电信服务明星申报材料

篇2：银行服务明星推荐事迹材料

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中**同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，**同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。**同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，**同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，**同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么啊?你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，**同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗?谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，**同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个发烧友，这恰恰也是**同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后**同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，**同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们申办信用卡，**同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。

当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，**同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下**同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向**同志表示感谢，支行的同事知道后都夸**同志的五心服务工作做得好，**同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出**同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。**同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。

由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。**同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但**并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”相信在以后的工作中，**同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。

篇3：医院财务科会计十佳服务明星材料

被推荐人:###男,汉，*党员。###县人，####学校毕业，1977年毕业后一直在#院工作。长期以来，工作认真负责，对工作精益求精，服从领导，团结同志。他是我院财务科的一个"老会计"，也是我院会计工作人员中的娇娇者，他从事财务工作近二十年来从无出现过一丝一毫的差错，他工作敬业，始终认为从事财务工作的人员必须精打细算、斤斤计较，他是这样想的也是这样做的。

一、重学习强自身，努力提高政策水平和业务素质

他作为一个老财务工作者，把"****"重要思想和**大精神做为自己的工作指南，加强对党的知识的学习，增强自身修养，为做好财务工作打牢政治基础，积极响应科室号召,除自已在业务知识、会计法、财务人员工作制度、财经条例、规定、财务人员职责一系列专业知识加强学习外，还提醒和带动年青同志学习。任联富同志为提高业务水平，克服重重困难，经常利用八小时以外的时间加班加点，一遍不会两遍、两遍不会三遍，直到学会为止，从而提高业务素质，更好地为广大职工服务。

二、谦虚谨慎、尽职尽责，当好领导的财务参谋。

1、他管理医院的会计档案，严格的按照会计档案管理制度和要求办事，严守会计档案的密秘。按月将已装订好的会计记帐凭证，会计报表严格的按档案，管理要求进行分类编辑造册，对自己所管理的档案资料，做到了心中有数，有书面记录，摆放整齐，从而也方便档案的查阅，采取了一系列的防范措施，对档案资料进行防潮、防虫、防蛀、防火、防鼠;在会计档案的查阅、复印、借阅的管理上，做到查阅、复印、借阅档案资料做到了有单位证明，有领导同志签字，并建立了相应的登记制度，保证了档案的完整性和严密性，无档案丢失的情况发生，绵阳市档案局检查验收达省一级标准。

2、对于票据的管理。能够严格的按照票据管理制度和医院实际情况要求办理，并根据我院票据使用情况进行有计划购入，对购入发出的票据进行了严格的登记、验收，并根据医院规定核定的领用人员进行了按票据种类，分人员建立了领用报销登记手续，不定时的到各位进行票据的使用，保管工作的指导，发现问题及时查找原因并进行调整、处理，票据的“准现金”观念宣讲非常到位。

3、对于分院和项目核算工作。他始终坚持财务管理的要求，和本科室领导和同志一道坚持严格的财经纪律，财务制度和医院的规章制度及协议要求进行核算，严格与总帐会计和相关人员进行密切配合，严格的登记项目核算科室的收入、支出，对收入做到了严密的核对，进行科室、姓名、检查和收入项目、金额核对。将支出进行了准确无误的登记，并根据收入支出的性质内容分科目进行核算，并按月及时核算业务收支、结余、分配情况，院审计处审计无违规违纪，无多记、少记、误记，保证了帐务清楚，帐帐相符，帐实相符。

三、做好传邦带。他作一个老会计，他不摆资格，显资历，平时科室同志有处理不了的事情,他都主动地邦助解决,做好传邦带,他告知新财务工作人员工作必须具备小心谨慎和高度负责的工作态度，财务工作不同于其他工作，在财务工作中如有一丝一毫的差错，将会给单位和集体带来巨大的损失，日常工作中要看了又看、审了又审，严格按财务制度的有关规定处理帐务，如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据坚决不准入帐，如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象不要怕得罪人，要坚决打回重新开票，如果发现在日常业务往来中有什么问题的，尤其对单位工作不利的问题要及时如实地向领导反映并提出自己的处理意见和建议;日常记帐处理帐务中要将单据和票据仔细审查，将每一笔收入、支出，每一个数字，每一个小数点都审查的仔仔细细，直到发现无任何差错才将其装订成册。在对帐的过程中更是做到仔细、细致、严格按财务有关要求力争做的得更好。

四、热情耐心的服务，树立医院的良好形象

财务人员的言行举止将会影响整个医院的形象，所以任联富同志做为一名老会计非常注重加强自己的服务意识，努力塑造"廉政、勤政、务实、高效"的财务人员形象。他说只有服务提高了才能得到来办事人员对我们工作的认可，科室良好的形象才能得到维护;他非常热心耐心地对待每一位来办事的人员，并做到快速、仔细、保质、保量。

