服务持续性管理计划

篇2：市政务服务中心讲看齐见行动学习讨论宣传工作方案

市政务服务中心“讲看齐、见行动”学习讨论宣传工作方案

中心各窗口、各科室、各党支部：

为加强“讲看齐、见行动”学习讨论宣传工作，营造良好学习氛围，根据市委《关于在全市党员干部中开展“讲看齐、见行动”学习讨论实施方案》的通知(庆发【20**】17号)精神和要求，现结合市政务服务中心(以下简称中心)工作实际，特制定中心“讲看齐、见行动”学习讨论宣传工作方案。

一、总体要求

全面贯彻党的**大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻总书记系列讲话特别是视察安徽重要讲话精神，认真学习省第十次党代会精神和市第十一次党代会精神。坚持统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局、五大发展理念和践行社会主义核心价值观，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，坚持正确舆论导向，统筹对内对外、网上网下宣传，充分发挥主流媒体优势，重视发挥新兴媒体作用，大力宣传中央和省、市委关于开展学习讨论的重要精神和决策部署，充分报道中心学习讨论的进展情况、先进典型，及时反映学习讨论的成效成果和积极反响，营造全体党员干部自觉参与学习讨论、切实践行“讲看齐、见行动”的浓厚舆论氛围，为中心健康持续发展提供强大动力。

二、宣传重点

1、宣传省、市委重要精神和决策部署。传达贯彻省委、市委关于在全省、全市党员干部中开展“讲看齐、见行动”学习讨论有关工作部署，宣传党员领导干部开展学习讨论有关情况。

2、宣传总体要求和工作安排。宣传学习讨论要牢牢把握：围绕“讲看齐、见行动，我们怎么办”这条主线，面向全体党员，以支部为单位，坚持分类推进，坚持问题导向，广泛听取中心全体工作人员意见，深入查找自身存在的突出问题。结合“两学一做”学习教育、落实“三会一课”、民主生活会和组织生活会等，认真开展征求意见、查摆问题和评议工作，建立问题清单和责任清单，狠抓整改落实;报道中心学习讨论的重要安排以及进展情况;围绕各项具体任务开展宣传，突出工作重点和中心任务;侧重宣传中心各党支部落实“讲看齐、见行动”学习讨论的有效做法和工作举措。

3、宣传进展情况和实际效果。报道围绕牢固树立核心意识、向党中央看齐、向党的理论和路线方针政策看齐、向党中央决策部署看齐等专题讨论情况;结合领导干部讲党课、普通党员交流研讨等情况，报道学习讨论在强化政治规矩和政治意识、巩固和拓展“两学一做”学习教育成果、注重解决关系群众切身利益的实际问题、加强党员日常教育管理的现实问题、规范党的组织生活的常见问题等方面有效举措;报道在学习研讨、查摆问题、整改落实、召开组织生活会和民主生活会、宽松软专项治理、提升服务效能、联系服务群众等方面的最新进展;反映广大干部群众对学习讨论的积极评价和意见建议。

4、宣传典型经验和典型人物。宣传在突出工作主题、坚持聚焦重点、着力解决问题、实行以上率下等方面的积极探索和创新经验;宣传不同层次党员干部践行“讲看齐、见行动”学习教育的典型。

三、宣传安排

1、开设专栏专题。中心“两学一做”学习教育主题的专栏，及时报道学习讨论的工作部署、进展动态，报道中心解决突出问题、加强教育管理的举措和成效;报道学习讨论的工作经验、有效做法和先进典型。各党支部推选一名信息员，负责与中心机关党委保持日常联系，按要求每周报送1篇以上新闻稿，认真做好学习讨论的信息报送工作。

2、做好正面引导。中心围绕“讲看齐、见行动”学习讨论目标要求，针对学习讨论开展过程中的重点问题，及时进行正面引导、解疑释惑和问题回应。各党支部要通过召开会议、开展调研、专题研讨等方式做好学习讨论的动态反映、措施提炼、经验总结等工作，并借助网络、展板、新闻报道等渠道做好正面宣传引导，扎实推动中心学习讨论健康深入开展。

3、善用新兴媒体，加强网上宣传。开通学习教育手机短信平台，每周编发学习教育短信。同时利用电子屏、微信公众号、微信工作群及微博、QQ工作群等新媒体新平台动态推送消息，吸引更多关注。及时在中心网站发布学习教育的相关报道和图文信息，并注重收集和整理对学习教育的评价和建议，加强对舆论的监督和引导。

