特色商品连锁店项目策划书
一、项目简介：
“*特色商品连锁店”是一种新型的b2c电子商务形式。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。
纵观国内互联网电子商务，igo5、my8848、joyo、dangdang和三大门户网站的商城成为b2c电子商务的主要集散地，占据了网上零售业的大部分份额。此外，国内仍然还有1000多家小型b2c电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。更有甚者，许多拥有质优价廉的商品，希望通过互联网展开商品销售的商家却苦于无法找到进入b2c电子商务的门槛，或对互联网的泡沫经济心有余悸而不得作罢。然而消费者若进行网上购物却又发现，网上商品种类仍然嫌少，不能及时找到自己需要的用品，特别是需求量小，与个人品位息息相关的特色商品类，网上销售更是买卖双方隔岸相望，交流困难。消费者在大电子商务网站购物的商品集中在部分日用品、音像通讯软件商品上面，品种相对单一;就算在个别小网站上面找到自己需要的商品，又因为支付和信用度的因素无法成交。因而在特色商品网上销售上面，虽然已经出现，但远没有形成规模效益并为大众认同，市场仍然处于低级状态。
所谓特色商品，指的是区别于大众化需求，具有针对性的商品，例如：地方特产、艺术藏品、时尚用品、特色礼品、二手珍品、特色服务类等。“*特色商品连锁店”的出现旨在改变特色商品在网上销售困难这一局面，开发出特色商品网上销售市场。通过特色商品推介、特色商品网站认证、连锁推广、商家加盟等多种形式，将在特色商品销售上面有货源和销售经验和网络优势的商家联合起来，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，避开大型b2c电子商务网站的锋芒，夺取各特色商品网站和商家的应得份额，并在此基础上，形成自己的品牌和销售壁垒，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。
二、行业现状分析与市场需求预测：
北京珠峰伟业软件科技发展有限公司的“6688商城”网站将于*年9月28日左右开张，我们首先就此网站进行一下分析。
6688商城介绍：我们有4年的中国电子商务领域丰富经验，致力于建立中国最大的网上商城。与国内外各大银行进行合作，为入驻商户提供50余种在线支付方式，同时实行货到付款/汇款等离线支付方式;率先实现了完全的第三方采购、物流、仓储、配送方案;为入驻商户提供覆盖全国2500多个城市的专业配送服务，支持全球递送。
6688商城服务：功能完善、展示信息丰富的电子商店销售平台;针对企业与个人的网上销售系统;开放式远程商店管理;完善的订单管理、销售统计、结算系统;强力搜索引擎支持;提供网上多种在线支付方式解决方案;覆盖全国的第三方配送代理;专业crm部门协理日常事务;强大的技术应用能力和网络安全系统。
6688商城招商范围：时尚/鲜花/礼品/玩具、图书期刊、音像制品、通讯产品、电脑及配件、数字卡、软件、数码/电器、摄影器材、百货/服装/体育/办公、化妆品、保健医疗、成人用品、票务、生活服务、金融咨询、食品、文体办公。
6688商城的发展思路源于王峻涛离开my8848与西单商场合作开发igo5的时候，一句话概括就是：利用自身的平台优势，吸引商家入住进行网上销售(商家有无网站均可)，丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。6688商城的思路又有所不同，在联系到商业街模式的同时，又有所发展。6688商城自己不再做产品销售服务，全部交给商家完成，自己提供网店程序、域名主机、支付系统和物流系统，在自身网站上开通主题频道，进行产品宣传，为各商家产品进行宣传推广，进行“商户间的资源共享与连锁”。
