跨境电商客服主管岗位职责

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,XXXX年4月涉足B2C,现SPU数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;

2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。