万圣节KTV营销策划方案
万圣节到了，KTV推出营销活动之前，需要做一个活动方案，那么要怎么写这次的万圣节活动策划呢？下面是OK范文网小编为大家整理的万圣节KTV营销策划方案，欢迎阅读。
万圣节KTV营销策划方案一
活动内容
酷姿主题量贩KTV(CoolthKTVClub),一个奇幻到惊人的娱乐场所。进入大厅犹如吞进一颗奇幻的糖果。时间、世界都瞬间改变。她的不同主题包厢的装修，暧昧而且丰富，这里任何一盏灯都有色彩的效果，从冷到暖，营造着不同时尚风情，目光落到任何地方，都看到美。来到这里，你既可选择在主题包厢内K歌，也可到打碟区感受至IN风情。
万圣节活动内容：
活动主题：10.31日晚疯狂“杰克灯”万圣节化妆派对+大型鬼屋“寻宝游戏”。
活动时间：**年10月31日周六晚21：00开始――临晨4点
活动要求：当晚到场所有嘉宾都必须装扮成一位主题人物。(女巫，鬼怪，超人，海盗，恶魔，天使，僵尸，小丑，精灵，佐罗，牧师，等等等等，无论中国的外国的，只要你所能想到的角色，你都可以扮演。正常衣着者将被贴上小鬼标签并被群魔骚扰。
活动地点：北京市朝阳区望京阜通东大街方恒购物中心4F酷姿主题量贩KTV活动精彩内容介绍：
1、万圣节皇帝皇后评选――最棒装扮
展示当晚当场嘉宾可自愿报名比赛，比赛活动在大厅分男女组公开举行，我们以群众呼声最高者为当晚卫冕之王。
2、群魔乱舞――精彩演出当晚我们会邀请最诱惑的鬼魅舞蹈，最漂亮的妖精唱歌，最酷的巫师为你DJ劲爆舞曲，让我们一起群魔乱舞。
3、鬼窟寻宝――南瓜灯比赛
贯串当晚活动全程的最精彩部分，到场嘉宾在现场所有鬼怪中找到当晚的藏宝人(指定装扮的工作人员)，问他们要藏宝地图(包间号)，在指定的包间找到金南瓜，然后在大厅工作台由巫师(指定工作人员)鉴定你的藏宝图和金南瓜的真伪后配合嘉宾一起制作南瓜灯。在12点由小仙女(主持人)开奖，最受欢迎的南光灯为一等奖获得者。
4、惊声尖叫――偶像环节
你认为你有很棒的嗓子吗?那就来参加我们的尖叫环节。游戏很简单，报名参加活动，并且大声尖叫，分贝最高的获胜，让我们一起尖叫吧!
活动费用：女宾100元男宾180元
费用包括当日21：30――临晨4：00通宵欢唱、无限量自助酒水供应
活动餐饮：酒水和餐点无限量享用
酒品：香槟、红酒、洋酒、啤酒;饮料：各种碳酸饮料、果汁;时令水果。
活动奖品：
一等奖：一名奖品：现金3000元二等奖：两名奖品：现金20*元
三等奖：六名奖品：酷姿1000元现金卡
四等奖：十名奖品：价值488元帝王洋酒1瓶
特等奖：一名(当晚最大神秘奖，也许这就是你梦寐以求的奖品)注：活动当天代金卷不可用活动流程：
1、当晚到场嘉宾在指定签到处缴费，选择鬼屋(各色主题包厢30间，每个包厢按照大小限定人数进入，已经满的包厢不再提供在选择名单上。另外30间包厢正常营业，接受预定)嘉宾也可选择在坟场活动(大厅)。
2、万圣节皇帝皇后评选活动和惊声尖叫活动与当晚10点半开始在大厅举行，期间参入各种表演，鬼窟寻宝活动于当晚12点发布结果届时揭晓神秘大奖。
3、当晚手握藏宝图的藏宝人有10位，他们的的名称在坟场和每间鬼屋门前都有招贴，分别是：画皮女、贞子、海盗??藏宝人当晚将在现场不定时出现，每位藏宝人手里都有1-2张地图。而金南瓜藏在地图标注鬼屋的任意角落。
七小时通宵欢唱，精彩节目无间断演出，各路达人纷纷到场，万元豪礼等你来抢。大家一起去MOSH吧!白骨精去和超人谈恋爱，木乃伊举着拐棍追随海盗船长，超乎你想象的可爱惊悚夜，400人与你一起high到天亮!
