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经纪人培训岗位职责

编辑:制度大全2021-10-16

客服经纪人团队培训讲师/经理【工作职责】

1、对一线客服经纪电话人员进行岗前培训、在职培训;

2、深入了解培训需求,参考系统设计和业务流程进行课程讲授;

3、做好培训记录以及培训后的效果反馈,提出合理化建议,并提交分析报告;

4、结合企业文化、融合产品和业务的专业需求和相应的员工引导、管理路径,通过以课件制作和培训讲演为主要形式的宣导,循环性长期为新老客服、电销人员(深入服务客户,非产品销售性质的电话人员)进行培训课程;

5、不断研究与创新培训的形式和方法,通过数据化的汇总和专业分析,对于前端面试工作改进,以及后端教学管理提出建议意见与参考;

6、通过培训过程与员工和沟通互动,不断总结和更新后端电话服务教学相关的指引建议,为一线电话人员创新职业话术、沟通技巧等

7、上级交待的其他工作内容。

【任职要求】

1.擅于激情宣讲、激励型演讲,富有感染力,优秀的组织沟通能力,大专及以上学历;

2.自觉遵守公司各项规章制度,敬业爱岗,有责任心。;

3.性格开朗,做事积极主动,有创造力;

4.熟练操作wordexcelppt等各种办公软件,尤其精通office操作,(包括公式计算、数据统计、筛选、分析等);

5.口头表达沟通能力强,统筹、总结能力优秀,写作及课件制作功底扎实,思维敏捷,具备两年以上培训经验或从事过销售管理及宣讲等工作岗位者优先考虑;【工作职责】

1、对一线客服经纪电话人员进行岗前培训、在职培训;

2、深入了解培训需求,参考系统设计和业务流程进行课程讲授;

3、做好培训记录以及培训后的效果反馈,提出合理化建议,并提交分析报告;

4、结合企业文化、融合产品和业务的专业需求和相应的员工引导、管理路径,通过以课件制作和培训讲演为主要形式的宣导,循环性长期为新老客服、电销人员(深入服务客户,非产品销售性质的电话人员)进行培训课程;

5、不断研究与创新培训的形式和方法,通过数据化的汇总和专业分析,对于前端面试工作改进,以及后端教学管理提出建议意见与参考;

6、通过培训过程与员工和沟通互动,不断总结和更新后端电话服务教学相关的指引建议,为一线电话人员创新职业话术、沟通技巧等

7、上级交待的其他工作内容。

【任职要求】

1.擅于激情宣讲、激励型演讲,富有感染力,优秀的组织沟通能力,大专及以上学历;

2.自觉遵守公司各项规章制度,敬业爱岗,有责任心。;

3.性格开朗,做事积极主动,有创造力;

4.熟练操作wordexcelppt等各种办公软件,尤其精通office操作,(包括公式计算、数据统计、筛选、分析等);

5.口头表达沟通能力强,统筹、总结能力优秀,写作及课件制作功底扎实,思维敏捷,具备两年以上培训经验或从事过销售管理及宣讲等工作岗位者优先考虑;

篇2:法律培训岗位职责

培训师-法律威科亚太北京威科亚太信息技术有限公司,WoltersKluwer,威科亚太,威科亚太信息技术,威科集团,威科亚太岗位职责:

?通过各种培训,培养潜在用户,提高现有客户的用量和客户满意度

?理解客户需求的,有针对性的提高客户对于产品的了解;协助解答客户关于产品的问题

?安排公司内部销售与产品培训

?管理高校学生代表

?与姐妹公司沟通,获取国际产品信息与价格更新,开通国际产品试用

?管理、更新、制作产品展示资料(中国,国际)

?支持招投标工作

?定期出具竞争产品分析

?其他销售支持

任职资格:

?诚实守信、品性端正、勤奋努力;

?口齿清晰,普通话标准,具备良好的英语听说读写能力;

?正规院校本科学历,法律及财税类专业优先考虑;

?具有良好的人际沟通及协调能力、团队协作能力、计划与执行能力;

?至少3年培训师经验,法律,财税行业优先

?良好的学习、研究、培训、表达能力;

