天成酒店员工手册制度
天成酒店员工手册制度
一、酒店基本介绍
1、酒店的简介
(1)文昌县是海南省“文化之乡”和侨乡。位于海南岛东北部，北临琼州海峡。三面临海，海岸线曲折绵长，多港湾、有七洲列岛，利渔盐。水产丰富，海洋捕捞和海水养殖业较发达,有清澜、铺前、宝陵等港,为海南东部较大渔港、军港或运输口岸，有航线通广州和南海诸岛。著名景点：东郊椰林风景名胜区宋氏祖居铜鼓岭旅游区、海底村庄、文昌卫星发射中心等。酒店位于文昌市文城镇文昌大道187号，于20**年1月25日试营业。
(2)天成BBH酒店是香港天艺酒店管理集团第六家连锁店，是一家以四星标准装修的酒店，位于文昌市文昌大道187号，与市中心连为一体，距高铁站、海文高速路口仅五分钟路程，酒店交通便捷、设备齐全、环境优雅、是您旅游悠闲、洽谈商务、尊贵宴请的首选之地。酒店总共14层设有豪华客房138间、咖啡厅、餐饮包厢、棋牌室等等。
(3)客房类型：精品双标房、精品单标房、豪华双标房、豪华单标房、行政双标房、行政单标房、情侣房、行政套房、休息套房。
2、文昌店的酒店理念
我们的口号：做一个优秀自强的天艺人
我们的目标：做一流的酒店。成一流的人才
我们的理念：专注于酒店，服务于社会
3、企业员工行为准则
爱岗敬业，乐于奉献;
遵纪守法，诚信善良;
待客如宾，周到热情;
首问负责，答疑解难;
一视同仁，老幼无欺;
团结协作，服从大局。
二、酒店规则
1、仪容仪表
①员工在仪表上要给宾客以庄重大方美观舒适的感觉。
②头发须梳理整齐,保持自然发色，不准留奇异发型。女员工短头发不得长过肩头,长发应用③黑色或蓝色头花扎起来，男员工头发不准盖耳或超过衣领，并且避免过量使用头发定型剂，不准光头，不准留胡须。鼻毛、耳毛要勤修剪。
④女员工应保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，要避免使用味浓的香水及化妆用品。⑤勤修指甲，保持清洁，不允许在指甲上涂任何颜色的指甲油。
⑥酒店内不准戴有色近视眼镜及太阳镜，除非因特殊需要并经主管批准或眼疾病休期间。
⑦饰物仅限于佩戴结婚信物，另厨师工作时，不准佩带手表和戒指，以维护食品卫生。
2、服务态度
①注重礼仪。待人诚实，彬彬有礼，举止文雅，言语亲切，说话使用敬语。服务过程中问答有声，尊重客人意见，做到宾客至上，热情有礼。
②面带微笑。面带微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会给宾客以亲切和轻松愉快的感受，每一位员工都要养成微笑的习惯。
③讲求实效。严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以最短的时间、最完美的服务满足客人的需求。
④密切协作。从维护酒店整体利益出发，员工之间相互配合，真诚协作。
⑤忠诚老实。忠诚老实是做人的美德，每一位员工都必须做到有事必报，有错必改，不提供假情况，阳奉阴违、陷害他人。
3、员工职责
①遵守国家政策法令，爱国爱店。
②热爱本职工作，讲究职业道德,文明服务,自觉维护酒店声誉。努力学习业务技术知识，不断提高服务质量。
③严格遵守酒店规章制度、条例、纪律,自觉服从酒店管理。
④保守酒店秘密，努力做好安全工作。
4、工作守则
①按时上、下班，工作时坚守岗位,不擅离职守,下班后不得在酒店内逗留。确因某种原因不能上班，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管或经理，并得到许可,否则视为旷工。
②上、下班走员工通道，并自觉接受保安员的检查。
工作时间不准打私人电话，不准会客，不准处理私人事务，不准佩带手机(酒店配备或特别批准的除外)和携带外币等私人物品。
③工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录音机，不准看电视，不准唱歌、高声说话或闲聊。
④除指定人员外，不准使用客用设施。
⑤讲文明、讲礼貌，不准粗言秽语，不准讥讽嘲笑客人或对客人不尊重、不理不睬，不得有不雅行为动作，不得与客人争辩或在公共场合与同事争论等。
⑥未经许可员工不可在酒店内摄影及摄像。
5、关心部属
各级管理人员对下属员工要严格管理并关心他们的工作、生活和进步，一视同仁，尊重他们的民主权利，虚心听取他们的意见，不准打骂、体罚、虐待或报复员工。
6、团队精神
(1)与其他部门经常沟通，互助协作;主管关心下属，下属支持主管，员工友爱，尊重自己。
(2)要经常组织员工开展各种扩展活动。
(3)要经常组织员工的业余活动，创办文化栏及店刊，丰富员工的精神生活。
7、服从管理
(1)所有员工应尊重上级，服从管理，按时完成任务，不许无故拖延、拒绝或终止工作。有不同意见应先执行，然后向上级反映或投诉。请示问题应按级请示，如遇意外，若直接主管不在场而必须马上解决时，可越级请示或反映问题。
(2)上下班必须按规定打记时卡，并留有充分时间更换制服，以便准时到达工作岗位。因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应事先向所在部门主管报告，以备查核。不准代人打卡或委托他人打卡。
(3)上下班要走员工通道，按照指定的路线行走。
(4)每个员工由酒店发给员工证，员工进入酒店范围内应佩戴员工证，部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。
(5)员工证、名牌等应妥善保管，因使用时间长而损坏的，可到行政人事部免费换领，如有遗失被窃，应立即向所在部门和行政人事部报告，并按规定补领。
(6)员工离职时须将所发证件交回行政人事部注销，违者名牌及更衣柜钥匙均需交罚款人民币十元。