注：当晚参加活动的所有客人只要再加100元，还能到酷姿对面的星美影城观看通宵电影，包括四部热映影片：《地铁惊魂》、《神秘代码》(又名：末日预言)、《弹道》、《迈克.杰克逊:就是这样》。
万圣节KTV营销策划方案二
一、活动主题：妖魔鬼怪争霸赛
二、活动时间:**年10月31日22：30
三、活动地点:东方金柜KTV大厅
四、活动广告宣传：
四、活动广告宣传：
(1)万圣节相关内容的场内宣传
(2)喷绘3副(门口、活动现场、投票箱外包装),内容为当晚活动及宣传图片及简介
(3)宣传页;内容为当晚活动内容简介
五、活动内容：
1、奖项及内容：
(1)魔王级一名：
(2)妖王级二名：
(3)鬼王级三名：
(4)鼓励奖：
评选奖：一、二、三、
3、妖魔鬼怪争霸赛活动细则
参与程序：
实施人：所有一线服务员负责人：张建陈奎
争霸赛内容：
所有参与者化好鬼妆;并做即兴表演或演讲;以所有观众投票多少为凭证分出魔王级;妖王级;鬼王级三个级别：并现场颁发获奖者奖品;淘汰制;并颁发被淘汰者参与奖
活动开始时间：22：30争霸赛活动开始(主持人：)
活动主题色：红色、黑色、白色。
活动现场元素：巫婆服、僵尸服、骷髅装、鬼脸、木乃伊等各种鬼装以及黑纱白纱
万圣节工作单
时间:20*年10月31日
地点:东方金柜KTV大厅
主题:妖魔鬼怪争霸赛
现场总负责人:魏宁
一.配合及安排
1、咨客在待客过程中发放活动宣传页并作介绍
2、区域服务员提前通知客人22：00前;并给客人提供颜色及简单道具
3、负责万圣节主持、张健、李卫超现场协助
4、将宣传装饰等准备工作全部到位
5、与各部门工程.安全.沟通工作进程保证现场一切就绪.
6、监督好当天的卫生、服务、纪律、出品、安全、各类活动的进行等
7、30日前编辑万圣节短信息,对公司现有的消费客户短信群发.(负责)
二.工程部.(负责人：张健张领班)
1、现场功放、麦等准备工作
2、公播恐怖音乐选集等
三.大厅(负责人：刘洋刘领班)
1、现场布置.人员岗位安排及奖品;投票箱制作等工作。
2、提前对场内情况做评估，保证大厅各部门正常营运。
4.14日在营业开始前，咨客预定及接待工作，核对所有的订房并电话确认，确保万无一失。领台时需要再次确认(刘领班负责)
二、场景布置：
1.外场景布景：
(1)酒店大堂电梯口侧侧做大横幅一条，用黑布作底。上写“魂系万圣夜10月31日激情派对恐怖登场”，字体极尽扭曲状，字的周围画上骷髅头、蓝眼睛、白骨滴血等。
(2)门口制作告示水牌一块，上写“未成年人或心脏病患者严禁入场”。
(3)通道墙壁吊黑布，黑布上胡乱涂鸦，画一些鬼事物。
(4)灯光打暗，灯炮换成蓝色或者紫色。
万圣节KTV营销策划方案三
活动主题：发挥你的想象，超级大变身，吓人无罪，狂欢有理!
主打活动：化装大赛、勇敢者的游戏、才艺表演、群魔乱舞
一：
⒈酒吧所有工作人员都必须进行简单的节日化妆和造型。
⒉买一打酒免费赠送面具.
⒊万圣节的习俗不请吃就捣乱(进店消费都赠送糖果.)
⒋猜字谜。
⒌现场DIY木乃伊
⒍服装和化妆评选
⒎免费与鬼共舞，免费拍照，自带拍照工具
二：
圣节夜店派对!可爱?搞怪?性感?谁更胜一筹?万圣节之可爱南瓜造型DIY不停!可以耍口耐童趣，也可以耍浪漫优雅哦!
