管理服务岗位职责

篇2：管理服务经理岗位职责

服务商管理经理上海飞科电器股份有限公司上海飞科电器股份有限公司,飞科,飞科电器,飞科任职资格:

1、本科以上学历;

2、五年以上品牌厂商售后服务工作经验,三年15人以上售后团队管理经验;

3、对服务网络建设、服务商管理等现代营销理念有深入认识;

4、具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调能力及公关能力。

5、为人正直,责任心强,执行力强;

6、能适应长期出差。

岗位职责:

1、协助售后服务部总监做好服务管理体系建设规划,持续提升服务商管理水平;

2、做好服务商建设及推出标准的制定与优化;

3、制定服务商网络建设计划,并推动服务商开发和现场验收工作;

4、做好服务标准化项目的制定和推进;

5、负责服务人员资质管理和上岗证管理的推进;

6、做好服务制度政策的宣贯、培训、执行;

7、负责二级用户投诉信息的跟进处理和升级反馈;

8、负责升级服务问题的跟进和解决处理;

9、做好服务商日常经营管理与服务质量监督;

10、做好区域服务经理的工作监督和考核;

11、顶起输出服务商管控报表及分析报告;

12、做好部门员工的培训和指导工作,提升团队人员技能;

13、协助服务总监做好其他交办事务,保障售后工作顺利开展。

篇3：工程管理服务岗位职责

IT服务管理工程师瑞声光电瑞声光电科技(常州)有限公司,瑞声光电,瑞声科技,瑞声光电工作职责:

1、负责接收用户的各种业务咨询、请求、故障、投诉建议等,以及按ITSM流程跟进工单

2、确保所有的服务请求和故障等都被有效的记录和跟踪,对事件进行全程管理

3、处理相关账号权限服务请求和尽量快速恢复故障,如快速解决不了,则升级工单

4、向二线提出需完善的改善建议、策略和标准、运营的要求等(基于服务请求和事件数据分析),跟踪进度

5、负责用户电话回访和关闭工单,用户满意度调查及投诉与建议的收集工作

6、从服务台角度推动监控体系完善及内部流程高效

任职资格:

1、熟悉IT帮助台或服务台的业务运作能力

2、日常故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力

3、优秀的服务意识、服务态度和沟通能力,以及抗压能力

4、熟悉ITIL的相关理论和标准,对IT服务管理有着良好的理解能力

5、具备基本的数据报表分析能力、事件跟踪能力

6、本科及以上学历,3年及以上相关工作经验