邀约客服主管岗位职责
编辑:制度大全2021-10-19
岗位职责:
1.负责邀约团队组织和人员优化,规范部门业务操作;
2.负责邀约呼叫业务流程的监督、优化和执行;
3.负责部门业绩考核、奖惩制度,落实公司业绩指标;
4.负责制定邀约计划、负责每日、每周、每月定期的数据汇报;
5.负责员工业务知识培训和业务能力指导;
6.落实部门协调和各项活动的配合;
7.客户流失率分析与报告。
任职资格:
1.大专以上学历,专业不限;
2.2年以上外呼中心工作经验,1年以上呼叫中心运营管理经验;
3.服务意识强,具有组织、协调、沟通、判断能力,有较强的统筹能力,能承受一定的压力;
4.较强的语言文字表达能力及信息获取整合能力。
4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。
5.2年以上呼叫、邀约客服主管经验。
篇2：呼叫中心邀约主管TMK岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；
2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；
3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；
4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；
5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；
6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；
7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；
8、完成上级安排的其他工作；
职位要求：
1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者
2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；
3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
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