市政务服务中心服务质量月活动实施方案
为深入推进政务服务中心作风建设和效能建设，进一步强化工作人员的服务质量意识，提高政务服务中心的整体服务水平，结合庆祝“七一”和作风建设年活动，决定在7月份开展“服务质量月”活动，现制定以下实施方案。
一、总体要求
坚持以*理论和“****”重要思想为指导，全面落实*****，以“改进作风、优质服务”为主题，切实加强政务服务中心作风建设和效能建设，不断增强服务群众、服务企业、服务大局、服务经济、服务发展的意识，按照便民、高效、廉洁、规范的要求，规范服务行为，促进依法行政，树立亲情服务的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服务质量和水平，为加快发展、奋力崛起、实现跨越和建设和谐××搞好服务。
二、目标要求
1、服务意识进一步增强;
2、服务态度进一步端正;
3、服务行为进一步规范;
4、服务效能进一步提升;
5、服务质量进一步提高;
6、服务纪律进一步加强;
7、服务效果进一步显现。
三、活动安排
中心的“服务质量月”活动时间主要安排在7月份，分三个阶段实施。
第一阶段：6月25日-7月2日，为活动准备阶段。1、成立活动领导小组，落实活动方案。2、召开职工大会，进行动员部署。3、开辟服务质量月活动专栏，加大宣传力度。
第二阶段：7月1日-7月31日，为活动正式实施阶段。
(一)开展“服务质量月”文明服务活动。具体要求是：
1、严格执行考勤制度：准时上下班，不迟到，不早退，不随意请假外出，因事因病请假严格履行请假手续，超过半天的由窗口单位派人顶岗，坚守工作岗位，不随意串岗、离岗;工作期间不从事窗口工作以外的其他事务活动，不在工作岗位上吃早点，吃零食。
2、严格规范服务礼仪：按规范要求着装，单位配发制服的工作人员统一着制服上岗，其他人员一律穿着中心统一制作的工作服装上岗，上班即时佩带胸牌(岗位证);工作岗位上的办公用品、告知单摆放整齐，卫生状态良好;坐姿端正，面色和蔼;遇到咨询、办事的，应充分尊重其人格，主动站起来并和颜悦色地解答问题，耐心细致地办事，体现热情周到。
3、坚持做到文明用语：接待办事的人应讲诸如：你(您)好、请问有什么事、我来帮你(您)查(问)一下、请稍等、请您(您)到××窗口办理、我再说一遍好吗、请走好、再见等文明语言，忌说：怎么搞的、办不了、你问他、我不知道、明天再来吧等不文明的语言，做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态，富有亲和力，保持良好的精神状态，树文明新风，有美好形象。
4、坚持提供高效服务：对窗口办理的任何行政审批和服务事项，都能熟练掌握其办理的条件、材料、程序、时限和机关收费标准，实行“一次性告知”，关键是能在承诺时限内尽快地办好，并及时通知办事的人拿到办好的结果。咨询处、保姆式服务窗口应能及时、准确地回答办事人的提问，引导办事人到机关窗口办理需办的行政服务事项，尤其对外商、投资人投资兴业提及的有关政策、办证办照事项，要应知应会，热情、耐心地解释，并做好记录建档工作。招投标交易中心各科室(部)对本职能职责范围的应办事项应熟练掌握相关政策和工作程序，做到讲的清楚、做的明白、合法合理、情到礼周，真正体现公平、公正、公开。
5、坚决做到廉洁自律：无论是窗口工作，还是部门工作，必须严格执行反腐倡廉的有关规定，做到清明、廉政，不拿不收办事人赠送的任何礼品、礼物，不接受吃请之类的活动邀请，严禁“脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝“吃、拿、卡、要”的不正之风。
