公司人员工作规范 - 制度大全
制度大全 导航

公司人员工作规范

编辑:制度大全2024-06-24

公司人员工作规范

  为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。

  第一条服务规范:

  1.仪表:公司员工应仪表整洁、大方;

  2.微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注释对方,微笑应答,切不可冒犯对方;

  3.用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗;

  4.电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长,工作时接听私人电话不得超过5分钟。

  第二条关于公司工作服和其它劳保用品发放的规定:

  1.公司工作服和其它劳保用品由行政部统一(购买)和发放;

  2.对于公司工作服装,任何部门和个人不得随意更改;

  3.工作服要按公司要求统一着装,妥善保管,遗失自费补做;

  4.穿着工作服即代表公司之精神,必须保持整洁;

  5.上门维修电脑时必须着工作服、佩戴工号牌、注重仪表;

  6.离职员工如领用服装应即缴还,如未缴还者,在其薪资内扣还;

  第三条办公秩序

  1.工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序,外出工作时应关闭电脑及填写出入登记表;

  2.应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁;

  第四条公司物资管理条例

  1.公司物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产;

  2.低值易耗品:笔、纸、电池、订书钉、胶水等;

  3.管制品:订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等;

  4.个人保管物品:个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资;

  5.实物资产:物资价格达300元以上,如计算机、照相机。

  办公用品物资采购

  1.公司办公用品物资的采购,由行政部统一购买,属特殊物资经总经理同意,可由财务部购买。申购物品应填写物品申购单,300元以内物品申购由部门主管同意,;300元以上(含300元)部门主管同意,行政部审核,总经理审批。

  2.物资采购由财务部专人负责,并采取以下方式:

  1)定点:公司定大型超市及百货市场进行物品采购。

  2)定时:每月月初进行物品采购。

  3)定量:动态调整,保证常备物资的库存合理性。

  4)特殊物品:选择多方厂家的产品进行比较,择优选用。

  第五条附则

  1.新进人员到职时有行政部门通知,人员离职时,必须向行政部办理办公物品归还手续,未经认可的,不得将其办理离职手续。

  2.行政部有权控制每位员工的办公物品领用总支出。

  3.必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密。

  4.公司一切物品不得私自拿取,如需要须填写领取单。损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者将按辞退处理。

  第六条管理体制

  1.员工值日:公司依据自身情况,设立公司值日制度;

  2.遵守公司纪律,有事须先请假,按时交接班,以便安排临时代替人员;

  3.办公场所禁止吸烟,违者罚款50元。

篇2:公司前台人员工作规范制度

实施日期:

1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。

2、范围:公司前台工作人员。

3、内容:

3.1服饰要求:

前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。

3.2电话接转

3.2.1电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。

3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓?”,“请问您哪里找?”,“请问你找哪位?”,“请问有什么可以帮到你?”等。

3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。

3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。

3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3.3访客接持

3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

3.3.2客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。

3.3.3严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。

3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。

拟文审核核准

篇3:保洁人员服务工作规范

保洁人员服务工作规范

一、保洁服务内容

  作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的有:

  1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

  2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

  3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

  4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

  5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

  6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

  7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。

  8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。

  9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。

二、保洁的仪表要求

  保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:

  1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

  2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

  3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

  4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

  5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。

  6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

三、微笑服务

  1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与的距离,以便更好的满足的需求。

  2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

  3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

  4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

  5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

  6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

  7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。

四、保洁的仪态要求

  仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:

  1、员工应对时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。

  2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。

  3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

  4、面对或有在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

  5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。

  6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

  7、恰当的手势:与交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。

  8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给的物件应双手奉上。

  9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°―30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。

  10、或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

  11、为客人服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。

  12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手帕掩住口鼻。

  13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

  14、不准随地吐痰。

五、保洁礼貌用语

  1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

  2、与人交谈先说“您好”

  3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

  4、给对方添麻烦时说“对不起”

  5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

  6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

六、清扫保洁时:

  有人妨碍清扫作业时应当说:劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下。

  清扫作业时碰到过往行人应当说:对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。

  如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说:对不起、我不清楚、您问一下别人吧。

  如果遇到群众反映环境卫生问题时,当地说:请您放心,我们一定尽快(设法)解决,或为了尽快解决您反映的问题,请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。

  听到批评意见时,应当说:谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。

专栏

返回顶部
触屏版电脑版

© 制度大全 qiquha.com版权所有