置，并根据不同的比赛情况和队员个人特长替换队员。
3、教练和助理教练应与领队或综合执事协商处理重大赛事的对外事务。
4、教练和助理教练如因特殊情况不能参加训练或比赛的，可以相互委托或委托球队队长或队内其他成员行使教练或助理教练的权利。
5、如足球队三分之二以上队员认为球队教练或助理教练有更合适人选时，原教练及助理教练应无条件更换。
(三)足球队队长
1、足球队设队长、副队长各1名。
2、队长和副队长负责组织开展足球队非赛事期间的训练，对外正规比赛过程中队员的带领，负责全队对教练员战术的贯彻实施，负责场上突发事件的处理等等。
3、队长和副队长应与教练或助理教练协商进行队员替换、战术转变等事宜，应与领队或综合事务执办协商处理相关非比赛内容的事宜;队长或副队长有特殊原因不能参加比赛时，可以委托球队其他队员行使队长权利。
4、如足球队三分之二以上队员认为球队队长或副队长有更合适人选时，原队长或副队长应无条件更换。
(四)足球队队员
1、任何在职员工均可申请成为足球队队员。
2、所有足球队队员应积极参加训练和比赛，加强与全队的熟悉、融合。
3、所有足球队队员在训练和比赛中必须听从教练和队长的安排，维护队内足球活动的整体性。
4、每次对外正规赛事前由球队教练根据赛前训练情况和个人技术水平确定10-15人的参赛球员名单，名单内的球员根据教练安排上场，名单外的球员非经球队教练同意不得要求上场。
二、足球赛纪律
(一)在比赛时，所有队员必须服从教练员的指导，与比赛无关的人员不得参与比赛的战术和人员等安排，以保证全体队员可以全身心投入比赛。
(二)队员从进场开始到比赛结束，所有队员均应秉持“友谊第一、比赛第二”的精神进行比赛，无论由于比赛原因还是其他任何原因，都不应对对方球员或观众有任何语言攻击，出现争执时应尽快与队长或教练员取得联系，由队长或教练与对方有关人员进行交涉解决。
(三)所有队员必须团结一致，队员间相互鼓励，严禁对其他队员进行讽刺或攻击，不搞个人英雄主义，提高整体作战实力。
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