让我们再对6688商城模式的赢利性进行分析。首先是各大商家的商店系统本身的销售，估计每套在一万到五万左右，而且潜在商家众多，系统需求量不小，将成为6688商城的重要赢利源之一;其次是品牌经营收益，6688商城模式运营得当，将成为b2c电子商务又一标志性品牌，其运营和推广模式将成为新的典范，品牌价值巨大;再次是商家服务收益，包括支付、物流、广告、商品推介、网络营销等多种内容，不一而足。从中可以看出，电子商务商机无限，重在创新，善于捕捉市场空白点和新动向，介入越早，获利越丰。
综上，6688商城模式的优势是：具有强大的品牌、经验、技术和资源优势，物流与支付系统完备，对新产品的推广强有力，可以做到短平快，适合大型商家和高需求量商品销售。6688商城模式也有不足和待改进的地方：已经有网站的公司或企业若加盟6688商城须放弃现有网站;网店生成系统购买费用不低，将阻挡许多个人或小型商家;各商家同业竞争不在保护之列，容易造成恶性竞争;6688商城所列招商种类过于集中，同现有网上商品销售基本雷同，价格战必将激烈，商家利润趋薄。此外，各类商家统一使用6688商城网店生成系统，界面单一，缺乏个性，且被6688一网打尽，同生共死，不利于该商家的独立发展和壮大，缺少独立自主权限。6688商城野心十足，立志于网罗所有中小型b2c电子商务网站和商家，大有一统河山之势。众所周知，产业垄断与过分集中对各类中小型“散户”是危险的讯号，不得不堤防。
我们感觉到6688商城模式的思路虽然与“*特色商品连锁店”有较多相同之处，具有新颖独到的特点，不过“*特色商品连锁店”与6688商城模式又有较大不同，主要区别在于“*特色商品连锁店”的服务对象并非所有电子商务商家，而是特色商品销售网站或商家，联合特色商品商家，低成本推广和运营，抱团取暖，开拓网上特色商品新市场，有获利保障。“*特色商品连锁店”与各个连锁商家之间是松散结构，中间联系纽带是连锁和认证，不影响各连锁商家的现有运作，不需要各连锁店入住商城，保持各商家原有个性和品牌特色，避免过分依赖性造成的受人所制。
据搜狐网站统计，在搜狐登录搜索引擎的网上购物网站共有1968家，除去综合商城、通讯、图书、音像、办公、鲜花、成人用品等网上较为普遍和集中的类别外，还有1106家网上购物网站基本属于特色商品销售网站(大众商品类别内也包括特殊型号或特别需求类，也属于特色商品)。
网络的优点在于让你足不出户，就能买到自己所需要的东西，而且物美价廉。随着物流和支付系统完善，现在的网上购物既能够方便付款，又能够快速送达，真正体现了网络实时购物的优势。然而事情并不都是如此完美，许多特色商品在各大网上商店并不能见到，当然在网下住所周边也难找到。其实有许多商家提供特色商品销售的，并且在网上也有自己的销售网站，同时也苦于寻找对应的消费者。若做大规模推广又增加销售成本，不划算。同时，网站因为规模小，物流支付疲于应付，公众认可程度低，网上业务开展也造成困难(更多特色商品商家则认为网络营销可望而不可及)。显然，这当中缺乏一个将此部分商家和对应消费者联系在一起的桥梁。
