商务客服专员岗位职责

篇2：关系客服专员岗位职责

客服关系专员(CRM)广州米速信息科技有限公司广州米速信息科技有限公司,米速信息,米速岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等);

篇3：市场助理客服专员岗位职责

客服专员、市场助理深圳市金呗互联网金融信息服务有限公司深圳市金呗互联网金融信息服务有限公司,金呗职责描述:1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

9、完成公司领导安排的其他工作任务。

任职要求:1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

4、2年以上互联网金融市场营销经验;

5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

篇4：客户服务客服专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.

AtHRSGROUP“Welovetomakeithappen”:Wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.Itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.Ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.TheHRSGROUPcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingCologne,Shanghai,London,MumbaiandSydney.

Tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.DoyoualsowanttomakeithappenatHRS?

Thechallengeyouareupfor.

-Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRScustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-Clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-Participateinprocessoptimizationproject

Thecommitmentyoubring

-Bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-FluencyinEnglish,spokenandwritten

Therewardyouget

-AhighimpactQualitySpecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-Plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-Ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-Strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-Amodernworkingenvironment

篇5：业务客服专员岗位职责

客服业务支撑专员帝亚一维新能源汽车有限公司西藏帝亚一维新能源汽车有限公司,帝亚一维新能源汽车,帝亚一维新职责描述:

1、负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。

3、通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。

4、协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。

5、负责客服知识库的建立及维护。

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。

4、思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。

5、熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。