(二)开展“服务质量月”作风建设活动。
1、组织一次宣传咨询活动，就政务服务中心的各项工作，涉及企业和群众的各类服务事项，发放宣传材料，现场解答市民咨询。
2、组织一次“转变作风、优质服务”大讨论，安排窗口代表交流发言。
3、组织业务知识测试，重点检查窗口人员的履行“一口告知”能力。
4、组织一次民意调查，设立服务投诉热线电话，广泛收集社会各界对各窗口及其工作人员的意见。
第三阶段：7月底-8月初，为活动检查整改阶段。1、开展一次全面检查，并对照存在问题全面整改。2、进一步完善工作制度，建立服务质量评价体系，形成加强服务质量管理的长效机制。
四、活动成效
1、工作纪律执行到位。一是坚持上下班“三部曲”：窗口工作人员每天上班做到一着装、二挂牌、三上线(登陆办件系统)。下班做到一检查(查当天业务是否全部办结)二清扫、三关电。二是自觉遵守考勤和请假制度，无迟到、早退、脱岗现象。三是计算机管理制度落实有效，窗口工作人员及时将当天办件情况录入办件管理系统，上班时间不利用电脑从事炒股、游戏和其他娱乐活动。
2、服务行为规范到位。一是注重服务礼仪。工作人员在上班时间要保持坐姿文雅、站姿挺拔、举止得体、用语文明。对办事群众做到笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办。二是全力搞好保姆式服务。对创业者、投资者贴身服务、亲情服务、感恩服务，做到急事急办，特事特办，切实帮助企业解决问题。三是认真落实首问负责制、限时办理制、并联审批制度、领导坐镇制、首席代表制和“五个一”服务。
3、发挥党员干部示范作用。党员干部和窗口负责人要切实发挥先锋模范作用，带头参加学习、带头参与活动，带头自查整改，树立榜样，并做好所在窗口的职工参与活动的组织工作和思想工作。
4、促进各项工作。“服务质量月”活动与作风建设年活动紧密结合起来，与打造学习型、效能型、节约型机关有机结合起来，有力促进中心各项建设，实现了既定的目标要求。
五、保障措施
1、建立组织、加强领导。成立服务质量月活动领导小组及其办公室，组长：王良朝，副组长：王和平、王锦海、黄学友，吕华斌，成员：宋敏、刘奇飞、吴义虎、丁士龙、左长江、孙昌明、朱金明、钱立法、吴文舟、黄文先、宋春华，下设办公室，由黄学友、宋敏、吴文舟、宋春华负责具体的组织实施工作。各科室和各窗口负责人协助做好所在科室(部)、窗口的机关工作，各司其责，密切配合，形成合力。
2、加强检查、强化责任。对照活动目标，加强督促检查，推进活动的深入开展，对各科室(部)、窗口及其工作人员参与活动，改进作风情况和取得的服务实效综合打分，打分结果按照一定比例计入窗口单位和工作人员考核，并向各窗口单位通报。
3、对本活动方案第二阶段第(一)条具体要求的落实情况，由大厅值班长坚持每日巡查，做好相关记录，作为考评打分的依据。窗口工作人员发生本方案第二阶段第(一)条1、2、3、4项列举的每个具体要求的，每次扣1分;发生本方案第二阶段第(一)条第5项列举的每个具体要求的，每次扣2分，扣分直接计入窗口单位年终政风评议和工作目标考核。
篇2：市政务服务中心作风建设年活动实施方案
根据××发*7号文件精神，现就作风建设年活动提出如下实施方案。
一、指导思想
坚持以*理论和“****”重要思想为指导，全面落实*****，深入贯彻中纪委七次全会、省纪委二次全会和市纪委二届四次全会精神，以解决干部和机关作风方面存在的问题为重点，大力倡导八个方面的良好风气，切实加强干部作风和机关作风建设，尤其是党政领导干部作风建设，实现干部和机关作风的进一步转变，为切实加强和改进中心建设，提高“保姆式”、“一站式”服务质量和水平提供有力保证，为池州加快发展、奋力崛起、实现跨越服务。