“万圣节”即将开始!这一年中最“闹鬼”的一夜，房间里充满了巫婆的扫帚、南瓜灯、黑猫、恶搞、咒语、骷髅人这些魔幻的痕迹。快来跟我们一起来加入这场搞怪的精灵派对吧。来HAPPY一下吧!
万圣节未到，先淘货!要怪就要做最古怪的万圣节装扮达人!万圣节前僵尸新娘出没!酒吧成员都化装比较诡异的装容.
可操作性强
活动宣传文稿：咕噜TOUCH
惊声尖叫万圣节10月31日1日
咕噜酒吧，景洪首家新奇万圣节化妆舞会，完美的音效、眩目的灯光，血腥的天使、另类的现场，令人毛骨悚然的演出，足以让你疯狂至极。还在等待什么?Ok!来吧!让我们一起来创造恐惧，因为恐惧让我们更加美丽!
用行动挑战你的胆量，用尖叫发泄你的不安，就在万圣之夜，就在咕噜酒吧，让我们一起恐怖!一起快乐!
活动当晚咕噜酒吧门口，为参加活动的朋友赠送免费糖果，同时还有丰富的精灵面具、时尚礼品免费提供给您。
注：心脏病、高血压、心理脆弱、对恐怖反感者严禁入场，入场者一切后果自负.
人间有情，鬼亦有情
咕噜酒吧与您共享人鬼情
今夜你将是海盗?野兽?鬼魂?女巫?还是……发挥你的想象，超级大变身，吓人无罪，狂欢有理!
三：现场DIY
我觉得应该搞成男的当伤员，女的当护士，用卷筒纸(每人一卷)包扎，从头到脚，做木乃伊状，谁包扎的最好、最新奇得奖!
评委是观众的叫声。
四：配合及安排
1、咨客在待客过程中发放活动宣传页并作介绍(全部员工负责)
2、区域服务员(王宝负责)提前通知客人22：00前;并给客人提供颜色及简单道具
3、负责万圣节主持(安绒绒负责)
4、将宣传装饰等准备工作全部到位(全部员工负责)
5、与各部门工程.安全.沟通工作进程保证现场一切就绪.
6、监督好当天的卫生、服务、纪律、出品、安全、各类活动的进行等
7、30日前编辑万圣节短信息,对公司现有的消费客户短信群发.(小明负责)
五：工程部
1、现场功放、麦等准备工作(小明负责)
2、公播恐怖音乐选集等(小明负责)
3、现场布置.人员岗位安排及奖品;投票箱制作等工作。(小明负责)
4、提前对场内情况做评估，保证大厅各部门正常营运。(小明负责)
六：活动流程(10月31日―11月1日)
6：30――与各部门工程.安全.沟通工作进程保证现场一切就绪。
7：00――进行自身的万圣节活动化妆造型，并配合公司员工的化妆。
9：30――活动开始，同时(王宝负责)发放工作活动面具及糖果。
9：45――请工作人员为大家提供免费化妆的物品
9：40――介绍主题后，放快节奏的背景音乐，让客人在10分中内为自己设计造型
9：55――主持人到计时化妆时间(倒计时的时候放兴奋的音乐，时间到的时候音乐突然停止，灯光暗下，恐怖音效响起，扮鬼的演员跳出来，和大家一起尖叫，疯狂个3分钟左右，换个音乐，大家一起跟节奏跳舞。
10：00――观众走秀。
10：45――然后魔术表演(俱乐部赞助表演)
10：55――晚会服装评比颁奖
11：20――结束
11：25――自由节目~~~~
12：00――结束
咕噜TOUCH
活动主题：发挥你的想象，超级大变身，吓人无罪，狂欢有理!
主打活动：化装大赛、勇敢者的游戏、才艺表演、群魔乱舞
咕噜酒吧，景洪首家新奇万圣节化妆舞会，完美的音效、眩目的灯光，血腥的天使、另类的现场，令人毛骨悚然的演出，足以让你疯狂至极。还在等待什么?Ok!来吧!让我们一起来创造恐惧，因为恐惧让我们更加美丽!
用行动挑战你的胆量，用尖叫发泄你的不安，就在万圣之夜，就在咕噜酒吧，让我们一起恐怖!一起快乐!
