服务工作心得体会(银行类)

篇2：为人民服务工作心得体会

为人民服务的工作心得体会

医院在党委的统一部署下，组织每一位党员认真学习有关文件，深入领会党中央的精神，并在学习的同时请来了模范共产党员吴天祥、史来贺以及希望老人江诗信为我们介绍他们保持先进性的事迹，通过学习大家提高了认识，统一了思想，进一步明确自身的责任和态度，我自己受到了一次严格的党性锻炼，并认识了这次教育活动的必要性和重大意义。

中国共产党自成立以来，始终走在中国工人阶级和中国广大人民的前列，也始终走在时代潮流之前列。战争年代，中国共产党以自己正确的路线纲领和英勇无畏的献身精神，赢得了人民群众的真成拥护，胜利地完成了领导反帝反封建革命的任务，当之无愧地确立了时代先锋地位。新中国成立后，中国共产党领导建设了社会主义基本制度以无私奉献的高尚人格和模范行为，在社会主义事业，特别是gg开放和现代化建设进程中创立了新的功绩。几十年来，我们党经受住了各种风浪考验，始终受到了人民群众的拥护，历史已充分肯定了中国共产党所保持的先进性。当前的世界政治多极化继续发展，经济全球化日益加速，科技革命不断深化，人类的社会生活正以前所未有的速度发生着深刻的变化。时代在进步，文明在升华，这种加速奔腾的潮流，即给我们提供了机遇，也向我们提出了挑战：中国共产党要保持生机活力，把自己建设成为经得起任何考验的党，更好地发挥中国特色社会主义领导核心的作用，就必须紧紧把握时代的脉搏，深刻认识时代进步的方向，继续保持在人民群众中和历史发展进程中的先进性，始终走在时代潮流的前列，充分发挥先锋队的作用，党的先进性既要由党的整体来体现，也要由党员个人的表现来体现。每一个党员的素质关系着党的整体素质，我们每一个党员的言行影响着党的整体形象，通过学习我越来越感到在新的历史条件下，做一个政治上坚定，思想上先进，业务上过硬，永远保持先进性共产党员，是很不容易的，先进性体现在我身上我想不仅是政治上进步，同时也需要在业务工作上不断进步提高，只有具备过硬的业务水平，才能更好地为人民服务，全心全意为人民服务是中国共产党人的唯一宗旨，是党员必须具备的基本条件和必须履行的义务。每个共产党员只有牢记党的基本宗旨，坚持一切从人民的利益出发，坚持以最广大人民的根本利益为最高标准，党的全心全意为人民服务的根本宗旨，贯穿于党的一切活动之中，体现在每一个党员的实际行动中，作为一名共产党员的医务工作者，肩负着“白衣天使”的光荣称号，近几年医疗战线在市场经济的冲击下出现了“收红包”，乱收费现象，少数医务人员不负责任，理想信念动摇，工作不思进取，追求物质享受，人生价值改变，从而医疗质量下降，导致人民群众看病难、看病贵，分析这一系列问题，尤其是发生在少数共产党员身上的问题，说明保持先进性教育提高为人民服务的意识是当前迫切需要的，通过学习，我认识到在经济发展，生活条件不断改善的情况下，共产党员应始终保持艰苦奋斗精神，在社会生活方式日趋多样化的情况下，共产党员应保持自省、自重、自警、自励，老老实实做人，勤勤恳恳做事，多做贡献少谈获取，充分牢记共产党员应做表率作用，克已奉公，全心全意的为群众谋利益，努力按照人民利益标准衡量自己，要求自己，身体力行发挥共产主义道德，树社会主义新风尚。

作为一名医务工作者，身系人民群众生命安危，尤其是一名共产党员我想应该从以下方面不断完善自己，提高自己的整体素质，更好地为人民服务：

1、加强学习，政治上不断进步

政治思想水平，是共产党员先进性的首要标准，作为一名共产党员首先要树立坚定理想信念和政治立场，认真学习马克思列宁主义、*思想、*x理论和“****”重要思想，坚持党的根本宗旨，建立正确的世界观、人生观与价值观，彻底杜绝“只拉车、不看路”的现象，并用思想理念指导约束自己的日常工作。

