客服管理员岗位职责
1、直接上级：客服主管
2、直属下级：无
3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责：
〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉负责催缴费用；
〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉负责员工福利的统计、分发；
〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉完成领导交办的其它工作。
篇2：宾客服务经理岗位职责
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；
3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；
5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；
6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；
7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；
8.沟通前厅部与各部门之间的关系；
9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。
篇3：客服助理岗位职责
1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。
2.协助客服主管召开每日班前班后例会，并做会议记录。
3.协助部门主管开展社区文化活动。
4.编制本部门员工轮班表，轮休表等各类部门内部表格。
5.协助主管制定，贯彻，落实本部岗位职责，制定工作要求，工作目的，以及建立个各项管理制度。
6.及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。
篇4：客服经理(非技术)岗位职责
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
篇5：客服主管(非技术)岗位职责
1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
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