⒈进店赠送精美送面具
⒉进店赠送可爱的糖果(万圣节的习俗不请吃就捣乱)
⒊经典猜字谜游戏
⒋现场DIY木乃伊评选最创意奖
⒌精彩魔术表演
⒍今夜服装、化妆评选最独特奖
⒎免费与鬼共舞，免费拍照，自带拍照工具
万圣节KTV营销策划方案篇四
一、KTV行业特性与模式
KTV行业特性：KTV是一个可以永续经营的事业，并不断可以注入新的内容使之保有长久的生命力。
KTV市场现状：全国各地KTV投资热情蓬勃发展。KTV规模投入的市场准入标准对于资金、技术和管理的要求越来越高，投资者对于KTV的内涵和核心把握也并没有那么容易，同时能够建立一个熟悉并掌握KTV全面合作的团队并非是一朝一夕的事，现实的情况使投资者对于KTV投资经营管理存在多种需求。
目前，省会同行业中，业绩较好的为想唱就唱中山店和棒棒堂。以低廉价格策略经营的河北人家和金永人气也很兴旺。省会KTV的经营模式：
从台湾钱柜将卡拉OK与包厢休闲娱乐方式融为一体形成一种新的娱乐方式KTV以来,经过10余年的发展,目前KTV已经形成了四种主流的经营模式,各自针对于不同的消费群和市场,适合于不同的投资需求,在不同的市场发展阶段发挥不同的作用。省会KTV的发展也是顺应各大城市的发展规律，逐渐发展成以下几种形式。
1)夜总会
特点：夜总会的经营方式不以KTV的经营为主体，KTV只是其有效的补充部分。虽然回报率较高，但生命力有限，受不可预知因素的影响较大，消费群也非常的单一，不适合以企业运作的手段来经营。
2)量贩式KTV
特点：在装修、音效和歌曲上达到一般的水准，尽量简化服务的环节，
给客人尽量大的自由度，旨在为顾客提供一个歌唱休闲的场所，营造健康、时尚、轻松的休闲氛围，主要针对于中低挡的年青消费群，是发展市场和占领市场的最佳经营模式。因其经营特点，前期投入较低，对经营场地的要求不高，投资回报率也令人满意，但随着人们生活水平和对服务品质的要求不断提高，此类形式的KTV向纵深发展的潜力不大。
3)自助式KTV
特点：以棒棒堂为例，是细分市场后的产物。棒棒堂四周也已经有诸如钱隆和想唱就唱的KTV在营业，再以较大的投资和规模进行KTV的投资，投资回报率不会很高，但周边又有对于高品质KTV的需求，以一种新的消费模式和略低于服务式KTV的投入切入市场应该是明智之举。自助式KTV是一种介于服务式和量贩式之间的经营模式，需要对市场和消费群有一个非常准确的划分和了解，作为品牌延伸的有效补充再合适不过了。
4)服务式KTV
特点：高档次的装潢、高标准的音响、高品质的歌曲、高水准的服务、健康式的经营、企业化的运作、多档次的价格、物超所值的理念、永续经营的目标，适合于整个市场和所有消费群，是开拓市场、塑造品牌、培养需求的最佳经营模式。因其经营的特点，也是前期投入较高，但投资回报率也较高的，同时又是发展潜力较大和生命力较长的投资项目。
自助式餐饮经历了从免费到收费再到降价的过程，已经形成了较好的经营局面，既为KTV的发展提供了新的思路和方向，同时又面临经营成本居高不下，甚至节节攀升的矛盾。
二、竞争环境分析
1、地理位置
不佳，采取消费赠送打的费，和出租车做一些合作宣传和提成奖励
2、装修设计
重视门头装修，突出主题
3、音响歌碟品质
不分伯仲，重点考验技术人员的管理，重点抓现场调试和平时维护能力。
4、价格方面
不同时段不同价位，采取3小时，甚至更长时间的买断，lieu北京一大型知名KTV白天9小时买断(9:00―18:00)小包刚刚128元。
5、增值服务
套餐盒(延长消费时间，就餐不断档)，小型超市(价格透明)。录音棚、隔音电话椅、
wifi无线网络、休息厅试听等。方便顾客欢唱
6、品牌形象与知名度
广告必须要做，避免铺张浪费，少而精!集中精力、财力选择一个在当地有知名度的宣传媒体，做一些异业联盟，另外在网上搞些超低价的“团购”(可以参考肯德基)，提高知名度。
三、市场分析
按照国际惯例，评估一个国家的发达水平，主要参照第三产业的发展状况和规模。所以，只要国民经济持续向好发展，KTV行业必将继续发展下去，市场前景非常乐观。加之人们生活节奏不断加快，各方面的压力越来越大，对于休闲娱乐的需求会更加强烈。娱乐场所伴随人们的消费需求不断扩张将是一个长期趋势。
目标市场一：中产阶层
中产阶层具备一定的消费能力，是忠实客户最庞大的组成群体之一，此类客户对消费场所的品质有一定的要求。据市场调查，中国目前的中产阶层人群不足二十分之一，而这部分人群认为自己属于中产阶层的人又不足三成，即使按照中国国情他们已经达到了中产标准。这反映出，大多数中国人还是“穷”的，尤其认为自己“穷”，因此消费者“求实惠”的心理还是占大多数。
