客服经理岗位职责(仪器厂)
1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核,销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
篇2：CustomerOperationsManager客服运营经理工作职责与职位要求
职位描述：
JOBPURPOSE
ThemainresponsibilityofthisroleistoprovidestrategicviewandimplementthefullvaluechainfordrivingcustomerexperiencewithinChinaandspreadfurtherintotheAPACcountries.
ThiswillincludeworkingwithdifferentlevelandfunctionswithintheorganizationandatGroupleveltodrivesuchcustomerexperiencebehaviortoeveryoneintheorganizationthroughthetoolsandsystemsthatisalreadyavailableandcreatenewonestobetterdriveperformance.Whendrivingcustomerexperience,itwillalsoincorporatedrivingbusinessexcellencethroughouttheorganization.
Besidesdrivingthecustomerexperience,additionalmanagementroleincludesMaterialsplanning,productionplanningandExportCustomerService.
ThispositioniskeytothebridgingthecustomerexpectationsintotheorganizationpracticesandkeyKPIstobemanagedandexcelled
Withallinmind,thispositionwillalsoprovidestrategicplanstotheGMtoleadingtheorganizationinprovidingthebestcustomerexperience
KEYTASKS/ACCOUNTABILITIES
?Managesandcontrolsdepartmentalbudgets&KPIs
管理&控制部预算&KPI指标
?ManagingandleadingtheProductionPlanningandInventoryControlteam
管理和领导生产计划与库存控制团队
?ManagingandleadingtheExportCustomerServiceteam
管理和领导出口客户服务团队
?Ensuresinventorylevelsaresuitableforthebusiness
确保库存量满足业务需求
?Inventoryandshortagesarereviewedwithproperactionplans
对于库存及短缺采取适当的措施
?EnsuresLeadtimeareataminimumleveltomeetcustomerexpectation
确保在最短时间实现交付，满足客户期望
?EnsurescomplainsorissuesareanalyseanddealtwithefficientlywithimprovementplansimplementedandmonitoredinChina
确保投诉或问题都能得到有效地分析及处理，并实施跟踪改进计划
?Managing&drivingtheBusinessExcellenceprogram
管理&驱动卓越业务管理
?Developspracticalandefficientpoliciesandprocedures
发展实际和有效的政策和程序
?DevelopStrategies,implementtodriveGreatCustomerExperience
发展战略推动伟大的用户体验
?Monitorsperformance,investigatesissuesandputstherelevantcorrectiveactionplanstogether.
监督各项表现、调查问题并提出相关纠正计划
?ComplywithcompanyHSErequirements
遵守公司HSE规范
?ManagingCustomerOrdersthatcouldbeproducedlocallyorGlobally
管理国内外的客户订单
COMPETENCIES
Essential
?Leadership&TeamSpirit领导力&团队精神
?Excellentcommunicationskills良好的沟通能力
?Integrity正直
?Senseofresponsibility责任感
?Strongstrategic&Logicalthinker强有力的战略与逻辑思考能力
?StrongCustomerServicesense强烈的客户服务意识
?OutofBoxthinker开放性思考能力
?DetailedandAnalytical注重细节&善于分析
?StrongcapabilityinChangeManagement
?Abilitytocommunicatewithalllevelswithinorganisation
善于与组织内所有级别进行沟通
Desirable
?GoodKnowledgeoflogisticsmanagement,internationaltrade,managementandeconomics.
熟悉物流管理，国际贸易，管理和经济。
?ImportExport,ProductionsManagement,WarehousingManagementaplus
进出口，生产管理，仓储管理优先
?Businessknowledge
具有商业知识
PERSONSPECIFICATION
EDUCATION&TRAINING
?Bachelordegreeandabove
本科或以上学历
EXPERIENCE/KNOWLEDGE
?Atleast10years’experienceinLogisticsfield&supplychainmanagementinwhich6yearsmanagementexperienceisamust;
至少10年物流及供应链管理经验，6年以上管理经验
?Havingstrongexperienceinleadingchangethroughouttheorganisation
?Havingexperiencebothintradingcompanyandmanufacturingplantispreferred
有在贸易公司和制造工厂工作经验者优先
?Havingexperienceinbusinesssystembasedoperations
有在业务系统操作的经验
?ExperienceinLeadingCustomerExperienceStrategiesandimplementation
具有领导客户体验战略的经验
?ExperienceinInternationaltrade
具有国际贸易的经验
SKILLS
?Strongpromoterofwrittenproceduresandpolicies
在日常工作实践中遵守书面程序及政策
?PreferablyanunderstandingofKanbanandotherstockingmethodologies
最好对看板理论及库存管理方法有一定的了解
?Strongcommunicationabilityandteamplayer
较强的沟通能力和团队合作精神
?Highlymotivatedanddynamicpersonal
工作积极有动力
?Customerserviceoriented
客服导向
?StronginbothoralandwrittenEnglish
英语读写能力优异
PERSONALATTRIBUTES
?Strongleadershipskills团队领导力
?Initiativespirit积极主动
?Goodplanningandorganizationalskills良好的计划和组织能力
?Stronganalyticalskills较强的分析能力
?Openminded开放性思维
?StrongListeningSkills善于倾听
篇3：医美客服主管经理（包工作餐+社保）工作职责与职位要求
职位描述：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；
2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；
3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；
4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；
5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；
6、负责员工专业知识的训练；
7、完成领导安排的其他工作。
8.协助行政及院长完成工作。
职位要求：
1、身高160以上，形象气质佳；
2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；
3、有医美同行业相关经验3年以上。
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