4、抓好典型宣传。各党支部要注重发掘、宣传一批践行“讲看齐、见行动”、密切联系群众、坚持率先垂范的先进典型和涌现出的工作经验、创新做法、代表人物，充分发挥典型示范引领作用。

四、工作要求

学习讨论宣传工作政治性、政策性很强，中心安排专人负责，各党支部要高度重视，相关负责同志要亲自抓，工作落实要精准细致，认真谋划安排和组织实施，确保取得实效。

各党支部要紧扣学习讨论要求，围绕学习讨论主题，坚持正确的舆论导向，注重宣传报道的实际效果，严格遵守政治纪律、宣传纪律，始终掌握新闻宣传主动权、主导权，迅速形成学习讨论声势，营造浓厚氛围。同时要深入群众，力戒形式主义，努力提高宣传报道的吸引力、感染力和影响力，全面客观地反映中心“讲看齐、见行动”学习讨论的实际成效。

篇3：家庭医生签约服务实施方案

家庭医生签约试服务实施方案

为了扎实推进医改工作，改进和创新健康服务模式，根据《阆中市卫生和计划生育局关于印发的通知》(阆卫计〔20**〕263号)文件精神，结合我镇实际，特制定某镇家庭医生签约服务实施方案：

一、指导思想

通过推行家庭医生签约服务，与居民建立稳定的服务关系，为居民提供主动、连续、综合、个性化的服务，坚持充分告知、突出重点、自愿签约、强化考核的原则，强化基本公共卫生服务任务的落实，促进分级诊疗和有序就医格局的形成，不断提升居民的健康保障水平。

二、基本原则

自愿签约与政策引导相结合;门诊签约与上门签约相结合;基本医疗公卫服务与特需健康服务相结合;家庭医生服务与团队服务相结合。

三、工作目标

通过家庭医生与辖区居民建立稳固的契约服务关系，使家庭医生成为居民的首诊医生，激励家庭医生为签约服务对象提供针对性的基本公共卫生、基本医疗、预约转诊、病伤康复、健康管理、长期照护等连续协同的健康服务，逐步实现“首诊在基层、救治在医院、康复回社区”的分级诊疗目标。

20**年家庭医生签约服务覆盖达到50%以上，贫困人口(建档立卡贫困人口、低保户、五保户)签约覆盖率达到100%，其他重点人群(老年人、孕产妇、儿童、高血压、糖尿病、结核病、严重精神障碍患者、残疾人、计生特殊家庭人员、慢性病患者、晚期肿瘤维持治疗的患者等)签约覆盖率达到80%以上。20**年，力争将签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，力争实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。

四、签约服务对象

本辖区常住居民。优先覆盖重点人群：基本公卫服务的重点人群(老年人、孕产妇、儿童、高血压、糖尿病、结核病、严重精神障碍患者)、建档立卡贫困人口、低保户、五保户、残疾人、计生特殊家庭人员、慢性病患者、晚期肿瘤维持治疗的患者、长期卧床者以及其他签约服务需求的居民。

五、团队组建和服务方式

严格家庭医生及护士准入制度，凡取得执业医师，执业护士资格，有较丰富的服务经验，掌握医患沟通技巧的医务人员，均可从事家庭医生签约式服务工作。家庭医师服务团队由各村的乡村医生和我院的执业医师、护士、公卫人员组成，每个团队负责1-2个村。每个家庭凭身份证或户口簿、暂住证与服务团队签约。

我镇的包干帮扶责任制二级以上医疗机构是阆中市人民医院、阆中市中医院、阆中市精卫中心、阆中市妇幼保健院，主要为我镇的家庭医生签约服务工作提供医疗卫生计生服务技术指导，负责重病诊断、制定治疗方案、治疗方案实施指导、开展巡回医疗。

根据我镇实际情况，成立家庭医生签约团队领导小组，督导组、负责团队小组。

1、家庭医生签约服务领导小组

组长：董均

副组长：宋燕

2、督导组

组长：

副组长：颜祥

3、家庭医生服务团队：

第一团队：负责人董均

团队成员：伏清

负责长岗岭村

方斗山村;

第二团队：负责人颜祥

团队成员：颜祥

负责

药柏村

圆宝山村;

第三团队：负责人宋燕

团队成员：董泽

负责

居委会

马湾村

塔溪寺村

八角井村;

