酒店工程部紧急处置方案
发现烟火时
当工程部员工发现酒店内有烟火时，以下几点必须注意
1、切勿急躁,保持冷静
2、用最近的电话通知总机，拨零接通
3、报上你的姓名、部门、及员工号
4、说清楚发生地点(数层及道听部位)
5、说清楚是什么东西在着火
6、留在现场直到消防队员来到
7、确认酒店所有工程部区域、所有员工已得到火警通知
8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令
工程部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰;如果没有可能灭火，则尽可能减少助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立即离开现场。
勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定，则限制住火或烟的区域，并立即撤走。
生命宝贵,请务必注意您自己的安全。
切勿使用电梯
切勿恐慌
电梯应急程序
1.所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。
2.工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。
3.工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。
4.工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。
急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。
注意：
当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。
严重漏水及煤气泄漏应急措施
给排水：
1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。
2、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。
3、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。
4、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客房部一起将积水排出。
5、消火栓水系统破裂请立刻前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。
6、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。
7、恒压给水系统
(1)发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。
(2)水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。
(3)及时报告主管工程师安排维修。
8、排水系统
1.污水井
(1)发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。
(2)污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。
(3)即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。
2.排污管道
(1)排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。
(2)关闭破裂管对上的用水设备。
(3)调集沙包挡住电梯口和强电井。
(4)报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。
3.通知相关部门
(1)给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管预计修复时间。
(2)4小时可修复的故障应马上由工程部秘书通过电话通知受影响的部门。
(3)需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。
漏气：
1、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。
2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。
3、如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。
4、如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。
锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案
1、工程部员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应熟练掌握(电动、机械两种)。