二、目标和原则
(一)目标要求：
1、领导班子有新形象。中心党政班子带头践行八个方面的良好风气，自觉按照为民、务实、清廉的要求，解决作风建设中存在的突出问题，进一步提高执策水平和执政能力。
2、工作效能有新提升。工作人员认真执行机关效能建设的各项制度，认真执行党风廉政建设的各项规定，使中心机关效能建设有新加强，公务接待、文风会风得到改进，节约意识进一步增强。
3、优化服务有新进展。认直履行“限时办结”和“服务承诺”，完善“保姆式”服务工作机制，提升“保姆式”服务质量和水平;建立健全统一招投标交易规则，使招投标交易活动更能体现公平、公正、公开的原则。
4、推动发展有新成效。市政务服务中心作为政府综合性行政服务的平台，承担着行政许可、审批“一站式”服务职责，同时又是“保姆式”服务的牵头单位，如何贯彻落实市委、市政府的决策部署，认真履行职责，事关投资环境、发展环境的优化问题。为此，应不断探索和创新工作方法和服务机制，提高服务功效、服务水平，为促进招商引资、全民创业搞好优质服务。
(二)指导原则
1、坚持围绕中心、服务发展。以作风的转变推动各项工作，推动经济和社会又好又快的发展。
2、坚持分类指导、突出重点。要以领导干部为重点，发挥领导干部带头作用，广大党员干部积极参与，共同提高，增强工作针对性。
3、坚持联系实际、注重结合。找准作风建设的结合点和切入点，力求取得好的成效，做到作风建设和各项工作“两不误、两促进”。
4、坚持动真碰硬、务求实效。切实解决干部和机关作风中的突出问题，真抓实干，使干部受教育、群众得实惠。
三、时间安排和方法步骤
开展作风建设年活动，主要在中心各级干部中进行，重点是领导班子和领导干部。从*年4月开始到12月底集中时间进行，分三个阶段：
第一阶段：“以案学纪、廉洁从政”专题教育活动(4-5月)
(一)根据市委、市政府的统一安排，开展三项教育。一是开展廉洁自律教育，组织学习廉洁从政有关规定;二是开展先进典型示范教育，组织学习先进模范人物事迹;三是开展典型案例警示教育，认真剖析我市发生的典型案例，集中观看警示教育片。
(二)中心负责同志给党员干部上一堂廉政党课。
(三)组织党员干部参加一次党纪条规知识测试。
(四)领导干部撰写一篇心得体会。
第二阶段：“改进作风、优质服务”主题实践活动(6-9月)
(一)开展一次自查自纠。对照*在中纪委七次会议上就领导干部作风建设提出的八个方面要求，认真查找问题与不足，联系实际，提出解决问题、改进工作的具体办法和措施，切实加以整改。
(二)着力抓好“三项创建”。一是创建学习型机关，大力弘扬理论联系实际的作风;二是创建效能型机关，认真落实效能建设各项制度;三是创建节约型机关，制定并认真落实厉行节约、反对铺张浪费的具体措施。
(三)切实解决四种突出问题。一是切实解决执行政令“中梗阻”问题;二是切实解决服务承诺不兑现问题;三是切实解决公车使用管理不规范问题;四是切实解决会风不正问题。
(四)扎实办好两件实事。一是在方便企业和为群众办事、优化服务方面办一件实事;二是在解决基层群众生产生活困难方面办一件实事。
第三阶段：“建章立制、检验成果”检验评议活动(10-12月)
(一)查。一是查专题教育活动和主题实践活动的内容是否落实。查找突出问题是否解决;二是查*-*年惩防体系建设任务是否落实;三是查党风政建设责任制的领导职责是履行。
(二)评。结合干部年度考核、党风廉政建设责任制考评、政风评议等，对干部和机关作风状况进行民主测评和群众评议。
(三)建。联系领导干部作风建设和机关作风建设的实际，有针对性地建立1-2项切实管用的制度。