8、制服
(1)酒店根据工作岗位需要定做不同式样的服装,并按规定发放。
(2)穿制服的员工须签领由酒店免费发给的制服。
(3)员工除因公或被批准外出外，不得穿着或携带制服离开酒店(特别批准除外)，下班后须将制服放在本人衣柜内。
(4)穿制服者禁止在公共场所、客人面前或非吸烟区内吸烟。
(5)制服如有损坏，应及时修补,丢失和被盗照价赔偿。
(6)员工离职时须将全部制服交回。
9、员工用餐
(1)在规定时间内，酒店为员工提供工作餐。
(2)员工可在员工食堂用餐，不得将任何食品带出餐厅。
(3)到员工食堂用餐的员工须遵守员工食堂守则。
(4)员工的朋友或亲属未经行政人事部批准不得在员工食堂用餐。
10、个人资料
(1)员工必须如实填写各种表格，不得隐瞒或伪造。
(2)为避免因有关资料不确实而导致日后员工正当权益受损，员工本人及家庭有关成员的(3)情况变化都应及时报告行政人事部，如迁移地址、电话更改、婚姻状况等。
(4)对因隐瞒、伪造个人资料所产生的后果要由本人负责，酒店保留追究和处理的权利。
11、爱护公物
(1)对个人所负责保管的设备、物资应定期维修、保养。不得随意拿用公物，注意节约用水、用电。
(2)严禁损坏公物，如发现破坏公物者应立即报告或送保安部。
(3)维护酒店卫生人人有责，养成讲卫生的习惯。杜绝随地吐痰、乱丢纸屑和杂物。如在公共场所发现不卫生现象，应立即通知有关部门或人员予以处理和清扫。
三、员工福利
(一)休息日
员工每日工作八小时，具体休息日由部门按工作需要安排。在经营旺季酒店将保证员工每周至少休息一天。
(二)法定假日
员工每年可享有以下十一天的法定有薪假日：
元旦(公历一月一日);
春节(农历年三十、初一、初二);
清明节(农历清明节一日);
国际劳动节(公历五月一日);
端午节(农历五月初五一日);
中秋节(农历八月十五一日);
国庆节(公历十月一、二、三日)。
(三)事假
①如无充分理由，员工不得缺勤或请假，事假无薪，倘有特殊情况而需请假者，必须由有关部门经理批准。
②员工请事假，三天以内由所在部门经理、行政人事部批准;三天以上(含)，经行政人事部核准后报送总经理批准。
③各部门经理请事假须经酒店总经理审批。
④事假一次性不能超过7天，全年累计不能超过15天(含公休日和法定节假日)⑤事假按实际请假天数的三倍扣除年终奖，事假超过7天(含)扣除50%的年终奖金，事假超过14天(含)不发放年终奖。
(四)以下假种均只发放基本工资，扣除绩效工资和其他福利补贴
(1)婚假
①凡在酒店工作满一年后结婚的员工，可凭结婚证书申请三天婚假。
②员工领取结婚证后，须于半年内申请婚假，否则会丧失享受该假期之权益。
(2)丧假
员工的近亲属(具体指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，酒店给予三天丧假。
(3)病假
①因病请假，病假单须凭市级以上医院出具的病假证明办理请假手续，否则按事假处理。
②病假包含法定日和公休日。对连续休病假超过30天，所在部门必须定期(每两周)向酒店行政人事部、总经理报送名单及康复情况。原则上同一年度内病假不得超过60天。
篇2：酒店员工聘用合同书
酒店员工聘用合同书
甲方：************酒店
法定代表：
乙方：
性别：
电话：
出生年月日：年月日
紧急联系人：
电话：
籍贯所在地：
身份证号码：
现住址：
一、聘用合同期限，本合同书为____年;自____年____月____日起至____年____月____日止，其中试用期为____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止;根据国家法律及相关规定，甲、乙双方在平等自愿，协商一致的基础上，签定本合同，共同遵照履行，本合同自签定之日起生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
二、聘用合同关系：
1、甲方同意聘用乙方，在甲方所属酒店的工作岗位上工作，并支付给乙方相应的劳动报酬。
2、乙方同意受聘于甲方在并接受甲方主管的工作指示和要求。
三、聘用合同义务和权利：
1、甲方根据国家和地方法律有有关规定，制定本单位的规章制度，劳动纪律工作程序，操作规范，奖惩条例，管理办法，考核标准和各项工作要求;标准、条例、规定、规范、制度的义务和权力，并以此作履行本合同的有效法律依据。
2、甲方根据国家地方的有关规定，乙方岗位以及工作表现，工作成果和贡献大小，以货币的形式按时支付给乙方工资，奖金、其他福利待遇的义务。
3、甲方根据乙方的工作态度和效率的高低，工作成绩和工作表现的好坏，对乙方的工作岗位和工资进行调整和升降的权力。
4、甲方根据本行业职业特点，对乙方有要求符合本行业工作性质和工作时间的权力。
5、乙方如有违反甲方制定的各项规章制度，甲方有按照相关规定给予相应处理的权力。
6、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时单方面解除合同，一切责任由乙方承担：
(1)连续旷工三日以上或一月计旷工三次者。
(2)违反工作规定或操作规程，发生责任、事故、失职、渎职造成严重后果的。
(3)严重扰乱工作秩序，致使甲方其他部门、个人工作无法正常进行的。
7、乙方的下列情形之一的，甲方可以单方面解除本合同，但应提前告之乙方。
(1)患病或非因公负伤，不能从事原工作或不能从事由甲方安排的其他工作的。
(2)经甲方考核不合格又拒绝调整工作岗位，或同意调整但到新岗位后考核仍不合格者。
除上述情形外，乙方提出解除合同未能与甲方一致的，乙方应当坚持正常工作，继续履行本合同。有下列情形之一的，本合同即行终止：
