电话访问员岗位职责

编辑:制度大全2021-10-17

岗位职责:

-本职位属于客户品牌客服呼叫中心,进行客户售后服务支持;

-对客户进行售后服务电话回访和品牌关怀;

-按照问卷拨打标准流程,记录、提交客户的产品体验和服务反馈评价;

-与客户良好沟通,记录、提交客户的需求点和关注点。

任职资格:

-大专及以上学历,普通话标准,条件优秀者可适当放宽学历要求;

-具有良好的亲和力和沟通表达能力,有较强的服务意识;

-具有良好的应答客户反馈的能力;

-打字速度不低于30字/分钟;

-男女不限,有客户服务或呼叫中心客服工作经验者优先。

注:此职位隶属于上海立信长江投资管理有限公司

篇2：电话业务助理岗位职责

知名教育企业,针对学前儿童的家庭学习商品,包含书、读本、父母用书、DVD影像教材和教具(玩具)等。

【工作内容】

办公室工作,通过电话与现在客户沟通,针对现有用户进行开发,增强客户的粘合度。

【任职要求】

1、大专或以上学历(已取得大专学历证);

2、年龄20-35岁,性别不限;

3、国语标准、流利;阅读能力较好;

4、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度35个字/分钟或以上;

5、有较强的沟通能力、抗压能力和客户服务意识。

【上班时间】

每天9:00-18:00;月轮休8天,国家法定公众假期休息;

篇3：电话坐席主管岗位职责

职位描述:

岗位职责:我公司客服人员根据项目需要会外派到政府机关从事公司相关客服业务事宜;上班时间根据外派的单位为准,上班时间一般是早九晚五;目前我公司客服人员主要以接电话为主。

任职要求:

1、大专以上学历,能熟练操作计算机;

2、普通话标准,语言表达清晰,有亲和力;

3、能独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

4、推动实施客户服务规范和制度;

5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;

6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

7、全方位优化客户服务质量。

8、具有较强的学习能力和良好的沟通能力;

9、有良好的应变能力和抗压能力;

10、具备较好的团队合作精神;

11、态度热情,积极主动,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;