以专业巧克力网站“好又嘉巧克力礼品网”为例，网站制作精美，功能完善，物流、支付系统完备，是德芙、金帝、好时、吉百利、费列罗等巧克力厂商特约网络销售一级经销商，在进货、销售、促销等方面具有得天独厚的优越条件。该网站专营名牌巧克力产品，是国内最大、最好的巧克力礼品网络销售服务商。然而就网站知名度而言，却与网站的优秀信誉度而销售服务能力不匹配，受商品专业性过强所限制，各类消费者知道的并不众多，从而导致网站叫好却不怎么叫座，网上巧克力消费市场远没有开发出来。如果针对网上消费者进行有效消费引导和积极的营销推广，网站销售业绩将会再上一个台阶，引导巧克力食品和礼品的消费潮流，在开拓新的消费市场同时扩大销售额，并稳定占有市场份额，铸造巧克力食品和礼品类第一品牌。近日，笔者以朋友的身份同“好又嘉巧克力礼品网”的工作人员聊道：“王峻涛先生的6688商城()将于近日开业，你们对入住该商城进行营销感兴趣吗，或者是有何意见可以提?”。回答非常干脆直接：“不感兴趣，我们的特色适合和专业网站合作。”笔者追问道：“能举个专业网站例子吗?”回答：“如莎啦啦鲜花网、网易同城约会等”。从中可以看出，像6688商业城模式对于各类专业特色的商品销售商家和网站并不适合，他们需要的是适合他们的可进行专业合作的网站或商家。“*特色商品连锁店”就能够担负这样的责任，为广大特色商品销售网站和商家服务。
三、可行性分析
项目特色：本项目最大的特点在于联合各类小b2c电子商务网站或商家，培育网上特色商品消费市场，利用各连锁店在本商品销售领域内的优势，联合形成“*特色商品连锁店”这一品牌优势，扩大并稳定各连锁店网上销售市场份额，并用以对抗大型b2c电子商务对各连锁店商品销售的入侵和垄断。
访问者范围：“*特色商品连锁店”的访问者范围非常广泛，只要具有民事行为能力并具有一定购买力的网民，都是我们的潜在客户。因为特色商品的概念非常广泛，只要区别于网上热销热卖、大电子商务网站充斥的商品，都可归为特色商品之列。而统计表明，网民网上购物的满意程度并不高，重点突出在对商品种类的不满足，不能及时购买到适合自己需求的商品。此外，销售量小，大电子商务网站出于成本考虑不热衷销售的商品，各连锁店通过专营化和低成本运营，这部分商品也将成为特色商品连锁店的卖点，能稳定吸引该部分商品的消费者。
访问者目的和实现办法：“*特色商品连锁店”是一个联系网上消费者和各特色商品商家的平台，重点突出特色商品销售服务。访问者可通过“*特色商品连锁店”总站了解到各个加盟的连锁店的商品种类和价格，对于需要详细了解或购买的商品，点击即可进入该连锁店进行操作。各连锁店独立进行商品的销售工作，支付和物流可选择自行解决或由“*特色商品连锁店”总站平台协助解决。总站同各加盟连锁店施行的是松散式合作结构，总站对各加盟店的信用度进行认证和监督，总站义务为各连锁店进行特色商品陈列和宣传推广，并对不同级别和档次的连锁店进行评估推介。各加盟店必须有明确的“*特色商品连锁店”字样和编号，并有相关连接到总站查阅该连锁店详细信息。
竞争性分析：“*特色商品连锁店”这一模式当前还是空白。即将开业的6688商城同本连锁店有相似之处，但受众有区别。“*特色商品连锁店”强调的是特色商品，即在商品销售方面有一定的特殊性和较强的专业性，有一定的进入门槛。在竞争方面，各大b2c电子商务网站和没有加盟成为连锁店的网站或商家同我们形成竞争。竞争策略上面，我们坚持联盟与抗衡并举的原则。对于较有实力的特色商品网站或商家，尽力争取其加盟到连锁店当中，通过连锁店的宣传和推广，提高各连锁店知名度和业绩的直接手段来增强各加盟店信心，壮大连锁店阵线，同综合类大b2c电子商务网站进行抗衡，尽力争取固定市场格局，稳定各连锁店网上销售市场份额并有所突破。
访问情节描述：大型电子商务网站成为“我”网上购物的首选。然而“我”并没有找到我要的东西，告诉你吧，我想要一幅装饰油画。“我”家附近的商店里面也没有找到，要命的是那些购物网站上面也是影都没有。抱着一线希望，去“*特色商品连锁店”看看吧，居然真有!“我”通过总站来到了“*连锁装饰画店”，*都推荐了，信用应该没有问题，“我”挑了一幅满意的，付款了。不多久，画送来了，万事ok!