这个群体包括大型企业的中高管理层和白领工作人员、中小企业家、政府雇员、专业群体(比如医生、律师、IT工程师等等)、暴力行业雇员(地产、动漫等)、自由职业人员等。
中产阶层应长期作为我们营销中的最重要群体。
目标市场二：学生消费
学生消费，在夜猫和白天待客量的比例应该占到七成以上，同时对家庭消费的选择往往起决定性因素，学生是提高业绩的重要突破点。
通过对大学生消费状况的调查分析,得出如下结论:大学生消
篇2：KTV万圣节活动方案
方案分为活动宣传阶段和万圣节当天活动安排阶段。宣传阶段又可分为对外宣传（外国人）和对内宣传（中国人）。对内宣传要分为三步走。第一步，什么么是真正的万圣节（激情圣灵夜）；第二步，狼的诱惑；第三步，血色箭头。万圣节当天的活动安排也可以分为等待进行中；白色遐想；中韩交友；揭开神秘；狂欢之夜！
首先说宣传部分：
1．对外宣传，我们主要针对天大、南大、师大的韩国留学生。宣传的方法很简单，是面对面的沟通交流，让他们对我们的万圣节产生兴趣。向其推销的重点就是中国风格的万圣节，并且要告诉他们可以通过这次活动交到中国朋友。但可能在沟通上会有些难度，不过应该可以克服。本阶段需要装备，仅是名片一盒100到200张即可，名片没有其他要求但一定要在背面印好唐会的交通路线，并用文字注明。如果觉得这样麻烦，还可用韩文印传单，以派单的方法把消息传达给韩国人。但如果这样，或许效果不会像面对面说服效果那么明显，而且费用会高出许多。面对面说服时还要注意一点，当他说想去时，给他在名片上安排一个座位号，这样会给他们内心造成一种已经预定的压力，这样当天去的可能性就会更大提高。韩国人不宜太多了，因为座位有限。不过反想其实人去的越多造成的轰动效应越大。588创业网
2．对内宣传
a、打出第一步的宣传概念，就是以宣传唐会将在万圣节创造出一个激情四射的万圣节，打出和外国人一起过万圣节的口号。宣传形式，派单。主要在滨江道新文化星巴克必胜客发。让人们初步了解唐会将准备一次与众不同的万圣节活动。什么样的活动不提，设悬念。
b、狼的诱惑，本阶段是以故弄玄虚的方式吸引注意。从万圣节前一个星期开始，让唐会传出狼嚎声，最好能清楚的传入行人的耳朵。并印一份名为谁在嚎叫的宣传弹，再次给人们设下悬念，使拿到传单的人都想问到底是什么在唐会嚎叫，唐会到底要举办一次什么样的圣灵之夜。发单地点不变，但方式改变。在滨江道和新文化分别找一家或两家代理发单店，在卖衣服的同时给光顾他店的顾客发单，并且需要录音带配合制造意境。作为对他们的报酬，可以是对店员的一次免费party酒水派送。即节约，效果也一定很好。
c、血色箭头，这个点子较有轰动性，但绝对是处在法律的边缘，实施难度比较大，有一定的风险性。但要是真的事实起来，相信绝对会吸引到很多人。方案很简单，万圣节的前两或三天晚上在唐会正对着的卫津路段用红色的油漆画一个巨型的箭头出来，第二天早晨人们上班时，可以清楚的看到血红的箭头直指唐会。第二天下午开始发传单，传单内容是以一个局外人的口气夸张的描述箭头突然出现给人再次制造神奇诡秘的感觉，同时向上次的宣传一样要配相应的录音带以讲故事的形式向人们告知现象。所有活动展开前的宣传工作在此先告一段落，当然因为未来的不可欲知性，或许在活动进行的过程中会随着事情的演变而改变。
当天的活动安排，可以分为活动前的等待中韩交友……
五个阶段。活动前的等待，是指在活动开始前先有一个等待的概念，利用人们的好奇心。拖延入场时间，当晚的开门时间我觉得应调整到八点往后，万圣节十二点钟声敲想的时候才会是活动高潮所在，如果等待的时间过久，有可能客人的好奇心会逐渐减退，取代的是厌烦的情绪。进酒吧前先送给每个客人一个简易面具。
进酒吧后，首先进入眼睛的是吧台四周裹着白色的布帘，里面传出和几天前一样的狼嚎声，声音处理一定要真实，而且从白色布帘上还隐约看到一只狼的影子。又一次给人们感觉到奇幻，好奇心加重！dj宣布今天十二点前最高消费客人将（（抱））走唐会精心准备的一份神秘礼物！
中韩交友，韩国客人都拿有分发给他们的坐号，服务员领位时，直接带到事先确定的位置。中国客人进门可以把他们带到与韩国客人相邻的桌子，以方便其交流。桌子坐满客人都要酒水后dj喊口号，让客人随意更换座位，dj要强调今晚来到唐会的人都是朋友，都是兄弟姐妹，鼓舞大家换位子。放轻音乐，让客人自己交流。这时的灯光最好不要太暗。dj要随时间的推移，报时并提醒大家唐会给大家的惊喜越来越进！
