电销客服专员岗位职责

篇2：邀约客服主管岗位职责

岗位职责:

1.负责邀约团队组织和人员优化,规范部门业务操作;

2.负责邀约呼叫业务流程的监督、优化和执行;

3.负责部门业绩考核、奖惩制度,落实公司业绩指标;

4.负责制定邀约计划、负责每日、每周、每月定期的数据汇报;

5.负责员工业务知识培训和业务能力指导;

6.落实部门协调和各项活动的配合;

7.客户流失率分析与报告。

任职资格:

1.大专以上学历,专业不限;

2.2年以上外呼中心工作经验,1年以上呼叫中心运营管理经验;

3.服务意识强,具有组织、协调、沟通、判断能力,有较强的统筹能力,能承受一定的压力;

4.较强的语言文字表达能力及信息获取整合能力。

4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。

5.2年以上呼叫、邀约客服主管经验。

篇3：物业客服品质经理岗位职责

物业公司客服品质专业经理文一集团文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一岗位职责:

1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7.负责品质部客服专业的月检查工作;

8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。