四、项目内容和功能
1、网站概述：
“*特色商品连锁店”网站是一个b2c电子商务网站，网站的核心仍然是各类商品的分类展示、介绍、购买、配送等过程。同一般的电子商务区别在于商品的展示和购买配送是分开的。每一件商品均由相关连锁店负责交易和配送(连锁店不能有效完成交易和配送过程的也可由总站的交易配送平台协助完成)。每一件商品在总站柜台展示的时候，均会标明该商品的专营连锁店，点击购买则进入该连锁店完成余下的工作。
“*特色商品连锁店”网站的另一个重要内容是各连锁店的推介，包括连锁店查询、连锁店最新产品信息和网站动态资讯发布、加盟连锁店的过程、连锁店认证和星级评定等等内容。总站和各连锁店之间保持一对一联系，连锁店对总站的义务是标明“*连锁某某店”字样和连锁店代码，并对所提供销售的特色商品的品质和交易信用做出保证。总站的义务在网站上面建立主题频道，为各连锁店进行产品展示和介绍，并对各连锁店进行网络推广，提供交易推荐认证和一定程度的交易风险担保，监督各连锁店的商品品质和交易行为，对不符合要求的连锁店剔除联盟队伍，对有欺诈行为的连锁店进行公开曝光和警示。
2、栏目编排：
栏目说明
首页各特色商品分类导航、重点推荐产品图文展示、人气总榜、重要连锁店推介、热门搜索词、站内搜索、专题产品展示、招商通道、大幅广告等
周刊每周一期，重点介绍某一家或多家连锁店的特色商品，或紧扣时政和生活主题进行主题商品推介活动;订阅了电子杂志的用户可定期收到该周周刊
招商网站推广初期，招商栏目重点介绍*连锁的特点和好处，宣传网上连锁销售理念，鼓励新商家加入，提供招商联系办法
网上连锁各连锁店介绍、分类列出、星级评定(由注册会员进行投票评选)、访客投诉
社区*公告、连锁店新闻动态(连锁店会员可自行添加)、生活资讯、用户评论
人气榜各商品点击查看人气分类排行榜
连锁会员区各连锁店管理员可到此处发布该连锁店的产品信息和网店活动介绍。该会员账号由系统给出
注册访问者可以注册成为网站普通会员，可发表评论，可进行投票，可对展示商品提出意见或疑问，可对连锁会员进行投诉、可申请加盟连锁店(须认证后方可开通)。
3、功能需求：
功能名说明
商品展示各连锁店在总站展示的商品由该连锁店自行管理(系统管理员也可以管理)，可随时对网上销售的商品进行新品追加、包括价格在内的商品信息更新、下架与恢复上架等操作，可以通过系统建立商品与商品之间的相关关系，关联商品有自动推介功能。商品详细介绍页面可添加访客评论(管理员还可直接回复)和相关媒体介绍文章。点击购买展示商品可连接到各连锁店的直接购买页面，在连锁店实现购买功能。记录商品点击次数，生成商品人气排行总榜和分类榜。
连锁会员连锁会员系统，普通会员注册，申请加盟连锁店，认证通过后，可使用连锁会员系统。连锁会员具有在总站添加管理自身商品展示的权限。连锁会员分普通会员和信得过会员两种。由管理员审核通过即可成为信得过会员(无需申请)。各会员均有得票数和投诉记录。管理员可禁止被投诉会员登录及发布信息。
社区网站公告发布功能，网站管理员和连锁店会员可发布连锁店动态(促销活动、商品宣传等)，普通会员发表帖子、评论信息等，分类信息发布功能
其他小功能连锁店代码：各连锁店放置其特有代码，在连锁店网站显示*连锁标志，点击进入总站的该连锁店介绍页面;
广告系统：管理员可更新广告条、注释、连接等信息，并有广告显示次数统计;
统计系统：总站访问情况统计
五、推广和营销策略
略。另详
六、投资与收益预算
投资：技术人力投资，零成本推广
收益：填补网络行业空白，品牌价值巨大;替客商搭筑连锁店网站平台;自身连锁店建设和商品销售得益;电子商务服务收益(推广、功能开发、物流、支付)
策划人：*
*-9-10
篇2：美程化妆品连锁店中心概念店品牌策划
随着社会的进步和生活水平的提高，美容、化妆品在人们生活中占有越来越重要的地位。