四、保障措施
(一)统一思想、提高认识。开展作风建设年活动，是切实加强新形势下领导干部作风建设和机关作风建设的一项重要举措，是创建学习型机关、效能型机关和节约型机关的一个重要步骤，是加强与改进中心建设的一次重要契机。各直属机构、中心上下应统一思想，引起重视，尤其是各直属机构和各科室负责人应高度重视，做到思想认识到位、宣传发动到位、工作措施到位、督促检查到位，防止走过场或流于形式，真正在解决问题、转变作风、加快发展上见实效。
(二)建立组织、强化领导。成立作风建设年活动领导小组及其办公室，加强对作风建设年活动的领导，精心组织开展。
(三)明确分工、强化责任。党政班子主要领导亲自抓，班子成员分工负责，各司其责，密切配合，形成合力。
(四)典型引路、强化宣传。定期编发简报，宣传开展作风建设年活动的重大意义，交流心得，总结经验和成效，营造浓厚氛围，推动作风建设年活动有效开展。
(五)结合大讨论活动，促进各项工作。将作风建设年活动与“落实*****”大讨论活动有机结合起来。加强学习，提高素质，联系个人思想和工作实际，强化科学发展意识，转变思想观念和工作作风，立足本职岗位，努力工作，为投资者、创业者提供优质、高效的服务。
篇3：开展司法大检查活动实施方案
按照最高人民法院和天津市高级人民法院的通知要求，围绕“人民法官为人民”主题实践活动，结合学习实践*****整改落实工作方案以及当前正在开展的“人民法院人民性”学习讨论活动，现对我院开展司法大检查工作安排如下：
一、检查内容
1、宗旨意识淡薄和群众观念不强，官僚主义和衙门作风严重，对人民群众诉求漠不关心，推诿拖拉，训斥指责。
2、特权思想严重，滥用司法职权，随意使用强制措施，侵害公民的合法权益。
3、庭审、执行工作不规范，违反法定程序，不尊重当事人、律师、诉讼代理人的诉讼权利。
4、司法文书不规范，叙述事实不清，援引法条不准，判词说理不清，遗漏裁判事项，校对打印错误。
5、违背司法礼仪，着装不规范，语言不文明，举止不得体。
6、纪律作风涣散，有令不行，有禁不止，特别是违反五个严禁相关规定。
二、组织领导
成立大港法院司法大检查专项工作领导小组，由党组书记、院长张健同志任组长，党组副书记、副院长白清，党组副书记、副院长刘振清同志任副组长，各党组成员为领导小组成员。领导小组工作机构由政治处、监察室、研究室、审监庭、信访办负责人组成。领导小组日常机构设在监察室，具体负责检查工作的组织推动和情况通报。
三、具体方式
司法大检查活动采取各部门自查与院领导小组检查相结合的方式。
一是各部门自查阶段(9月16日-18日)。由各部门利用一周时间围绕检查内容做好自查工作，同时要拓展自查范围，明确重点岗位和重点人员，分清共性问题和个性问题，进行梳理汇总后上报领导小组。
二是院领导小组抽查阶段(9月21日-30日)。将通过立案接待、案件评查、信访来访、庭审观摩、文书制作等不同侧面开展分类检查，建立检查情况台帐，检查结果计入法官个人业绩档案，同时在全院范围予以专项通报。
三是制定整改方案阶段(10月9日-16日)。针对检查出的问题，各庭室要制定整改方案，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任。通过整改，注重制度建设。各业务部门要对本部门开展司法大检查情况进行工作小结，于10月底上报政治处。
四、几点要求
1、各部门要高度重视。此次司法大检查活动是完善学习实践*****活动整改落实方案的深化，是当前人民法院人民性学习讨论的一项重要内容，检查重点是一线法官和窗口单位，各部门要将此次活动作为提高法官司法能力，增强司法为民理念的重要抓手，部门主要领导要亲自抓，亲自查摆问题，深挖思想根源，切实负起责任。
