顾客管理岗位职责
顾客关系管理经理布朗兄弟北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟岗位职责:
1.定义CRM策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。
2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展CRM各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。
3.与其他团队紧密合作,贯彻执行CRM各项活动计划。
4.月度CRM报告及业务分析,以及日常内部CRM系统的数据查看。
5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。
6.与IT及CRM供应商紧密合作,进行CRM数据的维护和分析。
7.关注市场其他竞争品牌的CRM活动,并提供可比对数据供参考。
8.直接主管交代的其他工作项目和内容
任职要求:
1.本科学历,三年以上CRM相关工作经历。
2.具备专业的CRM知识、数据分析能力以及执行CRM活动项目的能力,熟练使用数据软件。
3.具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。
4.出色的沟通技巧和表达能力。
5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。
篇2：顾客关系管理专员岗位职责职位要求
职责描述：
负责西安乐城的客服工作。
主要职责：
1.向顾客提供礼貌、热忱的服务以及提供购物及活动咨询；
2.协调联系相关部门，解决顾客的疑难问题或投诉；
3.对内线、外线电话进行正确、快速的转接；
4.为顾客进行失物招领、报失及广播寻人；
5.提供各项爱心物品租借服务；
6.按公司规定发放免费停车券、各类促销券及小礼品；
7.对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放；
8.音响设备的定期维护；
9.做好当天所有表单登记、统计数据，以及书面汇报留言交接；
10.完成领导交办的其他工作事项。
知识和技能：
1.大专或以上学历
2.具有3年以上前台、总机或客服工作经验者优先。
3.酒店服务类专业优先
4.基础英文对话熟练
5.良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
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