2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统
篇2：安全生产责任体系建设推进工作方案
县五落实五到位”安全生产责任体系建设推进工作方案
为认真贯彻落实总书记关于安全生产工作的重要论述精神，全面贯彻落实新《安全生产法》，进一步建立健全企业安全生产责任体系，强化企业安全生产主体责任落实，根据《国家安监总局关于印发企业安全生产责任体系五落实五到位规定的通知》(安监总办〔20**〕27号)和《省政府安委会办公室关于建立健全“五级五覆盖”和“五落实五到位”安全生产责任制的通知》(川安办〔20**〕38号)精神，结合我县实际，制定本工作方案。
一、工作目标
建立健全企业安全生产体系，20**年底前，全县所有规模以上企业做到安全生产责任体系“五落实五到位”，20**年扩大到所有规模以下企业。
二、工作内容
(一)“五落实”。即明确企业董事长、党组织书记、总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任;企业必须落实安全生产“一岗双责”，企业所有领导班子成员对分管范围内安全生产工作承担相应的安全生产工作职责;企业必须落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，由董事长或总经理担任安委会主任;企业必须落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员;企业必须落实安全生产报告制度，定期向董事会、企业业绩考核部门报告安全生产情况，并向社会公示。
(二)“五到位”。即企业必须做到安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。
三、工作步骤
(一)宣传动员阶段(20**年7月底前)
⒈调查摸底。各乡镇、县安委会成员单位要按照“属地管理”和“管行业必须管安全”的原则，开展摸底调查，建立企业安全监管台账，为工作打进打下基础。
⒉宣传教育。各乡镇要根据建立的企业安全监管台账，按照安监总局规定的式样，制作《企业安全生产责任体系五落实五到位规定》挂图，印发辖区内企业，并督促企业张贴在醒目位置，营造浓厚的工作氛围。各县安委会成员单位要按照安监总局《企业安全生产责任体系五落实五到位》解读内容，深入行业企业认真开展宣讲。各企业要把“五落实五到位”纳入教育培训内容，有针对性地开展一次培训学习，做到人人皆知、人人参与。
(二)推进落实阶段(20**年10月前)
⒈制定落实标准。各行业主管部门要对照“五落实五到位”工作要求，结合自身实际，就行业(领域)规模以上生产经营单位落实“五落实五到位”制定切合实际的标准。
⒉细化措施全面落实。各行业(领域)规模以上生产经营单位要逐条对照《五落实五到位规定》对本单位安全生产工作情况进行一次全面梳理，认真查找存在的不足和漏洞。根据查找出的不足和漏洞，制定详实的整改落实方案，对照行业落实标准逐一进行整改。各行业主管部门要采取查阅资料、现场查看、抽查暗访等多种形式，深入行业(领域)生产经营单位进行督促指导。
⒊检查验收。各行业主管部门根据生产经营单位的落实情况，逐条逐项进行检查验收。对规定时间内检查验收不合格的，要采取通报批评、曝光等形式，督促生产经营单位落实到位。
(三)巩固深化阶段(20**年11月至20**年底)
1.成效巩固。县安委会有关成员单位要开展本行业(领域)规模以上企业“五落实五到位”情况“回头看”，保证工作力度不减。
2.形成机制。县安委会有关成员单位要及时总结前段时间工作开展经验，逐步建成“五落实五到位”长效机制，并逐步向规模以下企业推进落实，于20**年底前完成此项工作。
四、工作要求
(一)加强领导
各行业(领域)主管部门要加强对“五落实五到位”工作推进情况的督促检查，精心组织，加强协调，确保工作真正落实到位。
(二)信息报送
县安委会有关成员单位于每月28日前向县安办报送企业“五落实”进展情况汇总表(附件1)。
(三)逗硬奖惩
县安办将随时对此项工作进行专项检查，对工作落实不到位的予以扣分，因工作落实不到位造成严重后果的取消评优资格。
附件1企业落实“五落实”进展情况汇总表
填报单位：
序号
监管行业名称
所有企业
规模以上企业
实有企业(家)
已印制张贴五落实规定挂图企业(家)
覆盖率(%)
实有企业(家)
完成五落实企业(家)
覆盖率(%)
配备注册安全工程师(人)
附件2“五落实五到位”工作要求(参照)
序号主要内容标准内容落实情况
1五落实
企业要明确董事长、党委书记、总经理对本单位安全生产同时担责
企业安全生产责任制度中要明确规定董事长、党委书记、总经理安全生产职责
2企业安委会主任由董事长或总经理担任
建立并落实安委会制度，企业主要负责人担任安委会主任
3企业领导班子成员承担相应的安全生产工作职责，做到一岗双责
企业安全生产责任制应当明确领导班子成员对分管工作的安全生产负责
4企业安全生产情况定期向董事会、业绩考核部门报告，企业安全生产情况向社会公示
企业每年度向董事会、业绩考核部门提供书面汇报材料;企业每季度在网站、报纸等媒体上向社会公示安全生产情况