2、各部门要精心组织。开展司法大检查活动要牢牢把握执法办案第一要务，与“创建大港法院品牌，争当全市基层法院排头兵”的工作目标，与争办“精品案件”和评选优秀法律文书、与执行清理积案、与完善案件质效分析(三上升、三下降目标)、与争当质效标兵等活动有机结合起来，找准薄弱环节，完善整改举措，实现公正、高效、文明、能动、廉洁司法。
3、各部门要务求实效。各部门要坚持“为民、便民、利民”的司法原则，努力追求“案结事了、社会和谐”的司法目标，从实践上下功夫，将学习讨论成果切实转化为实实在在的为民行动，牢固树立平民意识，甘当平民法官，在检查中完善法官的职业素养，提升群众工作能力，切实做到用心关注民生，悉心体察民情，耐心倾听民声，精心排解民忧。
篇4：招商局学法用法模范机关创建活动方案
为努力创造有利于全县招商工作各项事业发展的法治环境，促进招商局工作又好又快发展，结合当前开展深入学习实践*****活动，制定本活动实施方案。
一、指导思想
以党的**大精神，全面落实*****，以“弘扬法制精神，普及法律知识，共建和谐社会”为主题，进一步增强干部职工学法用法的积极性，不断提高干部职工依法行政和服务社会的能力，为创建法治绿春营造良好的学法用法氛围。
二、创建范围
县招商局机关全体工作人员。
三、创建标准
(一)学法用法模范分务员标准
1.认真学习宪法和国家基本法律，自觉维护宪法和法律的权威，模范遵守宪法和法律。
2.牢固树立社会主义法治理念，认真学习与本职工作相关的法律法规和管理经济、政治、文化、社会事务相关的法律法规，具有较高运用法律手段管理和服务社会的能力和水平。
3.科级领导干部每年学法笔记不少于4000字，科级以下干部每年学法笔记不少于3000字。法律知识考核成绩达到优秀。
4.认真学习《公务员法》和廉政法律法规，坚持严于律已，廉洁勤政。
5.积极开展有影响的法制宣传，工作成果突出。
6.热心法律知识传播和依法治理工作的创新与改革，具有较突出成果
(二)学法用法示范机关标准
1.建立机关理论学习中心组集体学法制度、领导干部法制讲座制度。每年法律知识讲座3次以上。
2.每年组织法制教育学习时间不少于40小时。
3.坚持把法律知识的学习纳入机关日常学习计划。统一印制学习笔记本，科级领导干部不少于4000字，其他工作人员不少于3000字。
4.组织开展与本单位相关的法律法规宣传和依法治理活动。每年向基层和社会群众赠送1次法律书籍或法制宣传资料。
5.注重机关法治文化建设，注重创新网络教育形式，为公务员学法提供便利条件，积极开展法制音像、书刊、宣传画等资料的创作，推动法律知识的普及和法治文化的创新。
6.建立法律知识年度考核制度，积极推动领导干部任职前法律知识考试制度。把学习和掌握法律知识的情况作为公务员职级普升、年度考核和任用考察时的重要依据。法律知识考核成绩总评优良。
7.申报机关三年内没有发生领导干部和公务人员刑事犯罪案件和他重大违法法事件。
四、实施步骤
(一)创建阶段(20**年7月至20**年6月)
1.制定方案。要按照创建活动的具体要求，结合本单位实际制定具体实施方案，明确目标任务和实施措施，建立健全工作责任制。
2.成立机构。要成立领导机构，落实责任。确保创建活动的全面开展。
3.广泛宣传。要把创建活动作为宣传党政机关展示公务员形象的重要契机，充分运用报刊、广播、电视、互联网、简报、宣传栏等媒体大力宣传创建活动的成效，进一步扩大“学法用法模范公务员和示范机关”创建活动的社会影响。
4.督促检查。县社普法依法治理办公室对活动全过程实施动态管理，开展定期或不定期检查，确保活动取得实效。