篇3:山西杏花村汾酒厂股份有限公司培训体系建设项目工作有感

山西杏花村汾酒厂股份有限公司

培训体系建设项目工作有感

(作者:高山流水山西杏花村汾酒厂股份有限公司)

山西杏花村汾酒厂股份有限公司(简称限价公司)与中国培训师大联盟合作的培训体系建设项目从开始到现在已经过去了100多天,在这一百多个日子里,我深深体会到股份公司培训体系建设项目给我们工作带来的生机与活力。作为一名项目实施过程中的主要参与者,感之切切……

一个建设项目所提供的产品是优质项目工程,股份公司培训体系建设项目就是在实现汾酒“百亿目标”冲刺阶段中,塑造汾酒文化形象的一个精品工程,是展示汾酒企业综合实力的一种外显文化,培训体系建设项目将会发挥着五个方面的作用:

一是增强了汾酒员工的凝聚力和战斗力。

培训的魅力在于对智、技、心路历程的塑造,以及共同价值观的培养,通过培训能达到调动人的积极主动性之目的。此次,股份公司培训体系建设项目共开发41个生产技术类岗位和21个职业化素质类,共计62门课程。它涵盖了公司汾酒酿造的主要核心生产工艺、汾酒文化发展的历史,以及与之相匹配各类职业素养。项目建设的核心目标是为汾酒百年发展培养一批精于管理,专业技术过硬,能征善战的人才队伍,达到了“以人为本,在工作中培养人、锻炼人、造就人,并尊重人的创造,激发员工个人价值得以实现”的愿望,形成了相互支持,密切协作,目标一致,精诚团结的优秀团队。这种迫切愿望从项目一开始就显露无遗,内训师的招聘工作是在最冷的三九天,而大家为获得一次成功的机会,宁

愿在零下十几度的室外一站就是几个小时。在进入完成作业阶段,更显出大家无比的专心和责任,每一个小问题都会进行反复的斟酌与推敲,不辞幸苦地往返与生产现场和项目办公室,不断地修改、不断的完善。从82名准内训师的身上折射出了一种精神,一股无比的凝聚力和向心力在形成,培训的能量在逐步释放。

二是提升了汾酒优秀传统文化的辐射力。

股份公司培训体系建设项目中有实施企业文化落地的部分,它的成形可以使我们很好地实现企业文化“内化于心、外化于形”目的,其中主要是基于《企业文化知识》〈管理版〉、《企业文化知识》〈员工版〉两门课程的开发和推进。这两门课把汾酒传承千年的优秀传统文化根植于现代企业建设中,使其更加贴近基层,深入人心,对广大一线干部职工进行良好的精神塑造,从而实现了企业文化真正意义上各层面的渗透,达到了员工以个体形象筑就企业整体形象之目的。

三是产生了员工行为的导向力。

培训的本质是对培训对象的导向,一种有效的培训可以让大家明白:怎样做是大力提倡的,怎样做是大力反对的,什么是日常工作中、生活中所不允许的行为,这种导向作用,引发了职工奋发进取的意识,不甘失败,敢于挑战的意识。此次培训体系建设项目是基于公司战略发展的一个重要步骤,它着眼于公司“十二五发展战略规划”、着眼于公司业绩“百亿目标”,甚至于百亿以后的发展需求。通过股份公司培训体系建设,要实现“员工技能素质、干部管理素养”的全面升级。为建设好一支汾酒事业发展队伍做铺垫、打基础。我们所开发的课件就要做到科学系统、把“如何规范生产过程、规范员工行为”作为重点。好的结果固然重要,但没有好的过程,结果就谈不上了。要尽可能地把岗位职责、管理办法、员工操作规章等员工应知和应会的东西,作为知识点穿插起来。而不单单是“说

在嘴上、挂在墙上、抛在脑后”,课件就是规范生产和管理的行为手册。通过我们的培训,要复制出“统一的、标准化、有组织行为”员工和干部群体,把培训的导向力作用发挥到极致。

