人人贷客服专员岗位职责
岗位职责1.接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2.发掘来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;3.为客户提供解决方案及咨询信息,解决客户问题,提供高质量服务;4.进行客户回访,并统计、分析回访信息,进行客情维护;5.进行信息共享、知识积累,协助改善客服流程;6.解决客户需求,提供全方位咨询解答和客户服务;7.及时做好上级领导交待的其它各项事宜;任职资格1.大专及以上学历,金融、经济类专业优先;2.1年以上客服相关工作经验,优秀毕业生也可考虑;3.普通话流利、标准,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,有团队合作精神;4.头脑清晰,思维敏捷,有良好的团队合作和服务意识,工作耐心细致;5.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具,会五笔打字者优先;人人贷系人人友信集团旗下公司及独立品牌。自XXXX年5月成立至今,人人贷的服务已覆盖了全国30余个省的2000多个地区,服务了几十万名客户,成功帮助他们通过信用申请获得融资借款,或通过自主出借获得稳定收益。作为中国最早的一批基于互联网的P2P信用借贷服务平台,人人贷以其诚信、透明、公平、高效、创新的特征赢得了良好的用户口碑。现在,人人贷已成为行业内最具影响力的品牌之一。
篇2：CRM客服专员岗位职责
CRM专员(客服管理)MO&Co.爱帛投资有限公司,爱帛岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
篇3：非技术客服专员岗位职责
客服专员/助理(非技术)上海联桩新能源技术股份有限公司上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩岗位职责
1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;
2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;
3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;
4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;
5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;
6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;
7、完成上级交给的其它事物性工作。
任职资格:
1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;
2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;
3、能熟练操作OFFICE,打字速度较快;
4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。
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