客户顾问岗岗位职责
高级客户成功顾问(运营管理岗)易动纷享北京易动纷享科技有限责任公司,易动科技,易动纷享,纷享科技,纷享销客,易动纷享职责描述:
1.负责广州地区客户经营,提高客户产品使用率,驱使客户有效运营;?
2.负责广州地区客户续费运营工作;
?3.负责广州地区客户增值运营工作;
?4.客户问题辅导;
?5.为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议;
?6.了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程,指导客户将业务与纷享销客的使用进行有效的结合,提升产品价值;
?7.对核心客户进行拜访,与客户的业务管理者、KP、高管、老板等建立良好关系,提高客户满意度。
??任职资格:
?1.本科及以上学历。
2.3年以上企业级客户维护、顾问咨询、客户运营、软件实施等工作经验。
3.具有丰富的直接面对客户业务负责人、高管等的工作经验;有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先;有SaaS行业客户成功的背景优先。?
4.能快速理解客户业务、业态及客户需求?。
5.具备良好的客户沟通能力,产品培训能力?。
6.具备较强的逻辑和分析能力?。
7.具备文档能力、方案能力。具备较强的理解、表达及文字能力。具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的能力。
【公司介绍】
纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)创立于XXXX年12月,总部位于北京市海淀区中关村。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州等5个城市设立直营分公司;在南京、武汉、成都、郑州、济南等50余个城市建立营销服务中心。
截至目前,员工总数900余人,产品研发团队近300人,是中国SaaS行业领军企业。
纷享销客是连接型CRM开创者。纷享销客CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现内部业务与外部伙伴、终端用户在业务和通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络。
为满足企业组织与业务的敏捷变化需求,纷享销客通过SaaS+PaaS的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持平台。
公司成立七年来,先后获得IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金和金蝶国际等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型CRM的开创者及企业级SaaS生态的构建者。
篇2：Sr.ClientAdvisor资深客户顾问岗位职责职位要求
职责描述：
Responsibilities:
Handleallclients/prospectsenteringthestoreforwhateverreason(browsing,purchase,after-sales,complaints)grantinganextraordinaryserviceandneverletthecustomerleavewithabadimpression.
Handlesalesprocessasperdeliverystandards(fromWelcometoPackaging)ensuringtherightapplicationofsellingtechniquestodeliverauniqueshoppingexperience.
BethekeycontributortothestoreandserviceKPIsachievement.
Seekandcreateopportunitiestobuildaloyalclientele,enrichCRMdatabasewithclientsgrantingKeyCRMrelevantdatacollection.
PerformallCRM1to1activitiesasperStoreManagerindicationsincludingCRMAFSS(ex.Followuponwatchmaintenance).
Applyallsalesrelatedproceduresandguidelines(discounts,security,fiscal,legal,etc.).
EnsurethatallfrontareaoftheshoparecleanandproductsaredisplayedasperVMguidelines.
PerformallAfterSalesservicefrontofficeactivitiesdirectlyrelatedtofinalcustomers(takinginchargeitemstorepairbroughtbackbycustomers,performingabriefinterviewandenteringdatainSAP),actingasproactivepointofreference(forestimateapproval,lead-timeupdate,returnandinvoicingoftherepairedproduct.etc.)andassuringthatthecustomersatisfactionisconstantlypursuedandrestored.
Participatetoonline,inclassandtechnicaltrainingsinordertodevelopknowledgeondifferenttopics(collections,sellingtechniques,brandandinspirationstories,security,systems…).
Achievetheexpertiseonretailoperationoroneproductline,andsharetootherstaff.
CoachotherstafftoachievestoreKPIs.
Requirements:
Education:Highschool/secondarytechnicalschooleducationorabove
Language:GoodcommandofEnglishinbothwrittenandspokenispreferred
Professionalexperience&knowhow:
-KnowledgeofLuxurybusiness
-Atleast3years'workingexperienceinluxuryretail,focusingonjewelry,watches,leathergoodsispreferred
-Familiarwithdailyretailstoreprocedureandprocess
Technical&managementskills:
-Sellingskills
-CRMtechniquesandtools
-Storeoperationapplications(Beanstore,CRM,Sapetc.)
Personal&Interpersonalskills:
-CustomerServiceOriented
-Quicklearning,flexible,diligent,active,responsible,teamworkspirit,integrityandcommitment
-Strongcommunication,interpersonal,negotiationandimpactskills
-Goodappearanceandgesture,friendlyandpleasantpersonality
Self-motivatedandresult-driven
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
篇3：ClientAdvisor客户顾问岗位职责职位要求
职责描述：
Responsibilities:
-Toperformallsalesactivitiesrelatedtoallproductsincludingjewellery,watchesandaccessories
负责专卖店珠宝、腕表及配饰等所有产品的销售活动
-Seekandcreateopportunitiestobuildaloyalclientele
寻求并创造机会提升客户忠诚度
-Quicktolearnnewinformationonjewellery,watchesandaccessories
快速学习有关珠宝、手表及配饰的新知识信息
-Takeinchargeitemstorepairrequirementsfromcustomersandcommunicatewithaftersalesservicedepartment
与售后服务部门联系处理客户的产品维修要求
-Ensurestoreenvironmentismaintainedaccordingtocorporatestandards(visualmerchandising,cleanlinessetc.)