六、服务内容

签约服务由无偿服务项目(基本公共卫生服务项目)和有偿服务项目组成。主要包括基本公共卫生服务、基本医疗服务、健康综合服务等三个方面内容。村医能完成的项目原则上由村医执行。

1.基本公共卫生服务。

根据乡村两级卫生机构国家基本公共卫生服务项目职责分工，按照国家基本公共卫生服务规范免费为居民提供的12类45项基本公共卫生服务。

2.基本医疗和预约转诊服务。

严格执行分级诊疗制度，认真落实基层首诊和双向转诊规定。为签约居民提供一般常见病、多发病的中西医诊治、合理用药、就医路径指导等服务;如遇有疑难、急重症或受条件限制，需要转上级医院诊疗的病例，家庭医生要及时提供转诊服务，并履行转诊手续。签约居民在签约家庭医生处就诊免收挂号费(一般诊疗费)，签约居民因病情需要，由低级别的定点医疗机构转往高级别的定点医疗机构，住院起付线只补计两级之间的起付标准差额;由高级别的定点医疗机构转至低级别的定点医疗机构，不再另计统筹基金起付标准;慢性病开药享受连续处方等优惠。

3.健康综合服务。

以居民健康档案等信息为基础，在镇卫生院专业技术人员指导下，家庭医生每年对签约居民进行1次健康状况评估，及时发现存在的健康危险因素、危害健康行为等健康问题，并根据评估结果，量体制订个性化健康方案，充分发挥中医药“治未病”在基本医疗和预防保健方面的重要作用，满足居民多元化健康需求，使居民了解自己的健康状况，也掌握常见的预防保健措施;为行动不便的签约服务对象提供电话咨询、上门访视、家庭护理和家庭康复指导等服务。镇卫生院家庭医生团队可以开展家庭病床服务。

对于未签约居民，基层医疗机构必须按规范提供基本公共卫生服务，逐步引导居民加入签约服务。

七、签约服务收费

1.基本公共卫生服务及重大公共卫生服务项目。家庭医生为居民提供基本公共卫生服务项目及重大公共卫生项目的签约服务，不得收取任何费用。

2.有偿服务项目。家庭医生为对辖区签约居民按需求提供的基本医疗等服务，除免收一般诊疗费外，其他诊疗项目按物价部门核定的一级医院收费标准执行，由卫生院出具收费票据。

八、保障措施

1.加强领导，认真组织，统筹安排，突出重点，确保此项工作顺利完成。

2.深入发动、广泛宣传，各村卫生室要大力宣传家庭医生服务工作，宣传工作要做到每个家庭力争家喻户晓，人人皆知。

3.加大投入，提供保障，加强医疗队伍的建设，提供专业技术水平，掌握区域居民基本信息，按要求落实每项任务。

4.强化培训提高能力，提高业务技术和医患沟通技巧的培训，逐步转变家庭医生服务的方式，通过优质服务，不断提高居民的信任度。

九、工作制度

1.建立家庭医生服务式团队，健全相关机制，严格按照卫生局的相关要求执行。

2.家庭医生服务团队，全面负责责任区内的基本公共卫生服务及基本医疗服务。

3.家庭医生对责任区内的重点人群每年进行一次梳理，及时补充信息，按要求对重点人群进行规范管理。

4.要严格执行有关核心制度，参加各类培训，认真学习专业技术知识，提高专业技能，全心全意地为居民健康服务。

5.要根据居民实际需求，及时提供上门访视，电话咨询，预约服务，康复指导等多种服务。

6.家庭医生原则上每月不少于两次下村组巡诊、开展上门服务。

7.在进入村组开展卫生服务工作时，家庭医生必须穿统一工作服并佩戴胸牌，携带统一的家庭医生工作包，通信工具和工作记录本。

8.家庭医生在开展服务过程中，要注意沟通技巧，必须使用文明礼貌用语。

9.要自觉遵守有关廉洁自律的各项规定，不得索取收受服务对象给予的礼金、礼品等。

十、监督考核

各家庭医生签约团队严禁“重签约、轻履约”、“重形式、轻服务”、“重进度、轻质量”等，确保签约服务顺利实施。我院将对家庭医生签约式服务团队的满意度、签约户数、签约人数、数量、服务落实情况、服务团队和家庭医生人员的工作情况纳入绩效考核。

