用户系统维护岗位职责
1.根据公司企业信息化系统需求，参与研究和制定省公司用户系统维护管理规范和发展规划,确保IT系统良好地支撑企业运营及企业精细化管理。
2.根据集团公司终端标准化的建设要求和统一规划，配合集团公司做好信息系统终端标准化建设技术和业务规范、实施方案,参与项目实施的组织和管理工作，保证项目顺利完成。
3.根据用户系统维护管理规范，组织制定并落实用户系统维护工作流程及实施细则，制定用户系统故障处理流程,针对用户投诉重点制定具体解决方案，确保用户系统维护工作的规范开展。
4.根据用户系统维护管理规范，做好省公司办公网用户终端日维护管理工作，协调处理用户终端软、硬件故障，保障用户终端正常使用。
5.根据用户系统维护主动服务要求，做好对省公司关键用户的定期巡检工作，并监督巡检工作的落实情况，达到保证省公司关键用户办公终端正常、安全使用。
6.根据用户系统维护管理规范，定期提交用户系统维护故障处理及分析报告、用户系统维护月报和阶段性报告、月工作报告、IS09000相关的各类报告，确保用户系统维护工作质量的稳步提升。
7.完成领导交办的其他任务。
篇2：用户关系维护制度
关系维护工作就是通过与客户的每一次接触，通过业务操作、日常维保工作，建立、保持、改善、深化与客户之间的密切联系，避免客户流失，并且达到通过满意的客户引荐其他客户，提升客户价值，提高客户满意度与忠诚度的目标。
一、关系维护过程中应注意的原则
（1）把握每一次机会。驻场团队人员与客户的每一次交往，都是决定客户关系管理成败与否的重要环节，处理好与客户的每一次交往，能有效地巩固、延长与客户的合作关系。要重视每一个岗位、每一次与客户的往来，并根据不同的情形采用不同的关系策略。
（2）实效、高效、个性化。驻场团队管理人员要充分了解客户的需求、个性特征及偏好，选择出适合客户自身特点的最有效的内容、方式、时间和频率，在驻场维保过程中进行实质性的客户关系维护，并充分利用系统的支持，避免高成本、结果不明确、低效的关系维护方式。
（3）计划和规范。需要有计划地、规范地进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。定期保持与客户的联络、收集客户情况，及时掌握客户需求变化。
（4）及时反馈记录。与客户的每一次交往信息都是单位的重要资产，客户关系管理人员应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，建立、更新完整的客户满意度反馈表。
二、客户关系维护流程规范
驻场团队需根据自身实际情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实施方案。对于不同时期开展的不同形式的维保工作，单位应采取相应的技术支持配合行动。在客户维护工作的执行过程中进行监控和及时的反馈，修正不足之处及时查漏补缺。具体工作步骤如下：
1、客户群体特征分析、分类。驻场团队应根据客户所需要的服务需求特征等维度对客户进行分层、分类，为有明确目标的维保服务工作提供依据。驻场团队管理人员应针对不同客户需求，采用相对应的操作。
2、制定行动计划。驻场团队管理人员应根据客户需求类别的不同，将客户需求分类，对客户指向性、临时性、随机性需求选择相对应方案来进行维保工作，每日的维保工作做好记录。
3、计划的执行和控制。根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动，事先预估各项事务所需要的时间、人力、设备等，以保证驻场团队的效率和效果；驻场团队管理人员于每日下班前记录当日工作计划的完成情况；定期检查时间长跨度大的维保工作，跟进维保工作计划执行的力度和进展情况，并根据计划执行的效果对客户关系维护计划方案进行调整。
4、反馈与评估。驻场团队根据预先设定的计划，对日常工作进行评估，及时反馈相关信息，总结经验，分析问题，并及时采取解决措施。
（三）日常维护
1、客户的日常维护工作主要内容：包括机架设备（服务器、网络设备、通信设备等）、会议保障、终端设备、UPS电源、集中监控设备、机房空调等。
2、日常维护执行流程：驻场团队人员根据客户需求、工作计划、邮件提示等获取维护工作内容立刻制定相关方案。
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