神秘揭晓（高潮）十二点，dj宣布大家屏住呼吸，神秘马上揭晓，停音乐，dj这时说话的声音要处理的阴森一点！灯“逐渐”关闭！第一次开灯，吧台中还是空无一物，给人们心理制造一些起伏！dj解释说纯属失误，要以滑稽的语气说，给场上造成一次爆笑。灯又开始逐个熄灭，当完全黑下来时从里屋逐渐射出数条细小的光线，黑暗的四周好象有很多白影浮动，光线向吧台移动，消失在吧台里。雷射灯突然打开，照射吧台方向，又马上熄灭，但已经看到吧台上站着好多做贞子打扮的东西。dj放一段比较恐怖的音乐。吧台里的舞台下灯打开照射在站在舞台上的人身上，做特写。慢慢周围灯也亮了。看到舞台上的人都罩着部满血迹的白布。这时，音乐响起。舞台上的人撤下身上的白布，有的穿着较现代感的服装，有的穿着唐装礼服。dj喊口号，舞台上一段比较个性化的热舞，热舞后走下舞台站在吧台周围。dj宣布目前最高消费者，里屋走出美女一个。dj宣布，今天的神秘奖品就是*小姐。美女走上舞台，对获奖客人笑笑，在手提袋（大）里摸索。突然捧出一只小狗，它就是今晚的神秘奖品！再次造成场上爆笑，笑后dj喊口号，万圣节happy！舞会开始。
dj营造氛围是关键所在！
注：整个活动过程中，抽时间给客人们拍照，要来联系方式以便以后可以送照片。让客人体会到唐会的诚意是别人没有的，要他们深深记着这次活动，为以后成为唐会客源打下基础！
篇3：3.15汽车营销策划活动方案
一、目的：
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过*年度“315”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
二、活动内容：
(一)重点用户的排查及处理：
?定义
1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。
5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
?范围
所有上海**汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
?级别分类
1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；
2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；
3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
?排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
（三）售后服务活动的实施
?必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：
1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2)提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3)筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作
?备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
?3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
?服务网点的担保发货：
1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
?实行24小时热线服务制度。
?确保一次性故障解决率，注重服务态度。
?实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
?协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
?建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
?对重点用户的挖掘和排查。
?建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。
?保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。
?按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
制度专栏
热点制度职责