附件：1、签约服务工作流程

2、签约服务双方职责和义务

3、家庭医生签约服务协议书

石滩镇卫生院卫生院

20**年6月28日

附件1：签约服务工作流程

1、宣传：要通过多种渠道宣传签约服务内容和形式，与辖区居民建立联系，在村卫生室公示签约医生基本信息，充分告知并引导居民签订协议。

2、签约：按照自愿原则，家庭医生采取就诊或上门服务等方式，根据居民健康需求，与居民签订家庭医生服务协议书，协议书归档存放。按有关规定保护居民的各种隐私，共同履行协议条款。

3、服务：按照协议约定，家庭医生落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入居民电子健康档案、工作台账，以备考评。

4、评价：家庭医生为居民提供服务后，应及时对居民健康进行评价。根据居民要求，不断完善服务内容、提高服务质量。

5、总结：定期收集、上报工作动态，及时总结并整改，不断优化工作流程。

附件2：签约服务双方职责和义务

一、甲方职责

1、按照指导单位的统一时间安排，负责通知乙方到指定地点接受公共卫生服务。每年对签约家庭进行1次家庭健康状况评估，并根据评估结果，制订个性化的健康规划。

2、免费发放健康教育处方及医学科普资料。及时将健教材料发放到签约居民，每年不少于1份;及时将健康大课堂或健康教育讲座等健康活动信息和季节性、突发性公共卫生事件信息告知签约居民，每年不少于1次。

3、免费为所有家庭成员建立健康档案，并实施动态管理。根据居民健康状况和需求，每年免费为家庭中65岁以上成员体检一次，对0-6岁儿童进行预防接种和健康系统管理，对孕产妇进行产前、产后的系统管理，对辖区妇女提供妇幼健康服务，对结核病患者及重大疾病患者提供健康服务，对高血压、糖尿病等慢性病患者及重性精神病患者提供每年不少于4次的面对面随访等服务，帮助残疾人制定康复计划，指导和督促康复训练。及时将服务信息录入农村居民健康管理信息系统或上报给指导单位。各类人员的体检及管理按照《国家基本公共卫生服务规范》的要求进行。

4、提供免费电话咨询，给予健康、预防、保健等方面的指导。

5、定期通过门诊、电话、上门等方式对乙方及其成员的健康状况进行调查和管理，为其制定健康生活措施和疾病防治方案。紧急情况时帮助联系转诊。

基本公共卫生项目为免费项目。协议双方可通过协商，增加、细化服务项目。对乙方中行动不便的家庭成员，提供上门服务，建立家庭病床。甲方向乙方告知在家诊疗有医疗风险的前提下，经甲乙双方同意，开展家庭式治疗，其收费按照国家有关文件标准执行。

为了保障乙方及时得到家庭签约服务，甲方要接到乙方的求助申请后，应及时提供服务。在甲方有特殊医疗任务或因其他原因难以保证上门服务时，可以请指导单位指派其他乡村医生上门服务。

二、乙方职责

1、乙方所有家庭成员主动配合甲方开展上述服务，将身体健康状况、变化情况及与健康相关的信息、资料及时、准确告知甲方，并保证相关信息、资料的真实性、合法性。

2、需甲方上门服务时，乙方应提前与甲方预约。

3、保证沟通畅通，尊重和配合签约医生及相关医务人员提供的医疗卫生服务，积极参与、配合甲方开展的与疾病防治相关的各种活动，认真执行甲方或指导单位为其制定的防病治病的相关措施。

三、指导单位应加强对甲方的管理，做好宣传材料印发、体检时间安排等规划，并为甲方在为乙方服务过程中提供技术支撑和后勤保障。

四、乙方如对甲方服务不满意，可向指导单位投诉，也可请指导单位协调解决，乃至申请更换签约医生。

附件3家庭医生签约服务协议书

甲方：(基层医疗卫生机构名称)

乙方：家庭成员：***。

(家庭成员代表)

电话：***

住址：***。

甲、乙双方共同确定***乡镇卫生院(社区卫生服务中心)第***团队为乙方提供医疗卫生计生服务。队长：***

联系电话：***

家庭医生团队成员组成如下：

技术指导团队(二级以上医院专科医师)：***;

家庭医生服务团队：全科医师：***，健康管理人：***，乡村医生：***。

甲、乙双方本着平等、尊重和自愿的原则，签订此协议，接受以下条款的约定：

一、甲方作为服务的提供者，向乙方及其家庭成员提供以下两大类18项服务：

(一)签约免费服务项目

1、为签约居民建立家庭和个人健康档案;

2、发放健康教育宣传资料，开展健康教育咨询和健康讲座;

3、对0―6岁儿童进行计划免疫接种和保健服务;

