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酒店行李寄存管理规范

编辑:制度大全2024-06-24

酒店行李寄存管理规范

  第1条目的

  为规范礼宾部行李员的工作行为,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本规范。

  第2条适用范围

  本规范适用于行李寄存服务管理。

  第3条对客服务

  1.行李员在接收客人寄存行李时,若发现有不易管理或易碎、易燃物品,应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

  2.行李员为客人搬运行李时要小心,不准乱抛、脚踢行李,也不能坐在行李上。

  3.行李员寄存行李的记录要详细完整,存入人和收取人都要做详细记录,并让客人在标签上签名确认。

  4.行李员寄存前与客人核对行李件数,并做简单检查,发现有破损应及时向客人说明。

  第4条后续工作

  1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志,把行李寄存卡上联挂在行李明显处,并集中放入行李房。

  2.行李员收到的行李要在当班时存放好,不要留给下一班。

  3.行李员要经常检查行李存放情况。

  第5条本规范由前厅部负责制定,经总经理审批后实行。

  第6条本规范自颁布之日起执行。

篇2:酒店寄存行李服务工作程序

1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内,对易燃、易爆物品,酒店不允许存放。另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。

2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等,请客人在行李牌的上半部签字,并将下半部撕下,交客人保管,作为领取行李时的凭证。然后在行李寄存登记本上填写寄存记录,注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。

3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上,寄存行李应存放在指定寄存房内,并将客人的几件行李用绳串在一起。

4.行李领取:当客人取行李时,须收回行李寄存牌的下半部,并请客人当场在下半部的寄存牌上签字,并说明行李件数,然后将上下半部行李寄存牌的签字核对,证实二者签字相同后,将行李交给客人。

5.他人代领行李:代领者来取行李时,出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。收下行李寄存牌的下联,经与上联和行李寄存记录核对后,确认无误将行李交给代领人,请代领人写收条。

6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件,核对签字,并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。确准是该客人的行李后,需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明,并在行李寄存记录上做好记录。

7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时,首先应有礼貌的向客人说明,委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品,并核对一下。同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话,问清留物人姓名及房号。2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。3在物品上系上行李寄存牌,并写上有关内容、存放地点。4取物人来取物品时,须出示有效证件,并履行签收手续。4如取物人没有按时来取,可打电话催领或请示留物人作何处理(传真方式)。

8.店外客人物品转交给住店客人:1接到物品时,首先应有礼貌的向客人说明,委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品,并核对一下。同时要问清取物人的姓名、房号、以及留物人姓名、具体住址和电话。2在访客留物给住店客人领取记录表上做好记录。3在物品上系上行李寄存牌,并写上有关内容、存放地点。4给客人留言通知客人,并请客人签收物品。

9.代购机票:接受客人代购机票时,问清客人订购的航空公司名称、目的地、日期、航班机票等级及客人姓名、房号及手机号。

10.物品租借手续:1借伞时应填写借条2请客人交付押金,或请客人在借条上签字并注明房号。3客人交还时,在借条上注明归还日期、时间、签上经手人姓名,看清伞是否完好。

11.借用轮椅服务:为残疾人提供借用轮椅服务,应填写借条,注明客人姓名、抵离日期,并请客人签字。离店时将轮椅收回。

12.客人丢失保险箱钥匙:1当客人遗失存放贵重物品保险箱钥匙时,先提醒客人在回忆一下,确认保险箱钥匙是遗失了,在采取措施。2在客人填写撬开保险箱委托书,并请客人签字。3分别打电话给工程部和保安部讲明情况,派人员来撬开保险箱和现场作证。4由于客人疏忽导致保险箱的损坏,请客人按价赔偿,并由财务部向客人开具现金收据。5在撬开保险箱委托书的证人一栏中,签上大堂经理、保安部和财务部经办人的姓名,然后存档。

篇3:酒店行李寄存服务细则

酒店行李寄存服务细则

  一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务,寄存行李时请出示房卡,行李寄存期限为最长不超过三个月,非住店客人行李寄存最长期限为三天,逾期将视为无人领取物品处理,如超过以上时限将收取相关费用。

  二、严禁存放枪支,爆炸品,易燃品,毒品和腐蚀性,放射性物品等物品;

  三、寄存易碎,易污染物品时,应事先声明,如果发生损坏或污染他人物品,本酒店不负任何责任,由寄存客人承担赔偿。

  四、机密文件,保密图纸等重要资料,各种现金,有价票证和金银首饰,电子类产品等贵重物品不予寄存。如有掺入包裹内寄存,一旦丢失,本店酒不负任何责任。

  五、寄存食品类物品时,在行李寄存期限内,如有发生腐烂,异味的或己过期的食品,本酒店将不负责并有权做弃品处理,(水果篮、蛋糕、点心寄存时间最长时限为8小时,鲜活类包括海鲜等有气味食品及冷冻品不提供寄存服务)。

  六、寄存的行李原则上须加封,加锁,对寄存者不愿加封,加锁的行李的内含物品,如有丢失本酒店不负责任。

  七、行李寄存凭证应胺善保管,领取行李时,请出示此任证,由酒店工作人员核对无误后方可取走。如行李寄存凭证遗失或被他人冒领,本酒店不负责任。

  八、行李丢失酌情赔偿,(因酒店员工疏忽而造成)单件行李最高赔偿额不超过壹千元人民币。

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