出于对健康的关心，对产品质量的慎重，消费者一般会选择自己信赖的卖场。同时由于普通消费者不具备美容专门知识，在购买时希望有人指导。所以，那些实力雄厚、产品品丰富、价格合理、服务周到、并有专业美容指导的大型卖场，受到市民的青睐。各种专业连锁店纷纷涌现，抢占有利地盘，迅速拓展规模。连锁店以其新颖的经营观念、营销方式，在市场中具有很强的竞争优势。
同时，化妆品连锁店行业还不断出现新的趋势。首先是“多品店”的出现。为了在激烈的市场竞争中，充分利用宝贵的货架空间，体现品牌差异，并为顾客提供更好的服务，许多化妆品连锁店开始尝试走“多品店”的路子，开始销售深度系列化的美容健康相关用品。
通过对化妆品连锁店市场的宏观把握，和对化妆品连锁店市场的深入走访，并且做了大量的消费者调查研究，探测消费者对美程化妆品连锁店的品牌形象、服务、品种、价格等各方面的评价，经过细致深入的探讨，我们认为：美程化妆品连锁店应该做市场的领导者。
通过了解消费者需求，结合美程化妆品连锁店自身的优势，同时把握现代化妆品连锁店的发展趋势。我们提出了一个构想：为美程化妆品连锁店创建一个最先进的概念店，引领最前端的化妆品连锁店潮流！同时将该概念店作为中国化妆品连锁店发展的模板，为化妆品连锁店的营销树立标准。同时此概念店也将为美程其他门店的操作提供可操作的范本。
美程概念店是中国第一家引领化妆品连锁店潮流的5s样板店。它集美容、化妆品零售、购物咨询、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体。既是传统意义上的美容、化妆品零售店，又是美程文化的传播载体。
它强调连锁店、美容指导、顾客、服务、健康、生活的和谐统一，是充分注重顾客、重视健康、重视生活素质的人性化服务店，是新现代意义的美程模式服务店。
美程概念店，将从一个崭新的角度，重新谱写化妆品连锁店服务的新篇章，从而使广大顾客深深感到，他不仅仅是购得了一点美容、化妆品，而是获得了美程对自己美丽、时尚、健康的全面关心，提升了对美丽、时尚、健康的认识。拥有了一份来自美程的尊重、友善、与亲情，拥有了无与伦比的满足感。
美程概念店服务包括五大系统：
a、基本产品零售系统
b、美容咨询系统
c、售后品质保障系统
d、特色美容服务及健康护理系统
e、顾客信息及会员服务系统。
美程概念店，将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕美丽、时尚、健康的所有问题。在顾客需要的时候，美程概念店，能及时提供给顾客在同一个理念下的最优质服务。
第一个系统：基本产品售卖系统
当您想寻找一家美容、化妆品店，您首先看见的是美程化妆品连锁店。
美程化妆品连锁店是如此之多，遍布于大街小巷。无论是在繁华的市区，偏僻的街道，还是在宁静的住宅区，它都在您身边，您可以很方便地接近它。
一眼看去，美程化妆品连锁店的灯箱招牌十分耀眼，宽敞的店堂在整条街上非常醒目。
美程化妆品连锁店那清新的白色，代表高贵、纯洁，让您看了精神一振。
透明的玻璃幕墙，展现美程化妆品连锁店鲜明的时代感。
如果在晚上，您看到的是一座灯火通明的店堂。
您踏上美程化妆品连锁店的台阶，就能看到门口的提示板，温馨提醒您：秋天了，应注意皮肤干燥。
踏进店堂，一尘不染的环境，让您眼前一亮。轻柔的背景音乐，萦绕在店内，仿佛是到了一个五星级的会所。五彩缤纷的吊旗，告诉您与众不同的美程文化。
一排排铮亮的货架整齐地排列着。货架之间的地带非常宽敞，便于您行走。
货架上簇拥着丰富的美容、化妆品，啊，简直是一片美容、化妆品的海洋。美程化妆品连锁店是品种最丰富的美容、化妆品店之一，在这里，您一定能找到您所需的产品。
在每一个货架的两端，都有漂亮的指示牌，上面注明该货架所陈列的美容、化妆品类别，如“男士专享”“彩妆世界”“眼部护理”等，美容、化妆品分类是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能轻易找到预购的美容、化妆品。
对于重点美容、化妆品，货架旁还有说明小卡片，上面注释该美容、化妆品的功能，让您有更清楚的了解。
