XX局优质规范服务工作方案
*X局优质规范服务工作方案局机关各站室、局下属单位：
根据市委、市政府、市纪委《市优质规范服务工作方案》的要求，为了进一步提高畜牧水产系统和窗口单位的工作效率，依法行政，改善服务质量，切实解决一批影响经济发展和人民群众普遍关注的热点问题，树立部门的良好形象，改善和优化经济发展环境，促进我市经济发展。结合本系统的工作实际，经局党组研究，特制定本单位优质规范服务工作方案。
一、目标和要求
1、严格执行政策。要认真贯彻执行党的方针政策和国家的法律法规，切实落实全市有关促进经济发展的政策规定，确保政令畅通，各项政策落实到位，不允许强调本部门的利益，而发生与市有关鼓励招商引资、加快发展经济的政策相对立的行为。实行令行禁止的政策环境。
2、推行政务公开。设立永久性政务公开栏或政务公开墙，要真实、完整地公布政务公开的内容，除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，都要按规定的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。重点是公开畜牧水产部门的职责、办事依据、收费标准、工作程序、办事结果、服务承诺、违法违纪的投诉处理途径和处罚方法，以及需要服务对象了解的其他事项，不允许公开内容含糊空洞。在工作中，要严格按公开程序办事，不允许暗箱操作。创造公开透明的办事环境。
3、强化优质服务。要端正服务态度，做到热情周到，耐心细致，文明服务。不允许态度生硬、语言冷淡、作风粗暴，对群众合理要求置之不理或出现门难进、脸难看、事难办的现象;要实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，不允许推委扯皮、办事拖拉;要简化办事程序，熟练掌握业务技能，提高办事效率，不允许搞官僚主义、形式主义。工作效率低下。形成优质高效的服务环境。
4、严格文明执法。要规范执法，依法执收执罚，不允许搞“三乱”。要从严执法，秉公执法，建立过错责任追究制，不允许执法不严、违法不究、执法不公、责任追究不到位;要在执法过程中做到着装整齐，持证上岗，亮证检查，文明用语，手续齐备，不允许无证检查、态度恶劣、耍威风、搞特权。建设文明规范的防检执法队伍。
5、做到清正廉洁。要遵纪守法，秉公办事，不允许滥用职权、徇私舞弊、以权谋私、索拿卡要、给了好处乱办事;要树立宗旨意识;遵守职业道德和行为规范，不允许接受服务对象或处罚对象的宴请和营业性娱乐活动;做到办事公开，公平，公正。不允许凭人情、凭关系办事。树立清正廉洁的公仆形象。
二、政务公开的范围和内容
凡是运用行政权力办理的直接为企业或群众服务的各类事项，如行政审批、行政事业性收费、防疫检疫、办证等，只要不涉及党和国家机密的，都要按规定的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。公开的主要内容包括：本单位的机构设置、管理权限和主要职责;具体办事制度、工作方法、步骤、办事结果，以及服务对象需具备的条件和提供的材料;办事的法律、法规、规章及具体的操作标准;部门的工作纪律、工作人员的行为规范，举报投诉的方法和途径。对责任人员的追究处罚方法。以及需要服务对象了解的其他事项。
三、加强领导，强化监督
为了把此项工作落到实处，各有关站室要结合本部门的工作实际，制定出相应的工作方案，实行一把手总负责，将责任落实到每一个工作人员，成立工作领导小组，加强监督，严格考核。市局成立优质规范服务工作领导小组，定期不定期地深入基层进行明察暗访，督察该工作的落实，并将督察情况进行通报。局领导小组组长由张秋生同志担任，成员为：刘金虎、张仲生、黄飞红、杜小刚，领导小组下设办公室，刘金虎任办公室主任，负责日常工作。
四、工作措施
1.落实责任。各单位要高度重视此项工作，7月10日前须结合本单位实际，制定出相应的方案和奖惩办法上报市局。要层层签订责任状，明确职责和权限，将责任落实到人，建立健全过错责任追究制。要运用多种形式，充分发挥各种宣传媒体的作用，宣传开展优质规范服务工作的目的、意义、要求和措施，提高全系统干部职工的认识，形成良好的舆论氛围。
2、整顿机关作风。采取有力措施，进一步改进机关作风，克服过去哪种“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。每人要对照自己平时的工作和表现，进行自查自纠，对查出的问题，要制定相应的整改措施，通过整改，使机关面貌有根本改变，真正做到首问责任制、一次性告知制和按时办结制。
2.公开政务和服务承诺。全系统各单位要在7月底前，公开政务和服务承诺。除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，其他事项都要公开，重点是公开本站室的职责、办事依据、办事程序、办事结果、收费标准等，要求设立永久性的政务公开栏，并利用多种形式，真实、完整地进行政务公开和服务承诺内容。在行政执法过程中，执法人员必须如实地告知行政相关人员自己的身份、处罚依据、处罚标准、处罚程序和办结实限。服务承诺要简明扼要，明确工作时限。要承诺实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、公开违诺违记的投诉处理途径和处罚办法等。
3.自查自纠。各单位要对照工作目标和要求，认真制定出明确具体、切实可行的制度和措施，认真抓好落实。对违规违纪人员，要严肃查处，根据不同情节做出警示、诫免谈话、调离、待岗或辞退处理，构成违纪的，要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的，移送司法机关处理。
4.开展评议。市局将在各单位自查自纠和市局工作领导小组深入基层促检查情况的基础上，邀请部分评议员进行评议。同时，还将深入基层找部分外商、离退休人员和养殖户座谈，开展民意测评。然后将综合情况进行评议，采取无记名的投票方式，评出优良、合格、不合格单位，在全系统通报。
五、奖惩方法