确保店铺环境符合公司标准（如视觉陈列、清洁等）
Requirements:
-GoodcommandofEnglishinbothwrittenandspokenispreferred
具有良好的英语书写及口头沟通能力者优先
-Atleast3years'workingexperienceinluxuryretail,focusingonjewellery,watches,leathergoodsispreferred
3年以上精品品牌销售经验，有销售珠宝、腕表、皮具等经验者优先
-Familiarwithdailyretailstoreoperationprocedure
熟悉零售专卖店日常操作流程
-CustomerServiceOriented
客户服务意识强，服务态度好
-Quicklearning,diligent,active,responsible,teamworkspirit,integrityandcommitment
学习能力强，认真勤奋，积极主动，责任心强，具团队合作精神，诚实可信
-Strongcommunication,presentationandinterpersonalskills
沟通表达能力强，善于处理人际关系
-Goodappearanceandgesture,friendlyandpleasantpersonality
外表宜人可亲，良好的待人接物举止行为
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
篇4：ClientAdvisor客户顾问（第三方合同）岗位职责职位要求
职责描述：
Responsibilities:
-Toperformallsalesactivitiesrelatedtoallproductsincludingjewellery,watchesandaccessories
负责专卖店珠宝、腕表及配饰等所有产品的销售活动
-Seekandcreateopportunitiestobuildaloyalclientele
寻求并创造机会提升客户忠诚度
-Quicktolearnnewinformationonjewellery,watchesandaccessories
快速学习有关珠宝、手表及配饰的新知识信息
-Takeinchargeitemstorepairrequirementsfromcustomersandcommunicatewithaftersalesservicedepartment
与售后服务部门联系处理客户的产品维修要求
-Ensurestoreenvironmentismaintainedaccordingtocorporatestandards(visualmerchandising,cleanlinessetc.)
确保店铺环境符合公司标准（如视觉陈列、清洁等）
Requirements:
-GoodcommandofEnglishinbothwrittenandspokenispreferred
具有良好的英语书写及口头沟通能力者优先
-Atleast3years'workingexperienceinluxuryretail,focusingonjewellery,watches,leathergoodsispreferred
3年以上精品品牌销售经验，有销售珠宝、腕表、皮具等经验者优先
-Familiarwithdailyretailstoreoperationprocedure
熟悉零售专卖店日常操作流程
-CustomerServiceOriented
客户服务意识强，服务态度好
-Quicklearning,diligent,active,responsible,teamworkspirit,integrityandcommitment
学习能力强，认真勤奋，积极主动，责任心强，具团队合作精神，诚实可信
-Strongcommunication,presentationandinterpersonalskills
沟通表达能力强，善于处理人际关系
-Goodappearanceandgesture,friendlyandpleasantpersonality
外表宜人可亲，良好的待人接物举止行为
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
篇5：ClientAdvisor客户顾问（虹桥尚嘉中心店）岗位职责职位要求
职责描述：
Responsibilities:
-Toperformallsalesactivitiesrelatedtoallproductsincludingjewellery,watchesandaccessories
负责专卖店珠宝、腕表及配饰等所有产品的销售活动
-Seekandcreateopportunitiestobuildaloyalclientele
寻求并创造机会提升客户忠诚度
-Quicktolearnnewinformationonjewellery,watchesandaccessories
快速学习有关珠宝、手表及配饰的新知识信息
-Takeinchargeitemstorepairrequirementsfromcustomersandcommunicatewithaftersalesservicedepartment
与售后服务部门联系处理客户的产品维修要求
-Ensurestoreenvironmentismaintainedaccordingtocorporatestandards(visualmerchandising,cleanlinessetc.)
确保店铺环境符合公司标准（如视觉陈列、清洁等）
Requirements:
-GoodcommandofEnglishinbothwrittenandspokenispreferred
具有良好的英语书写及口头沟通能力者优先
-Atleast3years'workingexperienceinluxuryretail,focusingonjewellery,watches,leathergoodsispreferred
3年以上精品品牌销售经验，有销售珠宝、腕表、皮具等经验者优先
-Familiarwithdailyretailstoreoperationprocedure
熟悉零售专卖店日常操作流程
-CustomerServiceOriented
客户服务意识强，服务态度好
-Quicklearning,diligent,active,responsible,teamworkspirit,integrityandcommitment
学习能力强，认真勤奋，积极主动，责任心强，具团队合作精神，诚实可信
-Strongcommunication,presentationandinterpersonalskills
沟通表达能力强，善于处理人际关系
-Goodappearanceandgesture,friendlyandpleasantpersonality
外表宜人可亲，良好的待人接物举止行为
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
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