4、对孕产妇进行健康管理服务;

5、对65周岁及以上老年人每年提供一次健康体检和健康管理服务;

6、对高血压和2型糖尿病患者，每年体检一次，每年不少于4次面对面的健康管理服务;

7、对重性精神病患者，每年进行一次体检，每年不少于4次面对面的管理服务;

8、对肺结核可疑者及诊断明确的患者，开展推介转诊，对结核病患者进行随访管理服务;病患者及重特大疾病患者提供健康服务;

9、帮助残疾人制定康复计划，指导和督促康复训练;

10、对计生特殊家庭、贫困人群及重特大疾病患者提供健康服务;

11、对准备结婚夫妇提供婚前医学检查，对计划怀孕的城乡夫妇提供“孕前优生健康检查”、农村妇女增补叶酸，为孕产妇提供预防艾滋病梅毒乙肝母婴传播项目，为实行计划生育的育龄夫妻发放避孕药具和提供计划生育基本技术服务;

12、对空巢老人和行动不便有需求的老年人提供上门健康咨询和健康指导服务;

13、对签约居民个人健康状况进行评估并制定个性化的健康指导;

14、接受签约家庭成员的电话健康咨询;

15、开展门诊预约服务和双向转诊服务;

16、对家庭成员进行个体化中医体质辨识，开展中医养生保健服务;

17、按需求提供家庭健康心理咨询和健康支持;

(二)个性化需要服务项目(有偿服务)

18、对辖区签约居民按需求提供的基本医疗等服务，除免收一般诊疗费外，其他诊疗项目按物价部门核定的一级医院收费标准执行。

二、乙方及其家庭成员自愿接受以上所选服务，将自己的身体健康状况及变化情况首先及时告知甲方，并保证沟通畅通，积极配合甲方的服务。在签约服务过程中，因服务对象隐瞒病史信息、不执行家庭医生制定的防治方案、不遵医嘱而影响服务质量，以及因病情超出家庭医生诊疗水平和能力而造成的不良后果，责任由服务对象自负。

本协议书一式三份，家庭医生、签约对象和基层医疗机构各持一份，自签字之日起生效，有效期为壹年。期满后如需解约，乙方需告知甲方，不提出解约者，视为自动续约。

甲方(盖章)：

乙方(签字)：*年*月*日*年*月*日

篇4：优质护理服务示范工程活动方案

宁夏“优质护理服务示范工程”活动方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实*****的重要举措。经研究，决定在全区卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动)，通过示范、推广，夯实基础护理，全面提高我区各级各类医院的临床护理工作水平。为此，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国卫生工作会议和护理工作会议精神，认真实践*****，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

卫生部将利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到20**年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。并通过20**年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20**年进一步推广。

我区利用2年左右的时间，到20**年底，在全区范围内创建10所“优质护理服务示范医院”、30个“优质护理服务示范病房”和60名“优质护理服务先进个人”。

开展无陪护病房试点工作。1000张以上床位的医院选择4个病区进行试点，500张以上病床的医院在内、外科各选择一个病区进行试点，其他医院选择一个病区进行试点。通过20**年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20**年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

(一)患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

(二)社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

(三)政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题

全区各级各类医院，重点是公立医院。

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

(一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

各级卫生行政部门要结合“20**年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，认真组织开展辖区内“示范工程”活动，并加强宣传力度。卫生厅将把此项内容列入年终考核指标。

(二)医院自查、行政督导和社会评价相结合。

医院对临床护理服务薄弱环节要进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。各市卫生行政部门将在各医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院进行定期检查指导。卫生厅适时对各市“示范工程”开展情况进行抽查、暗访。

(三)我区示范医院和全国重点联系医院工作相结合。

经研究，确定自治区人民医院作为卫生部指定的全国开展“优质服务示范工程”活动的重点联系医院;我区确定宁夏医科大学附属医院、宁夏煤炭总医院、银川市第一人民医院、石嘴山市第一人民医院、吴忠市人民医院、固原市人民医院、中卫市第一人民医院作为自治区开展“优质服务示范工程”活动的重点联系医院;五市卫生局再确定1-2家开展“优质服务示范工程”活动的重点联系医院。通过重点联系医院的试点工作，加强业务指导，及时发现和解决工作中的问题，总结交流好的做法和经验，以此带动全区各级各类医院的护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。开展无陪护病房试点工作。保证全院一盘棋，行政管理、医、护、药、技、财务、后勤管理等各部门紧密配合，共同参与病房无陪护的各个环节中去。