我们的每一种美容、化妆品都明码实价，上面清楚地标明价格，让您一目了然。
您如果常来我们的美容、化妆品店，会发现每次都有一些变化。那时因为我们会周期性地调整美容、化妆品品种，突出应季美容、化妆品，更方面您购买。
我们还会为一些常见美容、化妆品推出特价，让您拥有更多惊喜。
如果您购美容、化妆品累了，可以在店内的休闲区座椅上休息一下，我们为您准备了纯净水、鲜花和杂志，您可以自由享用。如果您和朋友一起来逛美容、化妆品店，您也可以安排朋友稍微休息。
第二个系统：美容咨询系统
当您走进店堂，首先会看见一个漂亮的导购台，我们的服务人员会站立迎候您，您有什么事情，可以随时向他咨询。
几步之遥，有一个电脑查询触摸屏，您只需轻轻一按，就能分门别类查找您所需要的美容、化妆品。每种美容、化妆品品都有详细的说明，包括名称、成分、功能、使用事项等，让您增进了解。
旁边，还有漂亮的立体资料架，各种美容、化妆品品的说明资料都放在上面，您可以随意取阅。
您步入货品区，我们着装统一的店员会在所在的位置向您点头问候，在您购物时，会始终与您保持一段距离，让您自由挑选，一旦您遇到困难，他会马上来到您的身边。
我们每个店都配有专业美容师、化妆品，经过严格考核才能上岗。从您进店起，他就时刻关注着您，当您为买哪种美容、化妆品拿不定主意时，他会主动来到您的身边，用亲切、规范的语言，询问您的需求，向您推荐适合的美容、化妆品，保证您安全使用美容、化妆品。
如果您想买某种特殊美容、化妆品，您可以告诉我们的店员，他将登记下来，通过电脑系统查询，第一时间将结果告诉您，并可为您办理邮购。
如果您买得过多，不方便拿取，我们还为您免费送上门。
我们编撰有精美的《女人专刊》，里面有详细的美容健康指导知识，在您出门时赠送给您，让您有时间细细阅读。
您如果在家里，在办公室，想起什么问题，可以随时拨打我们的“美容咨询热线”进行咨询。电话那头的专业人员将认真倾听您的反映，为您提出良好的使用美容、化妆品建议。
如果您想购买某种美容、化妆品这个店缺货，我们的人员将会马上通过电脑查询，给您一个满意答复，并建议您到最近的美程化妆品连锁店购买。
第三个系统：售后品质保障系统
所有美程售出的美容、化妆品，我们将进行品质保障。
我们所有出售的美容、化妆品品都是正规的美容、化妆品，由公司总部统一采购，保证美容、化妆品的品质，我们绝不会从不正规渠道进货。
我们向您保证：为了您的健康，我们决不出售假冒或过期美容、化妆品！并挂牌告示，以示诚信。
我们将从顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对我们的美容、化妆品进行巡查，检查是否有过期美容、化妆品、假劣美容、化妆品出售。
我们所有售出的美容、化妆品品，都附有品质保证卡，保证品质无懈可击。您可以凭品质保证卡核对您所购买的产品，检查美容、化妆品的品质。
出门前，我们的美容指导、美容师将再次核检您所购美容、化妆品是否准确无误，保证您用美容、化妆品安全。
若您回家后发现所购美容、化妆品有品质问题，可以凭品质保证卡来美容、化妆品店更换，我们将第一时间为您更换合格美容、化妆品。
如果您愿意，可在登记卡上留下自己的联系电话。我们将在五天内进行电话回访，探询您使用美容、化妆品的情况。
如果您使用产品后身体不适或有其他不良反应，请打电话给我们，我们将为您解答疑问。或根据您的情况，建议您改用其它合适产品。并免费赠送您等值的其它合适产品。
您如果对所购美容、化妆品不满意，在阐明原因的情况下，我们将无条件为您办理退换服务。
如果您对我们为您代购或邮购的特殊美容、化妆品不满意，我们也可以联系厂家，为您尽快办理退美容、化妆品或换美容、化妆品服务。
第四个系统：特色美容服务暨护理系统
在美程的概念店，您会发现一些惊喜。这里有专门为您准备的东西。
在店堂的某个地方，我们将辟有专门的货架或柜台，售卖一些特色货品。