市局将此项工作情况及评议结果列入年度考核内容，凡被评为不合格或最后一名的单位或个人，年终不予评优评先。各部门负责人必须向市局写出书面检讨，并制定出切实可行的整改措施。市局机关各站室被评为不合格或被市通报批评的，有关人员实行待岗三个月处理。
篇2：物业管理中心优质服务年创优工作方案
根据《物业管理中心关于确定20**年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20**―物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20**年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节(工作现场没有文件、不执行文件)和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗位，双向选择)，或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合iso9001-*标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
篇3：后勤总公司客户服务部优质服务年创优方案
根据“后勤总公司20**年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20**年优质服务创优方案如下：
一.培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二.质量检查改进工作
(一)iso质量检查改进每月二次。
(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三.建立客户党案，掌握客户信息
(一)初步建立家属区客户档案。
(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四.搞好与客户的其他沟通与服务
(一)家属区办板报三期。
(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。
(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
(四)热情接待、及时处理顾客投诉。
(五)三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，
五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
篇4：后勤物业管理中心优质服务年创优计划
根据“后勤总公司20**年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20**年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：
一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻*****，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
物业管理中心20**优质服务年创优计划
时间
活动内容
日常工作
责任部门
审核结果
三月份
物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份
各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
五月份
搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。
六月份
开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。
七月份
全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。
八月份
全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。
九月份
结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。
十月份
进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。
十一月份
进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。
十二月份
进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。
一月份
总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。
篇5：党支部安全生产优质服务主题实践活动方案
为切实将*****贯穿落实到运搬工区安全生产、支部建设、队伍管理、廉洁从业、和谐发展等各项工作当中，进一步发挥好党职工群众在企业安全生产等各项工作中的积极作用，运搬工区党支部决定开展“安全生产优质服务”主题实践活动，方案如下：
一、指导思想
以党的*大精神为指导，全面贯彻落实*****，按照公司党政有关安全生产工作要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧密围绕运搬工区运输服务中心工作，以“安全生产优质服务”为主题，以职工群众为主体，以班组为活动重点，集中精力开展“安全生产优质服务”主题实践活动。在为采掘单位运输服务上集中精力，投入力量，抓出成效;发动职工，充分调动各班组职工的积极性、主动性和创造性，为促进运搬工区安全生产目标的实现，推动运搬工区的快速可持续发展做出积极贡献。
二、活动时间
*年全年。
三、活动内容
本次“安全生产优质服务”主题实践活动的重点是从落实“以人为本、珍爱生命”安全理念入手，强化职工岗位安全意识和操作技能，着力开展安全隐患排查，积极开展安全创优实践，让每一名职工做到立足岗位、遵章守纪，形成良好的安全工作氛围，促进运搬工区安全生产。