5企业内部配齐配强专门的安全生产机构和注册安全工程师等专业人员
非煤矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险化学品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员。其他生产经营单位，从业人员超过一百人的，应设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员，从业人员在一百人以下的，应当配备专职或兼职安全生产管理人员
6五到位
企业安全生产要做到“五到位”，即安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位
建立安全生产责任制度，加大经费投入，定期开展安全培训和应急演练工作
篇3：全市物业供热企业劳动竞赛活动方案
全市物业公司、供热企业劳动竞赛活动方案
一、指导思想
以*****为指导，以促进和谐*建设为宗旨，以人民群众满意为目标，以“优质服务树形象，满意和谐促发展”为主题，以规范物业、供热服务行为，树立行业良好形象为抓手，通过劳动竞赛，全面提升行业及从业人员的服务质量和水平，创造优美和谐、温暖舒适的居住环境，为建设宜居的现代化城市做贡献。
二、参赛范围
*市物业公司、供热企业及从业人员。
三、竞赛标准
“优质服务树形象，满意和谐促发展”劳动竞赛优胜单位基本条件是：认真贯彻落实市委市政府决策部署，模范遵守法律法规，维护社会和谐稳定;工会组织机构健全，会员证发放率100%;经常开展工会活动，源头发挥作用;社会信誉好，职工队伍稳定，无越级*;劳动竞赛行动快，效果好，在行业内有积极影响和示范带头作用。
(一)物业行业竞赛标准：
1、讲思想，比担当。拥护党的领导、热爱社会主义、坚定不移跟党走;有大局意识，主动担当政治责任和社会责任，全力维护*和谐稳定;爱党爱国爱家乡、为党为国为家乡，全心全意、细致周到地为住户服务。
2、讲文明，比态度。开展职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育;从业人员语言文明、服务文明，对待住户热心、耐心、细心;上岗佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐;主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊业主解决困难。
3、讲守法，比规范。自觉遵守《物权法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》及《物业管理条例》等法律、法规;严格签订并执行《物业服务合同》或《前期物业服务合同》，主动接受业主、业主委员会的监督、考评，合法、守法经营。
4、讲质量，比服务。卫生清洁、园林绿化、共用设备设施保养、安全秩序维护等服务项目达到《住宅物业项目物业服务质量考评标准》，住户满意率较高;维修、特殊服务在规定时限内完成，急修限时到场;主动向住户公开公示收费价格、服务标准，接受监督;设立服务热线和投诉电话，对住户反映的问题及时答复;定期走访、恳谈、问卷、电话调查业主满意度，改进服务方式，物业企业总体满意率在80%以上，管理处或班组满意率在90%以上。
(二)供热行业竞赛标准：
1、思想作风好。具有拥护党的领导、热爱社会主义、坚定不移跟党走的思想;具有主动担当政治责任和社会责任，为*社会和谐稳定积极贡献力量的思想;具有不计得失，用户至上的思想。爱党爱国爱家乡、为党为国为家乡，全力以赴保供热，千方百计促稳定。
2、服务质量好。贯彻落实《*省供热行业服务规范》，提升供热质量和服务质量;供暖连续稳定，温度达标;开栓供热准时，停暖严格按全市规定时间执行;不无故停暖，因故障造成的停暖及时向用户发布信息;主动公开服务承诺、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户监督;对群众反映的供热问题，在规定时间内及时有效解决，不拖延，不推诿;定期召开用户座谈会并走访用户，听取意见，改进服务，辖区用户满意率在98%以上。
3、安全生产好。牢固树立安全第一，预防为主的理念;严格遵守安全操作规程，无安全责任事故发生;安全生产责任制完善，分工到岗，责任到人，有细化量化的安全生产管理制度;生产设备定期检修和保养;职工“我要安全”意识强。
4、精神文明好。注重环境卫生，无噪音、灰尘扰民问题发生;工作人员熟知日常服务用语，谈吐文雅，态度诚恳，举止庄重，上岗佩戴胸卡、统一着装;主动帮助特殊用户排忧解难;积极参加社会公益活动，企业形象好，社会信誉度高。
四、实施步骤
(一)启动动员阶段(20**年X月)。县(区)工会组织辖区物业公司、供热企业召开启动大会，进行广泛宣传动员，明确竞赛的内容、目的和意义，发动教育职工结合本职工作，积极参与竞赛活动，并通过张贴海报、发放宣传册等方式，营造活动氛围、扩大活动声势。
(二)组织实施阶段(20**年X月―20**年X月)。县(区)工会要成立组织机构，制定实施方案，把竞赛方案细化、量化、具体化，有计划按步骤地推进竞赛扎实开展，注重整章建制、选树典型，通过劳动竞赛，发现问题，整改不足，提升职工素质和行业服务水平。
