招商部行为规范要求

篇2：招商部规章制度

招商部规章制度

一、日常考勤制度

二、例会制度

三、行为规范要求

四、接电接访规范要求

五、信息管理

六、客户确认和分配制度

七、违纪处罚制度

八、其他

一、日常考勤制度

1.日常班

9:00―17:00

备注：午餐时间为一个小时，正常班为12：00―13：00，员工上、下班时都必须按公司要求打卡。

休息

本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.

2.请假

员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。

二、例会制度

招商部于每周一下午15：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30.

三、行为规范要求

1.遵守国家法律、法规。

2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;

3.准时上班，不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态;

5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等;

6.严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟;

7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效;

并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档;

8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;

9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏;

10.接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户;

11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处;

12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户;

13.严禁与客户私下串通交易。

四、接电接访规范要求

1.接电、接访顺序的安排

将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。

接电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环;

接访顺序：以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序为日循环。

2.接电管理

1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听;

2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好!广安世纪”;当客户表示是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话;如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗?”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话;

3)简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

4)给客户留下自己的联系方式和姓名;

5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。

3.接访管理

1)按当日的接访顺序依次接待来访客户;

2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户碰面。接待首语是“您好，欢迎参观!请问您是来看房的吗?”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待;客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员;如果为新客户或过期客户(已过接电、接访回访有效期)，则由当值接访人员接待;

3)对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务;

4)如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解;

5)在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解;

6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作;

7)在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商部经理。

8)接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。

五、信息管理

1.客户信息管理

1)接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确;

2)每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理确认,方可离开;

2.媒介信息管理

1)根据项目实际情况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其引荐客户的质量;

2)与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.

六、客户确认和分配制度

1.客户确认及分配

1)客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属;同时结合来电来访登记以及客户追访有效期限;

2)来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月;

3)以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待(与是否留下电话无关);

4)客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次;

5)客户多次来电(所留电话不同)，被不同的招商员接听，归属第一次接听、并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员(在未过有效期限的前提下);

6)家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或来访登记为准，结合客户有效期限;

7)客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待;并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明;

8)已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待;

9)如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待;如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理;

10)逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员;

11)因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属;

12)招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自行解决;

13)老客户带新客户时客户确认处理如下：

成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室：

新客户从未来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员;未指明找原销售员的，此新客户归当值接访人员;

若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员(在有效期限内);

若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。

14)客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部经理根据实际情况进行调整。如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待;如因招商员自己的原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待;同时将对该销售员进行一定惩罚。

2.撞单的处理

撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。

撞单的处理：

如双方招商员在此前都不知情，并且在第一接待人客户追访有效期内发现撞单的，业绩佣金归第一接待人;如超过有效期发现撞单的，业绩佣金全部归成交招商员;

客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，如第一接待人仍在客户追访有效期内，业绩佣金归原第一接待人员，以此类推;如超过有效期，业绩佣金全部归成交招商员;

代人看房的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名等客户资讯，并在招商部经理处登记情况;如在客户追访有效期内发生撞单，业绩佣金归第一接待人;

如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招商部经理按制度分配;如仍不成，由分管招商的总经理据实分配。

七、违纪处罚制度

1.现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，树立公司及项目形象。如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10至200元经济处罚;

2.招商员虚假承诺客户;营私舞弊、谋取私利;给公司造成不良影响，如有发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理;

3.招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的处罚;

4.工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，视情节轻重给予100至200元经济处罚;如有第二次发现者，建议公司开除;

5.招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序;如有发现，由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚;

6.工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节轻重给予一定经济处罚;

7.出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上(含三次)重大违纪行为，建议公司给予辞退处理;

8.现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行为以及态度;被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚;如有被同事投诉累计达3次者，一经查实，将建议公司给予开除处理。

9.本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现场基金使用。

篇3：干部招商引资学习心得

招商引资学习心得

西岗乡

为提高干部招商引资工作的能力和水平,推动全县招商引资工作，5月25至28日,我县举办为期4天的市招商引资专题培训班。县委政府高度重视此次培训工作，聘请市县主要领导前来授课，手把手传授招商经验和技巧，县委朱书记还专门参加了培训结业仪式，并作了重要讲话。为了提高培训工作的针对性，突出培训重点，精心安排教学课程，设计教学计划。为了提高培训效果，针对参训人员的特点和培训需求，结合我县招商引资工作的实际，此次培训主要采取专题讲座和交流研讨相结合，案例式和模拟式教学相结合等方式进行，组织学员深入学习和交流研讨招商引资的理论和实践问题，并畅谈了感受，对进一步做好招商引资工作提出意见和建议，取得了较好的效果。