(一)大力强化岗位安全意识和技能，全面增强职工岗位安全意识。
1.开展一次安全理念宣传活动。以座谈、班前会、观看安全教育宣传片等形式组织职工学习《安全生产法》和上级和公司有关安全生产工作的方针政策、管理举措，通过撰写安全心得体会、撰写“我学我写我知我行”主题安全警示格言等形式，总结交流经验，提高安全意识。
2.开展一次操作规程学习活动。组织工区各班组结合岗位特点，学习安全常识、操作规程和相关劳动防护知识。重点在从事特种作业职工群体、新转岗职工、分包方职工、等群体中开展操作规程学习活动。
3.参加一次应急预案演练活动。结合各班组和岗位实际，修定完善应急安全预案，组织一次安全生产应急演练活动，进一步提高职工群众的安全风险、安全防范意识。
4.组织一次安全知识竞赛。为检验广大职工学习效果，开展一次岗位应知应会安全知识竞赛，教育职工从“要安全”到“学安全、会安全、用安全、能安全”上转变。
(二)以查“三违”、除隐患，进一步规范岗位行为为着力点，立足岗位开展安全隐患排查。
1.开展反违章安全隐患排查活动。以班组为单位，以职工岗位操作中违章行为为查找重点，通过“班查、日统计、周分析”，对违章“百分之百登记，百分之百教育，百分之百整改”，通过自查和互查，规范职工安全行为。
2.开展设备、流程安全隐患排查活动。针对设备使用、操作流程等情况，建立“设备、流程安全隐患查找及整改措施”台帐，通过“班查、日统计、周分析”，查找机车、绞车等设备安全设施是否齐全有效、操作流程是否规范，及时向相关部门反馈排查情况。
3.开展现场安全隐患排查活动。以工区车间工会群监小组、团支部青安岗为监督主体，协助安全生产管理部门对生产现场的“危险点”进行控制管理，对查出的安全隐患现场督促其整改。
(三)以树立安全理念、提升安全能力、营造安全文化氛围为突破点，积极开展安全创优实践。
1.开展提合理化建议活动。组织职工围绕安全生产重点、难点问题，开展一次“我为安全献一计”为主题的合理化建议活动。
2.开展岗位安全示范行动。在工区、班组、生产工作岗位中开展“做安全先锋、展岗位风采”安全示范行动，规范交接班，规范上岗，规范作业。利用每班班前会，通报上一班次好的做法和存在问题与不足，坚持“发扬好的，改进不足”，带动职工积极参与安全创优实践，营造安全创优氛围，养成遵章守纪的良好习惯。
3.开展安全示范岗争创活动。根据本单位实际，紧扣安全生产规范和标准，围绕运输服务工作中的难点，开展“争创安全生产示范岗”、“争当安全生产示范标兵”活动，实行“一考评一表彰”，鼓励和推动提高班组管理水平，增强安全生产执行力。
为迅速启动本次主题实践活动，党支部将*年5月定为“安全生产红五月”，6月定和12月为“安全生产攻坚月”，7月和10月定为“安全生产献礼月”，8月定为“安全生产巩固月”，9月份为为“安全生产质量月”。党支部的重点工作是：制定本单位活动方案，明确内容，具体部署，发现典型，推广经验。通过举办知识竞赛、“岗位身边无事故”主题活动日、“安康杯”竞赛等活动，营造“掌握安全知识、争当安全先进、确保安全生产”的安全文化氛围。及时将各班组涌现出的先进典型和经验上报公司党委，以促进主题活动的深入开展。各班组重点工作是：针对这三项活动内容，结合岗位、个人实际，逐项对照，狠抓落实。通过制定“一对一”活动措施，即:每一名职工都对应一项活动，每一项活动都对应一项成果，确保有岗位的地方就有活动，有活动的地方就有成果，使主题实践活动在各班组、各岗位真正发挥作用。
工区车间工会、团支部要充分组织并发挥好群监会、青安岗作用，积极开展创新创效活动，在安全技术创新、流程创新、管理创新和理念创新等方面做好典型示范，引导好青年团员、工会会员参与安全生产主题实践活动，争当安全生产的创新尖兵，使主题实践活动参与面更广，活动效果更好。
四、活动要求
一是高度重视，精心组织。各班组要高度重视此次“安全生产优质服务”主题实践活动，把开展好主题实践活动作为深入学习实践*****、落实公司党政有关安全工作的具体措施，将主题实践活动纳入重点工作部署。各分管副区长、各班组正副班长，要将主题实践活动作为安全生产工作的重要组成部分，要结合分管工作和本班组工作特点，将此项活动作为提高管理水平、锻炼职工成长、服务中心工作的重要举措。
二是突出重点，务求实效。各班组要紧密围绕活动主题，突出本班组工作重点，创新形式，丰富内容，确保活动富有成效。要结合本班组安全生产实际，积极参加工区开展的各项安全生产活动，积极发动职工为“安全生产优质服务”献计献策，把主题实践活动与安全生产工作有机融合。
三是着力创新，全面活跃。各班组要按照“安全生产优质服务”主题实践活动的整体方案，把握重点，狠抓落实。要在抓好各项活动的基础上，培育职工先进的安全理念，推动主题实践活动的全面开展。要将主题实践活动与“三抓三增一提”、“大战红五月”、“安全生产月”等重点活动有机结合，互相促进。
四是强化宣传，营造氛围。各班组要认真组织职工学习“安全生产优质服务”主题实践活动方案，及时总结本班组在实践活动中的好经验、好做法，形成良好的舆论导向，扩大活动影响力。
五是建立机制，强化效果。工区党支部将以开展安全生产主题实践活动的契机，努力探索建立基层辅助区队服务安全生产工作的长效机制。积极发挥党工团组织的监督、教育作用，规范职工安全行为，让遵章守纪成为职工的自觉行动。形成定期汇报制度，每月一次将主题实践活动开展情况上报公司党委深入学习实践*****领导小组办公室。
六是总结成果，形成经验。活动结束后，工区党支部将认真总结“安全生产优质服务”主题教育活动的经验。简明扼要、客观真实地反映活动成果，用数字和实例总结成绩，重点突出主题实践活动在服务企业安全生产工作中所取得的实实在在的成效，上报公司党委深入学习实践*****领导小组办公室。
附件：运搬工区党支部“安全生产优质服务”主题实践活动相关记录表
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