(三)总结表彰阶段(20**年X月)。市竞赛活动领导小组于20**年X月底进行总结表彰。
五、评比表彰
根据竞赛内容，参赛单位按属地管理，由县(区)工会初评，经公示后将事迹材料、佐证材料上报市竞赛活动领导小组办公室，领导小组办公室在审阅材料的基础上，组织相关单位向业主委员会、辖区居民问卷调查满意度，综合评定后报劳动竞赛活动领导小组研究决定。
对在物业行业劳动竞赛活动中的优胜单位，授予“*市物业行业劳动竞赛优胜单位”称号，拟表彰X0个;对*市物业行业劳动竞赛中的先进班组，授予“*市物业行业劳动竞赛先进班组”称号，拟表彰X0个;对*市物业行业竞赛中涌现出的先进个人，授予“*市物业行业劳动竞赛先进个人”称号，拟表彰*0名;对组织开展劳动竞赛成绩显著的单位和个人，授予“*市物业行业劳动竞赛优秀组织单位”和“*市物业行业劳动竞赛优秀组织者”称号，拟表彰各60个。
对在供热行业劳动竞赛活动中的优胜单位，授予“*市供热行业劳动竞赛先进单位”称号，拟表彰X0个;对*市供热行业劳动竞赛中的先进班组，授予“*市供热行业劳动竞赛先进班组”称号，拟表彰X0个;对*市供热行业劳动竞赛中涌现出的先进个人，授予“*市供热行业劳动竞赛先进个人”称号，拟表彰*0名;对组织开展劳动竞赛成绩显著的单位和个人，分别授予“*市供热行业劳动竞赛优秀组织单位”和“*市供热行业劳动竞赛优秀组织者”称号，拟表彰各X0个。
对获得荣誉称号的先进集体和先进个人，授予证书、奖牌并进行物质奖励，优先推荐参加市级及以上先进集体和劳动模范的评选。
六、组织机构
成立“优质服务树形象，满意和谐促发展”劳动竞赛活动领导小组。
组长：*X市人大常委会副主任、总工会主席
*市人民政府副市长
副组长：*市人民政府党组成员、市城市管理委员会党组书记、主任
成员：*X市总工会常务副主席
*X市城管委副主任
*X市城管委副调研员
*X市新闻传媒集团工会主席
县(区)工会主席
领导小组下设办公室，负责本次竞赛活动的日常工作，办公室设在市总工会经济技术部。
主任：*X市总工会常务副主席
副主任：*市城管委副主任
*市城管委副调研员
成员：*X市城管委物业办主任
*X市城管委供热办主任
*X市总工会经济技术部部长
*X市城管委供热办副主任
*X市城管委物业办副主任
县(区)城管委负责物业、供热行业的领导，县(区)总工会经济技术部部长，参赛单位工会主席。
七、有关要求
为保证劳动竞赛达到预期目标，要坚持一切从工作实际出发，从强化机制创新中找活力，从精细管理中找突破，从自我超越中找标准，做到效果上求实、形式上求活、内涵上求深、方法上求新，使劳动竞赛成为全面提升物业、供热服务水平的强大助推器。
(一)加强领导，落实责任。县(区)工会要加强领导，提高认识，明确责任，建立健全组织机构，迅速召开启动会，
切实把竞赛活动贯穿到物业管理的各项工作中，对照竞赛标准，统筹谋划，广泛发动，精心组织，层层落实责任，把竞赛作为提升服务质量，营造和谐稳定氛围的重要抓手，确保活动取得实效。
(二)抓住重点，凸显亮点。县(区)工会要结合本地物业供热行业的特点和实际，突出重点，制定切实可行的竞赛方案，并报市竞赛领导小组办公室备案。要围绕竞赛主题和竞赛标准，以具体工作为切入点，坚持把解决群众急难愁问题和工作中的难题顽症、社会关注的焦点作为竞赛活动的重点;坚持把抓节点、保质量、创绩效作为竞赛活动的着力点;坚持把创新工作方法和务实工作态度作为有序推进各项任务落到实处的关键点，使竞赛活动更具生机与亮点。市竞赛领导小组办公室将通过定期检查、随机抽查和社会监督等形式，对竞赛活动情况进行督导。
(三)注重宣传，营造氛围。县(区)工会要加大对竞赛活动的宣传力度，借助电视、广播、报刊、网络等媒体，对竞赛活动中涌现出的典型经验、好人好事进行宣传，培育和选树一批先进个人，发挥典型的引领和示范带动作用，提高职工综合素质，提升行业服务质量，创建群众满意的品牌企业。
附件：1、*市物业供热行业劳动竞赛优胜单位申报表
2、*市物业供热行业劳动竞赛先进个人申报表
3、*市物业供热行业劳动竞赛先进班组申报表
4、汇总表
附件1：*市物业供热行业劳动竞赛优胜单位申报表
申报单位：
时间：*年*月*日
单位名称
简要事迹
县(区)工会、物业供热办意见
公章*年*月*日
市物业供热办意见
公章*年*月*日
市总工会意见*年*月*日
附件2：*市物业供热行业劳动竞赛先进个人申报表
申报单位：
时间：*年*月*日
单位
政治面貌
姓名
姓别
联系电话
简要事迹
县(区)工会、物业供热办意见
公章*年*月*日
市物业供热办意见
公章*年*月*日
市总工会意见*年*月*日
附件3：*市物业供热行业劳动竞赛先进班组申报表
申报单位
时间：年月日
岗位名称
单位
所属单位
所属行业
简要事迹
县(区)工会、物业供热办意见
公章*年*月*日
市物业供热办意见
公章*年*月*日
市总工会意见*年*月*日
附件4：
优胜单位汇总表
申报单位：公章
序号
单位
联系方式
先进个人汇总表
申报单位：公章
序号
姓名
性别
单位
职务
联系方式
先进班组汇总表
申报单位：公章
序号
单位
班组名称
联系方式
制度专栏
热点制度职责
