管理客服专员岗位职责
CRM专员(客服管理)MO&Co.爱帛投资有限公司,爱帛岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
篇2：管理运营专员岗位职责
运营管理专员金蝶软件杭州金蝶软件(中国)有限公司杭州分公司,金蝶软件(中国),金蝶软件杭州,金蝶软件杭州分公司职责描述:
1、掌握业务领域团队及人员信息,协助业务目标下达及落实,收集及记录业务经营相关数据;
2、根据制度进行商机、合同的审核把关工作;
3、定期分析公司收款、合同签约、老客户服务经营等运营情况;
4、负责定期整理公司纸质合同、装订归档;
5、交付业绩数据核算、交付考核及奖励测算等;
6、结合运营过程管理,具体问题具体分析,撰写运营报告;
7、收集日常业务及资源需求反馈,协助运营各项事务工作执行;
8、完成部门负责人临时交办的其他任务。
任职要求:
1、2年以上相关工作经验;
2、本科以上学历,管理学、统计学等相关专业毕业;
3、熟练运用office软件(excel表格、公式、分析;word排版;PPT制作;)具有相关岗位工作经验者优先;
4、耐心细致,思维清晰,具备良好的数据分析能力和优秀的沟通协调能力,能独立制作数据分析报告;
5、工作积极主动,具有强烈的责任心、良好的自我认知及职业定向。
篇3：管理流程专员岗位职责
流程管理专员深圳市创客工场科技有限公司深圳市创客工场科技有限公司,Makeblock,创客工场,创客工作职责:
1.协助公司流程框建设
2.组织流程改进需求调研,收集各业务部门的流程改进需求;
3.跨部门流程优化的组织或支持,推动流程的持续改进;(含:推动各部门核心流程建设,组织跨部门流程建设)
4.流程落地(含落地到IT系统)、推行、培训
5.公司流程管理组织搭建
任职要求:
1.本科3年以上工作经验,1年以上的流程管理梳理工作经验;
2.较强的项目管理知识、研发管理知识;
3.熟悉IPD架构;熟练操作Visio、Office、PPT等工具
4.良好的流程管理理论知识,掌握流程分析、再造、优化的方法;
5.良好的沟通协调能力
6.有PMP证书优先、有项目经理工作经验优先。
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