(三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

(四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.结合当前医疗机构管理和医疗质量管理面临的新形势和新特点，卫生部制定了《病历书写基本规范》(卫医政发【20**】11号)。按照《规范》要求，取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位。

15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

加强护理支持系统，保障无陪护制度的顺利实施。消毒供应中心承担物品的消毒灭菌工作，提供临床晨晚间护理所需物品的集中消毒，将换药、吸痰等物品制作小包装，方便临床使用;运送中心负责各病区住院患者的陪检、化验送检、取药、物资下送及收污送洁等工作;实施物资及消毒供应中心配送网络化，护士在病区内通过计算机数日所需物品，按需配送，节约护士外出取物的时间;建立静脉药物配置中心，将临床上长期治疗用药集中配置，并统一配送，保证临床使用;病区所有被服，后勤人员每日到病区按需收污送洁;设立专职记账员，负责病房的经济核算等工作，把时间还给护士，把护士还给病人。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

(一)筹备启动阶段(20**年2月)。

卫生厅制定全区具体实施方案。各市卫生行政部门要根据本方案和本市医疗机构实际情况，认真落实16项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各市制定的具体实施方案于20**年3月8日前报卫生厅医管处。

(二)组织实施阶段(20**年3月-11月)。

各市卫生行政部门和各级各类医院要按照文件要求，积极推进“示范工程”活动。各市卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生厅将在全区范围确定的7家重点联系医院，切实提高护理服务质量试点工作并进行指导。

(三)总结交流阶段(20**年12月)。

卫生厅将对各市实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。

七、工作要求

(一)提高思想认识，加强组织领导。

各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

(二)认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

(三)加强指导检查，确保取得实效。

卫生厅将适时开展指导检查。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

篇5：春季后勤服务中心安全月活动方案

后勤服务中心春季安全月活动方案

中心各班组：

为贯彻落实*省教育厅川教函[20**]x号文和*省食品药品监督管理局、*省教育厅x食药监发[20**]x号文的相关精神，配合德阳市食品药品监督管理局、德阳市教育局的监管要求，切实抓好食堂食品安全，有效保障学生身体健康和生命安全，后勤服务中心决定于20**年3月在中心各班组开展安全月活动，深入开展安全隐患“大排查、大检查、大整治”工作、安全卫生考核评比和食品安全知识答题活动。现将安全月活动的具体安排通知如下：

一、活动主题

通过大力宣讲、全面排查、全面整治，全面做好食品卫生安全、消防安全、水电安全、人身安全、住宿安全、交通安全和设备操作使用安全等项工作，确保食品安全、消除安全隐患、构建和谐校园。

二、组织机构

为切实抓好“安全月”活动，特成立“安全月”活动领导小组：

组长：王培荣、李泳明

成员：吉庆、叶林喜、各食堂员管理员

三、活动具体安排

1、3月1―3日，宣传部署、安全教育阶段。本次安全月活动宣传标语定为“保障食品安全，共建和谐校园”、“食品质量安全，责任重于泰山”。中心组织全体员工进行食品安全知识培训并进行笔试考核。

2、3月4―23日，检查整改阶段。后勤服务中心联合后勤管理处、院学生会生活部对各食堂进行检查评分和排名，检查内容包括消防安全、设施设备安全、食品安全等。各食堂着重开展“工作场所卫生”专项整治活动。主要包括场地、烟罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、机具、物架、物柜、冷柜、货台、工作台、地面、墙体、隔板、顶棚、门窗、灯具、风扇、蒸柜、消毒柜等卫生。具体的卫生要求是：规范、归位、干净、整齐、美观、标志清楚、责任到人。

3、3月24―25日，总结上报阶段。请各食堂于3月24日之前对活动开展的情况形成书面总结，上交后勤服务中心，以便总结上报到省教育厅。

4、归纳巩固，建立长效机制。通过检查评比，推进各食堂在安全、卫生、服务等方面上台阶，为学院发展尽职尽责。督促各食堂对员工加大培训、管理力度，达到全心全意为广大师生服好务的目的。

四、考核奖惩

后勤服务中心对“工作场所安全卫生”评为优秀的员工给予10元/人奖励，计入每月的工资中，对于考核评比不合格且上次安全月活动获得奖励的员工，取消奖励，直到下次检查或考评。对于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和个人，对管理员和当事人进行问责追责，责令整改，进行处罚直至停业整改。

特此通知，请遵照执行!

后勤服务中心