四是充分发挥组织的激励作用。

股份公司培训体系建设项目的建成和不断推广,能进一步强化各基层单位和公司层面组织行为能力,一方面为组织提供一种统一意识的载体,另一方面使一线员工感受到了精神的力量和提升技能的途径,也找到了员工对于奖罚的认同感,对于公平有了更加深刻的认识,让每个人在学习与创造中感受到了贡献与成绩给人带来了快乐与喜悦,感受到了个人价值在团队中的作用,是非标准的建立,意识道德观的形成,使工作由被动管理的方式向自我约束的方式转变,物质和精神的双重标准,使员工产生了自我驱动,把职工内心的追求力量引发出来,这种激励力是一般管理不能达到的,体现出了培训,这种软性管理在企业管理中强势的生命力。

五是优化和提升了各级干部的管理力。

李秋喜董事长提出的“三大历史任务”中,有一条就是“带好汾酒这支队伍”。如何带?在这此次项目建设中就明确提出了我们汾酒未来发展3―5年的规划。提升各级管理干部综合素养,实现刚性约束和柔性约束的相互结合,它所建立起来的项目管理控制系统,更多体现了沟通与互动式的交流,使管理的信息渠道十分畅通,对培训要素的取舍、对象的确定、方式和方法的选择,以及培训风险的控制,培训过程中矛盾的解决都打下了良好的基础,减少无效管理和无效措施的产生,在干部的意识形态中有明确的方向和指引,使得管理工作更加切近实际,更加具有操作性。

总之,没有优秀的企业文化就不会形成卓越的企业,没有良好文化学习模式的企业永远不会长成参天大树,没有坚实培训体系基础的企业大厦结构难以契合稳固。在培训体系建设项目开展中,我们感受到了培训的力量越来越成为使企业团队经得起考验,关键时刻能拉得出、打得赢的精神力量。

1、真的,生活并不完全是你看到的样子,很多大事情你经历了却并不知道。如果你知道了这些,你大概就不会对现在的得与失太在意了。没错,每个人都不是步步摔跟头的倒霉蛋,更没有人是一帆风顺的命运的宠儿。看淡那些事情,平静而踏实地经历生活的起落,相信你会生活得更好。

2、男人最酷的时光都在他们还是穷光蛋的时候。疯狂、理想、执着、孤注一掷、大开大合。

3、距离常是能够产生美,无间的亲密只会令双方窒息,无论朋友还是爱人,别爱的太近。爱的艺术就像风筝,只有给它风一般的自由,你才会看到它飞舞在蓝天的景致。

4、总有一次流泪让我们瞬间长大。没有丢过东西的人,永远不会了解失去的感觉。

5、出门在外,不论别人给你热脸还是冷脸,都没关系。外面的世界,尊重的是背景、而非人本身。朋友之间,不论热脸还是冷脸,也都没关系。真正的交情,交得是内心、而非脸色。不必过于在意人与人之间一些表面的情绪。挚交之人不需要、泛交之人用不着。“情绪”这东西,你不在乎,它就伤不到你。――苏芩

6、所谓勇气,就是不断经历失败,但是从不丧失热情。

7、有些人的冒犯,不必太在意,也许是你碰到他的时机不太对,同样的人,有时候满嘴污秽,有时候口吐莲花,前者是他在排毒,后者是他在与外界交换能量,所以你要避开他正在吐晦气的时候;就像鸡,同样一个部位,你新奇它能下蛋,但你也要承受它竟然拉屎。

8、选爱人,要选那个情绪稳定的,波澜不惊的。这样你才不会因为他的大喜或大怒,沮丧或生气而失去自己,把难过长长久久留在心里。

9、有些人,才遇见一下子,就好像认识了很久似的,什么事都想和他说。――《你好,陌生人》

10、丢了的自己,要记得捡回来。

11、患难与困苦是磨练人格的最高学府。

12、取本份之财,戒无名之酒;怀克己之心,闭是非之口。

13、生活,每天都需要清晰的方向和前行的速度。同时,不要忘记去获得宁静的惬意与悠然的怀想。

14、我注意到,许多人在独处的时候从来不笑,我想如果一个人独处时不笑,他的内心生活一定比较贫乏。

15、会原谅的人也是会包容的人。不是每一次的原谅我都记得,但是特定的人我会牢牢记得,因为爱之深,责之切。越难原谅的人就说明他咋你心里越重要,因为重要,你的眼睛才会揉不下沙子。

