物业品质管理岗位职责

篇2：物业品质部经理岗位职责

物业品质部经理恒福地产广东恒福投资集团控股有限公司,广东恒福投资集团,恒福,恒福地产,恒福岗位职责:

1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;

2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况,对项目物业品质检查提交报告,指出不足之处,提出改进建议,对重点问题进行分析说明;

3、参与重大物业投诉的处理工作;

4、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;

5、负责监督各项品质问题及时整改;

6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;

7、完成公司交办的其他任务。

任职要求:

1、45周岁以下,大专及以上学历;

2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;

3、了解行业先进的品质管控工具;

4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。

篇3：物业公司品质部经理岗位职责

主要工作职责:

1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度

和物业公司质量管理体系文件。

2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进物业公司属下各单位

的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

4.根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本

部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情

况进行有效监督。

6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提

高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上

分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定

及调查取证工作。

9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12.及时完成公司领导交办其它工作任务。

工作经验及技能:

学历:第一学历为大学本科。

知识:熟悉物业管理实操和相关法律法规。

技能/才能:具较强的领导和管理能力,良好的沟通表达能力及内外协调能

力;较强的组织能力,持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件

及网络应用。