甲、乙双方约定的合同终止条件出现：
8、本合同期满前：甲乙双方协商一致，可按规定相关程序续签聘用合同，合同期满没有办理手续;而有在事实聘用关系的视为延续聘用合同，延续聘用合同的期限与原合同期限相同。
甲方(盖章)：
乙方：
法定代表：
年月日
年月日
篇3：酒店员工守则制度
酒店员工守则制度
一)个人的仪表仪容
1.上岗时工作制服必须穿戴整齐，不能有灰尘、污迹、破洞，扣好钮扣，不得挽袖，领口与袖口要保持干净
2.男员工头发不过领，女员工不留披肩发【使用发夹网罩】，发型美观、大方。保持头发清洁、不散乱、无头屑、无异味。
3.经常保持面部清洁，男职工不留胡须，女职工要化淡妆。不可用气味浓烈的香水或润肤油。
4.务必经常保持手的清洁。指甲短而干净，不涂指甲油。如有伤口、脓肿或溃疡，必须包扎好。
5.工作时不准佩戴首饰。
6.员工上岗前和工作时禁止饮酒或食用有异味的食品。
7.上岗前调节好工作情绪，以饱满的精神面貌迎候客人。
8.工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
9.工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
二)工作态度
1.按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3.工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
4.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
5.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
6.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
7.上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房等公共场所吸烟或大声喧哗，不做与本职工作无关的事。
8.热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
9.不得无故旷工及在工作时间离开本店。
10.准时上下班，提前15分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
三)拾遗、酒店财产
1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2.如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法
3.拾遗不报将被视为从偷窃处理。
4.酒店物品无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。
5.员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理
四)本店安全事项
1.本店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
2.严禁把烟蒂或其它燃烧物留在包厢、过道或字纸篓里
3.本店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
4.如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
5.厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
6.厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
服务流程及规范
一)开餐前准备
1.了解当日供应的饭菜品种，及当日的短缺品等。
2.了解餐厅的预订情况，对预订的有关内容要清楚掌握。
3.知道餐厅目前存在哪些问题，应怎样解决才能在到服务标准和要求
4.了解自己的分工服务区域，以及服务工作中的注意事项。
二)准备工作
1.清洁整理摆设台面;
2.清洁餐厅各部位的卫生;
3.擦试各种餐、茶、酒具和用具;
4.清点和更换台布、餐巾等;
5.按接待规格和要求摆设台面;
6.准备开茶所用物品。
7.最后检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台面干净整齐。
8.安点立岗定位，准备迎客。
三)就餐服务流程
1.客人走进餐厅，领位员应主动、热情问候，问清用餐人数，安排餐位，为客人引位拉椅。示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤。
2.翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水。
3.在纪录顾客所点菜品酒水时，写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。
4.顾客点菜完毕，请给顾客看单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌。
5.在收银台下单，核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决
6.迅速及时将顾客所点酒水及一次性用品送上餐桌，征求顾客意见开瓶倒入杯中。
7.巡视自已所管区域顾客的用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客：“你点的菜上齐了，请您满用?”