2、爱岗敬业，保持良好的业绩

工作业绩也是共产党员先进性的一个重要标准，*x总书记指出：共产党员应该把自己的理想和奋斗同党和人民的事业紧密联系起来，同国家的发展和民族的前途紧密联系起来，爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行、精一行，自己目前身为神经内科主任兼医疗科研处处长，自己的工作业绩直接关系到神儿内科学科发展以及医院整体科研业绩，过去自己一度处不好专家和行政管理工作之间的协调关系，在科室工作遇到难处和受到委屈时往往从一个专家角度来权衡自己的力场，通过学习认识到作为一名共产党员只有国家和人民的利益，不存在个人利益，即然自己做了科研管理工作就应该摆正自己利益和群众利益之间的关系，唯一标准就是全心全意为人民服务，人民群众利益高于一切，在未来工作中自己应该努力在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，努力创造无愧于时代，无愧于历史，无愧于人民的一流工作业绩。

3、保持艰苦奋斗的思想作风

共产党员保持先进性就必须继承，发挥党的优良传统和作风，发扬谦虚谨慎、艰苦奋斗精神，自觉防腐倡廉、拒腐防变，作为一名共产党员坚决抵制不正之风，拒收红包、回扣，永葆共产党员政治本色。

通过这一阶段学习，我明确了今后学习和努力的方向，要贯彻落实好“****”的重要思想，就要脚踏实地的做好本职工作，树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切以党和人民利益的出发点，不急功近利，不计较个人得失，以保持先进性教育活动为一个新的起点，更上一层楼。

篇3：咨询服务心得体会

咨询服务的心得体会

担任安排巡视这个工作四个月来，我深深的体会到要干好这个工作，必须有“三心”：

责任心：安全巡视是一个十分重要的工作，我们担负着全校学生，公物的安全，没有很强的责任心，整天爱管不管的是不可能干好这个工作，也必定不是一个合格的安全巡视人员。

热心：无论家长还是学生，初来***学校，第一次与他们打交道的人就是我们安全巡视人员，我们可以说是***学校给社会各界人士的第一印象，所以我们的形象，态度如何，直接影响到***学校的名誉与声誉，所以我们一定要有一颗热情的心。无论是接待家长还是巡视，都应该热情积极，微笑服务，给他们一个良好的第一印象，使他们知道***学校很专业。

恒心：安全巡视是一个体力消耗比较大的工作，很容易产生疲劳，而在你休息时，很可能出现安全隐患，所以，我们安全巡视人员必须要有恒心，能坚持工作，只有这样才能干好这份工作。

四个月来，在办公室及各位班主任的大力配合下，我们的工作进展的还算顺利，我觉得我们做得好的地方有，我们能热情积极的接待家长，做好咨询工作，给家长一个良好的印象，我能认真负责的做好安全巡视工作及时发现安全问题及时解决，保障学生能有一个安全舒适的学习环境。

当然，人无完人，我们在自己的工作中还有很多的不足与缺点，我们是新工作人员，欠缺丰富的工作经验，对一些突发事件的处理上有很多不足，我们很容易出现疲态，工作的时候很容易产生惰性，而且工作的时候由于自己年青气盛，很容易带情结，我们会在以后的工作中加强自己这方面的能力，努力干好这份工作。

总之，我们必在以后的工作中，发扬自己的优点和长处，弥补自己的缺点与不足，努力干好这份工作，为***的壮大贡献自己的一份力量。

篇4：银行有服务工作心得体会

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，银行金融事业也是永远年轻和壮丽，兴旺和发达。以下工作心得体会范文《银行服务工作心得体会》由制度大全工作心得体会频道为您精心提供，欢迎大家阅读参考。

银行服务工作心得体会

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实

施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

篇5：银行微笑服务工作心得体会

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。以下工作心得体会范文《银行微笑工作心得体会》由制度大全工作心得体会频道为您精心提供，欢迎大家阅读参考。

银行微笑服务工作心得体会

微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲

观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。