五、对于上级交给的各项临时性工作和任务的完成。对上级交给他的各项临时性工作和任务，与本科室同志和相关人员相互配合，任劳任怨，不怕苦、不怕累，按要求完成，不计较个人得失。

六、劳动纪律方面和日常工作。他严格遵守党纪、法纪和院内的各项规章制度，严守劳动纪律，尊敬同志，和谐团结，密切配合，不迟到、不早退，吃苦在前，享受在后，严格按照要求办事。坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量和构建和谐社会为主题，认真学习《四川省医院复查及管理评价标准》，积极参与到构建和谐社会的建设，和谐医院，平安医院，和谐家庭的创建活动。在日常生活和工作中，始终能够保持一个共产党员的先进模范带头作用。积极地为社会为医院作出自己的应有贡献，在社会上，大力传颂我院的医德医风和医疗服务水平，服务态度和质量，通过他的宣传，他的朋友和亲人来我院就医……

根据####字(*)05号文件精神，特推荐####同志为###院第三届十佳服务明星。

篇4：县电业公司十大杰出青年服务明星事迹材料

站在新起点实现新发展

――关于申报*同志为*x县“十大杰出青年服务明星”的事迹材料

*，男，1973年6月出生，汉族，*党员，中级职称。1991年参加工作，*年起担任*x县电业公司*x供电所所长至今。91年参加工作以来，在公司党委、地方党委政府的正确领导下，以及在同志们协同帮助下，思想上逐渐成熟，业务水平不断提高，工作能力也不断得到加强和锻炼，从思想上、作风上加强自身建设，出色地完成领导交办的各项任务，以自己的行动实践和实现入党誓言。特别是担任*x供电所所长以来，他以身作则，踏实肯干，不事张扬，带领全所职工在优质服务、站务管理、安全生产诸方面都取得了优异成绩，为原*x乡的工农业快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的保障。在*年全公司*个供电所“同业对标”评比中，夺得第二名的好成绩。*同志本人也多次被公司授予“先进工作者”的荣誉称号。

认真贯彻执行党的路线、方针、政策与镇党委政府保持高度一致，

*同志一是坚持党的基本路线，坚持以经济建设为中心，确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量发展生产力，优化供用电环境。二是在面临农业结构调整和农村经济高速发展，农村群众的生产生活快速提高，农村电力的供应出现矛盾的情况下，大力加强供电所精神文明建设，大力加强党风廉政建设，大力加强思想政治工作，促进供电所两个文明建设快速发展，职工工作作风的有了较大的转变和提高，*x供电所也在*x镇历年来的行风评议中取得了名列前茅的好成绩。三是围绕改革发展稳定的大局，不折不扣地推动党在农村各项方针政策的落实，扎扎实实的搞好电力设施的改造、维修，积极拓展开辟电力市场，保障了全镇工农业生产的安全、稳定、可靠供电。*年4月3日17时30分，*x镇政府工作人员打来电话：郭庄扬水站变压器缺相，请速帮助维修。接到电话后，*同志果断命令供电所职工暂缓收取电费工作，全力帮助扬水站排查故障。经检查，发现该扬水站配变a相跌落闸损坏，由于扬水站所用跌落闸额定电流较大，供电所没有此类型备品备件，*同志急政府所急，急农民所急，二话不说，自己驱车40华里，找到已下班的公司材料库保管员，领出了合适的跌落闸。经过紧张抢修，20时30分，抽水机终于恢复了轰鸣。

在服务中加强管理，在管理中深化服务。在多年的管理工作中，*同志紧密结合供电所的实际，教育大家牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为社会经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。*年夏季，*x村9号表箱经常跳闸，影响到该表箱供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家内线路老化严重，家中的三级保护器失灵，造成了表箱内二级保护器跳闸。通知了该用户后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过*同志几经上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中的线路、保护器，恢复了该表箱用户的正常用电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了企业与客户面对面的交流、心与心的沟通。*年春节刚过，*同志在走访客户时，陈营砖瓦厂厂长李正茂反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，*同志立即组织人员免费出工，帮助砖瓦厂整改了低压线路800余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是三夏大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以优质、方便、规范、真诚的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的公众形象。*年7月5日19时，我县遭受特大暴风雨袭击，*x供电所辖区内10kv7407*x?线赵于分支2基线杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到调度通知后，xx同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证企业及群众的正常用电，他们随即展开抢修，23时抢修结束，赵于分支送电成功，博得了用户的一致好评。

发挥带头作用，搞好班组建设。xx同志认真履行班组长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，xx同志结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在省集团公司及县电业公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。

七年来，xx同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。

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