楼面管理员岗位职责

篇2：物业客服管理员岗位职责

物业管理员前台客服丰诚物业上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚岗位职责:

1-接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

2-如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4-接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6-按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8-制作或派发项目活动宣传单;

9-协助社区活动的开展;

10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11-根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写CSI问卷

12-熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13-协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14-对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15-客户资料的归档、存档和整理;

16-执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1-一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2-中专及以上学历;

3-形象好、气质佳;

4-一定的英语沟通能力

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篇3：物业管理员岗位职责

物业管理员杭州万科物业服务有限公司杭州万科物业服务有限公司分支机构岗位职责:

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

福利:

五险一金、带薪年假、专业培训、节日福利、话费补贴、生育险、公司规模大,发展空间大。