通过六天的学习培训，我感觉自己学习效果明显：一是进一步认识到招商工作的重要。通过此次培训学习，对做好招商引资工作有了一个新的认识，尤其从我市我县近几年的发展历程，感受到招商引资工作是地方经济发展的“加速器”，感受到我市与先进地区发展的差距。虽然近几年我市招商引资取得一定的成效，一批大项目落户，但与不断发展的形势和要求相比，我们招商的力度仍显不够。大家也充分认识到市委、市政府，县委县政府近年来全力推进招商引资工作的良苦用心，认识到开展招商引资的重要性和必要性。二是增长了招商工作的知识。怎么样把外商招进来，留得住、做得大，一直是我在工作中关心和思考的问题。

此次培训班有针对性地聘请专家领导讲解他们的招商历程和以商招商、捆绑招商、组团招商、驻点招商、活动招商、代理招商等各种灵活多样的方式方法，使我深受启发，感到通过系统培训，进一步拓宽了视野，增长了知识。三是坚定了招商工作的信心。可以说经过学习培训，解放了思想，开拓了视野，明确了思路。目前我市广大干部对招商引资重要性的思想认识较高，全市招商的舆论氛围浓厚，已拥有一批懂招商、会招商的干部队伍，特别是鹤淇产业集聚区的建设，更是为我县的招商引资打造了千载难逢的机遇，现在全县全力提升招商引资工作已具备天时、地利、人和的有利条件，只要鼓足勇气，坚定信心，大胆实践，敢于突破，不断创新，我们在招商引资工作上一定会实现新突破、新跨越，迈出新步伐。

下面，我通过这次学习就我县的抬商引资工作谈几点粗浅的看法和意见。

一是要转变招商思路。

思路决定出路。形势在变化，时间在推移，招商引资的思路也必须随之而变，不断创新。一方面，招商思路应逐渐从引资向选资转变，从引资向引智转变，从引资向转制转变。另一方面，政府也应认清在招商工作中的定位。目前我县的招商引资已到中期，人们对招商引资认识的不断提高，区域优惠政策的吸引力在不断缩减，政府职能要进一步转变，把更多的精力转向招商环境建设和服务型政府建设，形成多元化招商，逐步向以商引商、专业招商、市场化招商转变。这是许多地区的经验，也是招商引资总的趋势。我认为，当前的工作重点是做好为我县入驻企业的服务工作，努力帮助他们解决生产、建设等方面的困难和问题，实现引进来、留下来、发展起来、强大起来的目标，从而为以商引商、专业招商和市场化招商创造条件，奠定基础。

二是要优化投资环境。

首先要优化投资环境，招商引资既要引得来，还要留得住，要做到这一点，只有不断改善投资环境，特别是要改善交通、热力、电力、燃气、通信等基础设施，为招商引资创造较好的条件。其次要优化政策环境。给予最大的税收、土地等优惠政策，让客商享受的优惠政策不能打折扣，该返还的税收一分也不能少，政府对客商讲诚信，同时要全心全意为客商做好服务，让投资者感到工作没有阻力，办事方便，工作效率高。其三要优化文化环境。竞争不仅是政策的竞争、更是科技的竞争，人才的竞争，综合的区域文化的竞争，优惠政策是有时限的，过期不再有，而文化能吸引和孕育各类优秀的人才，为企业提供人才支持，能孕育特定的品牌和市场，可以说，文化是最有力的综合竞争实力。第四是要优化金融环境。一方面要应用市场机制盘活资金，帮助银行等金融机构化解金融风险，科学合理地处理不良贷款，盘活银行资金，实现金融业的繁荣。另一方面要积极引导我县的金融机构支持企业的发展，本着互利互惠的“双赢”原则，对有市场前景和比较优势的企业和项目给予资金上的扶持，帮助企业发展壮大。

三是要提高人员素质。

人的素质就是人的先天心理和生理条件，包括德、识、才、学、体五个方面。凡从事招商引资工作的人员，其素质一定要高，知识面要宽，必须熟悉和掌握相关的业务，否则在招商引资过程中，谈项目时由于对此项目不了解而说外行话，会导致本该引进的项目而引不进来，因为人家认为你是外行，不放心到你这里来。因此要选拔高素质的人员分管和从事招商引资工作，同时分管和从事招商引资工作的领导及工作人员，一定要多学习，事前认真了解和掌握项目的相关知识以及国际市场和国内市场的发展情况、需求情况，做到心中有数，做到既是领导，又是专家、行家，同时你还要知道投资者最关心的问题是什么?

最感兴趣的问题是什么?最需要解决的问题是什么，对这些问题能不能为对方解决，诸如原材料问题、运输问题、项目审批问题等等都要明确。这样，在谈判中双方才能找到共同语言，才能引起对方的兴趣，促成项目的成功。只有属于懂经济、会管理的领导干部，专家型的能驾驭全局的高素质的领导干部，才是谈判高手和融资高手。才能在招商引资工作中发挥重要作用，做出突出贡献。领导一直在提“知己知彼”，如何能做到?不学习，不提高，不了解，不懂行是不行的。因此，提高招商引资人员的素质值得我们认真总结、认真思考。