员工投诉规章制度
一、目的
1.保障员工申诉权利,树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围
集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容
1.投诉内容
⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序
⑴员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流
⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。
⑶“总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定
⑴员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。
⑸分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。
篇2:统计员工作职责
1.直接向注塑部经理/主管负责,向其汇报工作,服从其工作安排与管理。
2.严格遵守公司及注塑部的各项管理制度和“注塑部员工守则”。
3.负责注塑部的生产生产订单审核、发放和计划安排,并合理排机。
4.跟进注塑部生产所需物料的到位工作和每日生产进度的完成情况,出现影响生产进度的情况时,需立即向注塑部经理/主管反映,产协助其处理。
5.跟进“急件”生产的原料、色粉、包装材料的供应情况及模具维修的进度。
6.做好注塑生产数量的统计工作,并及时向pmc部提交“注塑部生产日报表”。
7.工作需认真负责,熟悉有关生产要素(如:模具、机器、原料、品质状况),根据注塑部的实际生产能力安排生产计划。
8.做好生产资料、生产报表的管理工作,确保生产数量的可靠性和准备性。
9.积极参加培训,努力学习业务知识,不断提升自己。
篇3:餐饮部督导人员工作要决
1.对于本职工作要以身作则,身先士卒,起模仿带头。
2.保持时刻高度的自我醒觉性,谨言慎行,做到言少而精,行礼而不浮躁,树立个人管理威望,。
3.言行一致,在员工眼中应该希望领导是守信的,说一不二的,言必信,行必果。这也是发布命令的最终依据。
4.树立有员工在有自我存在的观念意识,对每一个员工给予关怀,从团体角度不可忽略每一位员工,以包容心来塑造人,以情感人,以理服人。
5.知人善任,发现并挖掘员工的工作动力,通过激烈,协调,沟通,来完成工作指标。因人而异,充分了解员工,并根据相应的工作意愿,给予适当空间
6.重视员工意见反馈,保持不跨级反馈,重于倾听,支持并鼓励执行,当员工在工作中发生不当时,应间接予以警告提示,善于有计划的给下属施加一定适当的压力。
7.布置安排工作要有计划性,详细,目的性,能有效调节个人的工作状态,将压力转化为动力,对于日常管理要有原则,对员工要包容,但不能纵容。
8.善于深入基层与员工沟通,说服从事工作调动或合理安排,关心员工的工作条件和反馈工作困难,并在短期内进行回复。
9.保持高度紧迫感,时刻做好接待准备,具有居安思危的工作观念。
10.熟悉掌握餐饮业务技能,并努力定期提高个人的业务知识,对员工的业务技能进行及时指导和纠正。
11.敢于与自我较劲,培养工作责任感,勇于承担责任。
12.培养成熟个人魅力,擅长发挥个人的专长,并具有一定的个人工作原则。
管理理念;以定性规章为基础,实现以关怀人性为方式的管理执行,要因人而异,因地制宜,应事而变,因时而改。寓情和理为结合,导为统筹安排,领为身先士卒,
管理人员威望形成
1.则其身,以行动服人,以行动教化人,要求员工做到的,自己要先做到
2.精行事对业务精通,能正常进行指导,员工不懂的,自己要懂,员工懂的,你更要懂。
3.示才华以能悟人能才悦人
4信守诺以信取人仁信满腹
5恤民情以情动人以理说人
1一个人去做一件事情,常是两种原因:一种是真正原因,二种为听来很动听的原因
2为将者须以“黑”惩之恕人
1以自我为中心较难与人合作无团队精神。
2无积极性缺乏责任感。
3心胸狭窄容不下他人。
4净耍嘴皮子不干事。
5只会溜须拍马奉诚者。
6不满较多牢骚满腹。
7阴毒损坏爱道他人短者。
8疑心较重歧视他人
9思维不清办事效率低