(二)总结阶段(20**年7月至9月)
各股室对开展创建活动进行总结，形成书面材料报县社依法治理领导小组办公室。
(三)表彰阶段(20**年10月)
1.表彰奖励。县社普法依法治理办根据考核推荐“学法用法模范公务员”名单到县委普法依法治县领导小组进行表彰。
2.获得表彰的“学法用法模范公务员”作为推荐评选“五五”普法先进个人的优先资格。
五、组织领导
为加强对招商局学法用法模范公务员和示范机关创建活动工作的领导，成立学法用法模范公务员和示范机关创建活动工作领导小组：
组长：××
成员：××*、××、
六、具体要求
(一)干部职工要充分认识开展“学法用法模范公务员和示范机关”创建活动的重性与必要性，把创建活动摆上重要日程，发挥各自主观能动性，认真学习，积极做好各项工作。
(二)明确责任，分工负责。根据我社的实际情况，各股室负责本股室的工作落实，县社普法依法治理办公室负责全机关的工作落实。
(三)及时总结经验，反馈信息。各股室对开展“学法用法模范公务员和示范机关”创建活动期间的典型经验和工作进展情况，要及时上报，然后由县招普法依法治理领导小组办公室整理上报县委普法依法治县领导小组办公室。
篇5：街道团工委学雷锋活动月实施方案
为认真落实团市委关于学习雷锋，大力开展志愿者活动的通知精神，把学习雷锋活动扎实有效地开展好，经街道团工委研究，决定在3月5日至4月5日开展纪念学习雷锋43周年活动。具体方案如下：
一、指导思想
开展学习雷锋47周年活动，要以*理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的**大精神，坚持与时俱进的要求，紧密结合新形势、新任务，大力弘扬和培育新时代雷锋精神，进一步推动学雷锋活动深入开展，努力提高全体团员志愿者的宗旨意识和为民意识，确保各项工作顺利开展。
二、活动时间
3月5日至4月5日
三、活动要求
要求每名团员志愿者在开展学习雷锋47周年活动中，同全面建设小康社会相结合，同各自的工作岗位相结合，努力践行“****”重要思想，胸怀全局，立足岗位，开拓创新。
四、活动安排
1、开展朝霞重晚情志愿服务活动。各基层团组织、少工委组织志愿者把离退休困难职工、五保户、烈军属当作重点服务对象，为他们提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务，定期开展服务。
2、开展邻里互助助残行动。各基层团组织要组织青年志愿者与残疾人结成邻里“一助一”帮扶对子，为残疾人提供日常生活护理、医疗保健、法律援助等服务，增强残疾人的自强自立的信心，参与社会的能力。
3、开展法律援助活动。各基层团组织要组建法律援助小分队，让懂得法律知识的青年志愿者与鳏寡孤独、老弱病残及其他需要救助的人结成对子，给予法律上的咨询和帮助。
4、开展“同为社区出把力”活动。兆园社区4个窨井盖长期丢失，居民深受其害，与相关单位联系互相扯皮。兆园社委会与窨井盖制造厂联系后，打算借三月春风发动辖区青年志愿者清理窨井里几年来堆积的垃圾杂物，并在工人指导下现场制作窨井盖。
5、开展“岗位学雷锋、行业树新风”等传统学雷锋活动，把人民群众参与志愿服务的积极性引导到立足本职岗位，拼搏奉献的行动上来。
6、召开“学习雷锋43周年”心得交流会。每名团员都要在认真开展活动的基础上，写出心得体会文章，进行深入地交流，以便更好地把学雷锋活动取得的成效保持下去，落实到每名党员的行动上，体现在今后的工作中。
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