海外售后岗位职责
海外售后客服万魔声学万魔声学科技有限公司,1MORE,万魔声学,万魔职责描述:
1、负责与客户售后窗口对接,承担RMA售后服务咨询与在线支持;
2、负责产品国内外销售渠道平台网评、论坛等收集及评论回复,争取好评;
3、熟悉FAQ,回复客户网点问题,在线解答客户一线客服问题;
4、负责监控&收集客户反馈的问题点,转内部QA等责任部门改善。
任职要求:
1、本科及以上学历,英语能作为工作语言;
2、有良好的客户服务意识;
4、具备良好的沟通能力,逻辑思维能力强。
篇2：海外售后经理（东莞）工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责:
1、客诉产品质量问题处理及内部改善对策落实状态跟进，快速跟踪处理并推动及时关闭；
2、组织和推动给出客诉处理方案，包括退换货、备品、客退维修、升级、索赔等；
3、客户索赔处理及进度跟进；
4、客户质量和售后协议审核；
5、售后渠道的建立、维护和管理，主导新产品客退维修EWP的分析总结，对存在重大质量隐患的产品及时预警和推动改善；
6、定期整理客诉履历，提供质量风险案例，定期整理维修技术累积，制作维修手册。
职位要求:
1、大专及以上学历，不限专业；
2、5年以上相关工作经验，熟悉办公软件，英语听说读写良好优先；
3、有较好的判断、沟通、协调、统筹能力；
4、工作主动，认真负责，抗压能力强。
篇3：海外售后质量工程师工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责:
1.作为售后质量问题的客户窗口。
2.快速响应售后产品质量问题，与内部团队分析，改进并验证所采取措施的有效性，按时向客户提交8D报告。
3.收集和管理客户售后质量信息，以PDCA的方法论，经由分析明确改善计划，驱动产品质量的持续改进。
4.为海外客户提供现场技术支持和服务。
5.确认并管理客户售后退机。所有客户售后退机必须核实，并清晰地明确责任方。
6.与客户保持良好的合作关系，通过定期汇报等向客户提供高质量的售后质量服务。
7.负责除日系以外的国际客户。
职位要求:
1.全日制本科或以上学历；
2.熟练与国外客户进行英语口语、邮件交流；
3.能接受出差国外进行售后服务或质量汇报。
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