行李生岗位职责
1.在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2.服从安排，迅速接受带房任务。
3.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
6.协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
篇2：行李员岗位职责任职要求
行李员岗位职责
礼宾部行李员PHS(Asia)LimitedPHS(Asia)Limited职位:礼宾部行李员
资格标准
教育与经历:
?高中文凭和/或酒店或相关领域的经验
?需要有效的驾驶执照
?有客户服务经验者优先
?语言要求:英语雅思4分以上
工具和设备:
?行李车、电话、代客泊车钥匙、代客泊车标签、行李标签、小册子架、礼宾台电脑
体力要求:
?重作业-偶尔施加高达100磅的力,或施加50磅的力或持续施加高达20磅的力,以提升、搬运、推、拉或以其他方式移动物体
心理要求:
?清楚地传达信息和想法
?快速准确地评估和选择其他行动方案
?须在压力下保持镇静和客观性
?有效地处理工作场所的问题,包括必要时预测,预防,识别和解决问题
?简化并传达有效的信息数据等,并考虑,调整或修改以满足特定需求的限制
?能够有效地倾听,理解同事和解决客人提出的问题
?理解财务信息和数据,以及基本的算术功能
职责和职能:
必需
?以友好、服务为导向的方式与客人和员工接触
?根据酒店的需求和日程安排,保持定期出勤
?保持高标准的个人外观和仪容仪表,包括在工作时穿着合适的职业着装和佩戴名牌
?始终遵守酒店标准和法规,以鼓励安全高效的酒店运营
?欢迎客人
?将行李装到手推车上
?从手推车上卸下行李
?检查/储存行李,以备抵达和离开
?完成房间变更
?呼叫出租车
?为客人提供代客泊车服务
?向客人指路
?为客人打开前门
?呼叫班车服务
?完全了解酒店的应急程序
?维护当地和地区景点、特殊活动列表清单
?维护当地交通指南、教堂和运动场等手册
?根据客人需要提供信息、地图和方向
?维护大堂阅读板
?维护所有物业手册架
?为当天的业务做好工作站准备
?检查VIP名单
?清洁工作区域
?为到达和离开的客人打开和关闭驾驶室门
?宣布出发班车
?维护电机入口和大厅区域的清洁
?根据需要向客人展示客房和套房
?接听电话
?向适当的部门传达客人的需求
?处理客人投诉并立即通知管理层
行李员岗位
篇3：行李生岗位职责任职要求
行李生岗位职责
职责描述:
ToassistandcoordinatethedailyBellservicesactivitiesprimarilytaskedinprovidingthehotelguests/patronstheefficientBellservice,toensuretheluggagebeingdeliveredcollected,storedaccuratelyandpromptlyontime.Meanwhile,shouldbemorepro-activeinpracticingthesalesmanshiptopromotethehotelproductsatanyguestcontact,forexample,whenroomingtheguest.ThebellmanalsodoesactasaDoormanandassistsattheFrontDoorsinopeningthedoorsandcontrollingthetrafficattheportecochere.协调日常的行李服务工作,主要负责为酒店客人/顾客提供高效的服务,确保行李及时准确地存储。与此同时,在任何客人接触时,应更积极主动地推销酒店产品,例如,当客人入住时。行李员还充当门卫,协助前门开门,并指挥门房的交通
行李生岗位
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