产品部客服岗位职责

产品部经理(客服产品)北京自如生活资产管理有限公司北京自如生活资产管理有限公司,北京自如,自如友家岗位职责:

1、负责自如客户服务产品规划工作,开发和设计符合客户需求的特色服务产品,提升客户体验,促进自如产品优化;

2、负责客户服务产品的需求挖掘、可行性评估、交付流程设计、产品标准化设计等全流程,与研发和运营团队有效沟通,确保服务交付流程顺畅,交付品质可控,客户体验达到预期;

3、负责洞察行业和主要竞品的服务产品发展动向,对标和优化服务产品方案和客户体验,确保相对竞品的服务竞争优势。

4、负责日常业务数据分析,对数据进一步加工及挖掘,反馈数据指标间关联信息指导业务决策计划实施。

5、管理团队,负责部门间的协调沟通,产品项目实施及推广;

任职要求:

1、5年及以上产品工作经验,三年及以上客户服务及相关领域工作经验,有销售管理、客服、智能聊天机器人信息化产品相关经验者优先;

2、本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

3、积极主动有激情,有变革行业的意愿,愿意接受挑战,以结果为导向;

4、较强的用户需求判断、引导、控制能力。有很好的合作能力,善于合作协调沟通。思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力;

5、对新技术有较强带的敏锐度,了解关心新技术、新趋势,始终保持好奇心。