8.餐中推销，勤斟酒水，巡视餐台，如发现顾客酒水快用完或菜品不够时，应征求顾客是否加添。
9.服务员有事暂时离开工作区域时，一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗，办事完毕应迅速返回工作区。
10.随时巡查地面和台面卫生，及时清理以保持清洁。
四)结账
1.顾客示意结账时，服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账，服务员应跟随，核对清单要准确无误。
2.问清付款人，报清所消费的金额，双手递上账单，请求顾客过目，顾客在看账单时发现疑问，服务员应马上核实，并耐心的做好解释工作
3.收到顾客付款，应双手接过，点清所收数目(收您*X元，欢迎下次光临!
篇4：酒店白酒供货协议
酒店白酒供货协议
甲方(供货方)：乙方(购货方)：
甲乙双方本着共同发展，诚实守信，互惠互利的原则，为了明确甲乙双方的责任和义务，经甲乙双方共同协商，达成如下协议：
一、双方责任甲方：
1、甲方提供的所有产品质量，必须符合国家有关部门的质量要求由甲方承担一定责任，乙方有权终止协议。
2、在乙方进货通知发出后，甲方必须积极组织发货，特殊情况甲乙双方另行约定。
3、如甲方涨价，应提前一个星期通知乙方，甲方并承担一切后果。
4、甲方负责送货到乙方指定地点，由甲方承担运输费用。
乙方：
1、乙方应配合甲方积极销售，把甲方所有的产品在销售处展示。
2、乙方每月必须提供准确、真实的销售情况，并及时向甲方业务反应。
3、乙方购进的产品如销售不畅，可随时调换本品牌其他系列的产品或者按原价办理退货。
二、结算方式：以实销为准，每月20号前结清上月货款。
三、货品名称、系列：_____、_____、_____。
四、合同期限：
本协议有效期限_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，协议期满后，乙方优先甲方续约，甲乙双方协商是否续约，本合同期内，甲乙双方有特殊情况不能履约，应提前一个月书面形式通知对方，并承担相应的责任及经济损失。
五、违约责任：
未经双方同意，任何一方无权中途终止协议，如有违约，履约方有权向违约方赔偿一定的经济损失。
六、本协议未尽事项，甲乙双方另行协商，本协议壹式两份，经甲乙双方代表签字盖章生效，甲乙双方各执一份。
甲方(盖章)：
乙方(盖章)：
代表人签字：
代表人签字：
年月日
年月日
鹏程商贸酒类酒店价目表
篇5：酒店餐厅规章制度
酒店餐厅规章制度
1、遵守酒店各项规章制度。
2、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗。
4、工作期间不准高声喧哗，做到‘‘三轻，说话轻、操作轻、走路轻。
5、上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
6、工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。
7、工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。
8、餐厅内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区域。
9、上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在口袋。
10、当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷嚏尽量避开客人或用纸巾遮挡。
11、不准带情绪上岗，对客人不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵。
12、工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理，影响服务质量。
13、不准做有损害酒店和客人利益的事情。
14、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
15、员工不得向客人索要小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
二、考勤管理制度
第一条.考勤记录
1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
第二条.考勤类别
1.迟到：凡超过上班时间5―30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚打扫卫生。
2.早退：凡未向主管领导请假，提前5―30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5―30元。
3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
(1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。
(2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
(3)轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
(4)请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。
(5)不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。
(6)不请假离岗者，按实际天数计算。
(7)旷工采取3倍罚款办法。
4.事假
员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。准假权限：
(1)员工在8:00―17:00之间请假以小时为单位计算工资(如：外出办事、回家等)。
(2)请假2天以内由部门主管批准。
(3)请假3天(含3天)以上由部门主管签字报总经理审批。
(4)管理人员请假需报请总经理批准。
三、员工食堂就餐管理制度
第一条.员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。
第二条.食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。
第三条.就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。
第四条.员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。
第五条.就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。
第六条.如有倒饭现象一经发现罚款10-50元。
四、员工宿舍管理制度
第一条.员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。
第二条.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。
第三条.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。
第四条.不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。
第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。
第七条.宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。
第八条.男女员工不得混居一经发现，将开除处理。
第九条.未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。
第十条.不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。第十一条.值日卫生清理不干净，将处20元罚款。
五.客人遗留物品处理规定
第一条.在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
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