楼层商管岗位职责
岗位职责
1、协助进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度,保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析,负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系,接待加强处理商户及顾客的投诉,维护公司形象。
7、负责商户租金,其他费用的催缴并建立商户运营管理档案,定期更新。
任职要求
1、具有1年以上的商场零售管理经验,有良好的组织协调能力,责任心强,有团队精神;
2、对数字敏感,全局掌握各专柜商品之销售、库存情况;
3、熟悉政府有关百货零售的政策法规,能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件;
4、具有良好的团队建设能力,有较强的学习能力,能积极有效解决工作中的各项问题。
篇2:商管员岗位职责
管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。
制定本条例的原则:
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
商管员工作职责
1.要认真完成商场下达的各项工作任务,切实维护商场信誉及消费者权益。
2、要时刻注意维护商场的良好形象。
3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。
5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
6、监督本商场各品牌的形象,随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范,各类设施是否齐全、有损害,发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
7、负责商场店容、店貌的管理,按商场各项规章制度进行日常巡查监督,并根据商场各项规范条例进行奖罚。
8、认真学习商场法规和国家有关规定,不断丰富专业知识,提高专业素质,树立良好的职业风范。
9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉,应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周,满意率及完结率应达到____%。
10、日常管理工作中,要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见,对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。
11、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌等的清洁维护工作,发现有损坏情况,立即报相关部门进行必要的更换或修理。
12、向公司提出有关商场形象的合理化建议。
13、负责商户进退场和营业员进出场管理。
篇3:白班楼层服务员岗位职责
1.领取楼层万能朝匙,准确填写朗匙领用单。
2.服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
3.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回。
5.确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物,应立即报告领班。
7.报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报。
8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。
10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人送洗衣物。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅。
14.及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,经领班检查后报服务中心。