1、如果我不爱你,我就不会思念你,我就不会妒忌你身边的异性,我也不会失去自信心和斗志,我更不会痛苦。如果我能够不爱你,那该多好。

2、也许每一个男子全都有过这样的两个女人,至少两个。娶了红玫瑰,久而久之,红的变了墙上的一抹蚊子血,白的还是“窗前明月光”;娶了白玫瑰,白的便是衣服上的一粒饭粘子,红的却是心口上的一颗朱砂痣。

3、我要你知道,在这个世界上总有一个人是等着你的,不管在什么时候,不管在什么地方,反正你知道,总有这么个人。

4、爱情本来并不复杂,来来去去不过三个字,不是“我爱你,我恨你,”“便是算了吧,你好吗?对不起。

5、失望,有时候也是一种幸福,因为有所期待所以才会失望。因为有爱,才会有期待,所以纵使失望,也是一种幸福,虽然这种幸福有点痛

6、于千万人之中,遇见你要遇见的人。于千万年之中,时间无涯的荒野里,没有早一步,也没有迟一步,遇上了也只能轻轻地说一句:”哦,你也在这里吗?“

7、我们再也回不去了!

8、如果情感和岁月也能轻轻撕碎,扔到海中,那么,我愿意从此就在海底沉默。你的言语,我爱听,却不懂得,我的沉默,你愿见,却不明白。

9、你问我爱你值比值得,其实你应该知道,爱就是不问值不值得。

10、我喜欢钱,因为我没吃过钱的苦,不知道钱的坏处,只知道钱的好处。

11、能够爱一个人爱到问他拿零用钱的程度,都是严格的考验。

12、对于不会说话的人,衣服是一种语言,随身带着的是袖珍戏剧。

13、要做的事情总找得出时间和机会;不要做的事情总找的出藉口。

14、如果你不调戏女人,她说你不是一个男人;如果你调戏她,她说你不是一个上等人。

15、回忆永远是惆怅。愉快的使人觉得:可惜已经完了,不愉快的想起来还是伤心。

16、一个知己就好象一面镜子,反映出我们天性中最优美的部分。

17、替别人做点事,又有点怨,活着才有意思,否则太空虚了。

18、书是最好的朋友。唯一的缺点是使我近视加深,但还是值得的。

19、一个人在恋爱时最能表现出天性中崇高的品质。这就是为什么爱情小说永远受人欢迎――不论古今中外都一样。

20、人因为心里不快乐,才浪费,是一种补偿作用。

篇4:佛山市丽泽家居制品有限公司导购员培训手册(DOC59页)

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佛山市丽泽家居制品有限公司导购员培训手册

目录

前言(3)

第一章导购员的基本素养…………………………4-7

第二章导购中的程序、技巧及注意事项…………8-12

第三章处理顾客异议的技巧………………………12-15

第四章售后服务的要求……………………………15-17

第五章顾客类型分析及相应策略…………………17-20

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第六章专卖店摆放陈列标准以及样板柜管理……20-22

第七章系统家具的基本知识………………………22-28

附录一:有关导购进程中遇到的若干问题………28-31

附录二:附加推销……………………………………31-32

附录三:导购员如何巩固并扩大客户资源?………32-33

前言

篇5:培训管理员岗位职责

1、重视政治学习和业务学习,不断提高业务技能,牢固树立服务教学的意识。

2、在中心领导下,负责中心的各种培训的组织管理工作。

3、负责落实培训教学计划的制定和课程表(教师、教室)的定位。负责培训教材订购计划的上报并协调组织发放。

4、负责协调组织培训学员的报到登记,费用收缴,学员基本情况电子存档等。

5、负责常规培训教学的管理。

6、负责协调组织、落实培训学员的结业考核及证书的发放。

7、负责安排接待培训任何教师,协调上课签到、学时工作量考核等工作。协助做好培训学员的考勤记录。

8、负责征求培训学员对教学管理、授课效果等方面的意见和建议,及时向有关领导和人员反映,及时给予解决。

9、负责培训班学员原始成绩单存单及成绩录入。

10、按规定明细负责培训资料的整理归档。

11、培训班结束后,负责培训教学管理的总结及文字资料存档。

12、主任部长安排的其他工作。

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