这里有林林总总的保健品，按照类别整齐陈放，补充您某些元素所需，让您身体更健康，容颜更美丽。
这里有高品质的护肤、美容用品，能改善您的肌肤，让您更容光焕发。
这里有大量的卫生用品，包括包括卫生棉、消毒纸巾。宝宝用的纸尿裤、尿片，以及老年人的特殊用品。
这里还有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，绿色食品，让您全家健健康康。
这里还有女性的装饰美丽用品，包括小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等，让您更加漂亮。
这里还有让您更健美的健身器材。小巧玲珑，在家里就可以使用。
我们坚信，美丽是全面的，是内在健康焕发出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。
我们倡导全面的、科学的美容。所以，我们特聘专家对您进行指导。
专家通过对您气色的观察、身体的诊断，提出科学的建议。包括您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。
我们还开设专业的美容中心，让您亲身体验科学美容的美妙感受。
第五个系统：顾客信息及会员服务系统
如果您非常希望有专人对做您的美容健康做出指导。别着急，让美程来做您的“私人美丽保健医生”。
我们为您终身定做了“会员服务。”
您所做的很简单，只需要填写一张会员申请表，愿意成为“美程美丽100分网络”的会员，其余的就让我们来做。
您在申请表中请如实填上健康状况，包括身体状况、既往病史、过敏史等。
我们将把您的健康状况输入电脑，制成您永久性的电子病历，并可长期保存。
我们为您颁发一张会员卡，卡上有您的编号。为了便于为您提供深入服务，我们将会员进行了分类。例如，您有花粉过敏毛病，编号尾数就为“1”、若是痤疮病则为“2”。
您可以指定您方便的一家美程化妆品连锁店的您信任的高级美容指导，做您的“私人美丽顾问”，他将为您重点服务。
您的私人美丽顾问，通过电脑系统接到您的健康档案后，将马上根据您的情况，为您拟定一份健康建议书，指导您日常的饮食、睡眠、休息、运动、产品使用注意事项等，书面提交给您。
每隔一段时间，美程将组织权威专家，为会员举办专题讲座，指导您怎样制定美丽方案。
您在任何美程门店进行咨询，都将获得优先服务。
您在美程任何门店买美容、化妆品，都可以享受一定的折扣优惠。
美程引进任何新美容、化妆品都首先转告您，您可以优先购买，或为您预留。
您如果不方便，可以打电话，我们将为您送货上门。
我们会每月按照您的通讯地址，为您寄送《女人专刊》，保证及时送达，指导您日常美容健康。
当然，在成为美程会员的同时，您还可以为您的家人办理会员副卡，同样享受上述全面服务。
针对美程概念店，我们对客户建议，美程化妆品连锁店的一般门店开展基础的前三个系统服务。而旗舰门店、明星店开展全面的五个系统服务。
以上策划，我们对美程化妆品连锁店的门店形象、美容、化妆品品种类、陈列布局、人员服务、社区营销、深度保健等，都作了详细的规划，为顾客提供非常周到、丰富、体贴、人性化的服务。这样的美容、化妆品店，必将是中国观念领先的美容、化妆品店，也必将得到消费者的高度认可。
有了消费者的认同，美容、化妆品店的发展壮大不是必然吗？
我们运用“分级”战略，将美程化妆品连锁店置于更高的等级，将其塑造成中国最先进、最人性化，营销更超前、更具规范的化妆品连锁店，将其他化妆品连锁店都列入落伍、过时的等级。使消费者明显感知两者的整体素质的差异，从而倾向于美程化妆品连锁店。
同时，我们以丰富的产品组合、人性化的服务、精细的社区服务和会员营销，打造了美程化妆品连锁店的核心竞争力，即“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面美丽健康管理”！这种核心竞争力将成为美程的主要优势，是竞争对手难以模仿和赶超的。
制度专栏
