前厅经理（公司平台大）工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、制定更新部门制度，与其他部门沟通协调，优化系统、优化工作流程，组织部门的日常会议，督促员工做好日常工作；
2、主持本部门日例会、周例会，参加与其他部门的日例会；
3、了解员工的培训需求，月底制定下一个月的培训计划，实施培训；
4、与部门同事分类处理客户投诉抱怨，与各部门负责人合作处理抱怨投诉，辨别判断投诉类型，分配相关负责人处理抱怨投诉；
5、向直接上级（分公司负责人）汇报本部门工作、情况，与其他部门协调沟通部门之间问题与客人需求问题；
6、定期回访高端、重要、特殊客户，代表部门与客户建立信任、良好的客户关系。
任职条件：
1、大专或以上学历，形象气质佳，熟悉酒店管理知识或物业客户服务管理知识；
2、酒店行业前厅部经理岗位3年以上相关管理经验，有星级酒店工作经验优先；
3、对团队：具有团队建设能力，授权控制能力，目标管理能力；
4、对客户：具有一定的计划、沟通协调能力，较强的处理抱怨投诉能力；
5、服务意识强，具有良好的职业道德及团队精神。
篇2：前厅部经理工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.把控酒店房态，懂收益管理，使酒店获取最佳的营业收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划
4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
篇3：前厅经理FrontOfficeManager工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
概述：
Overview:
ManagetheoperationsoftheFrontOfficeDepartmentbyensuringproductqualitystandardsaremetandthatoptimumserviceisprovidedtoallresortguestsaccordingtotheresort’sobjectives.Toperformthehumanresourcefunctioninensuringstaffselection,training,counselingandrecognitionprogramsareadheredtoinordertomaximizeperformancestandardsandtoadheretoguestservicestandardsinordertomaximizeguestsatisfaction.
确保前厅部高质量的运作，并提供最佳服务，以满足所有客人的需求。要善于运用人力资源，确保员工的培训，咨询和工作计划来最大限度地提高工作标准，并以客户满意度为服务标准，最大限度地满足客户合理的需求。
主要工作职责:
CoreResponsibilities:
1.Monitorfrontofficepersonneltoensureguestsreceiveprompt,cordialattentionandpersonalrecognition
监督前台员工的工作，确保客人得到及时、亲切的关注和熟知客人
2.SupervisetheFrontOfficeteamtoensureoptimumoccupancyandaverageroomrateforthepurposeofmaximizingrevenue
督导前台团队，确保酒店有最佳的入住率和平均房价，最大限度地提高收入
3.MonitorFrontOfficetoensureprioritymembersknownrepeatguestsandotherVIPsreceivespecialattentionandrecognition
监督前台对会员的关注，确保会员或贵宾收到特殊的照顾以及关注。
4.PromoteInter-nakedRetreatssalesandin-housefacilitiesandmonitorsFrontOfficeMarketingtechniquesinlinewithFITmarketingprogram
相互配合促进营销，提高前台销售技巧
5.Maintaininter-departmentalrelationshipstoensureseamlesscustomerservice
保持部门与部门之间的良好关系保证对客服务的质量
6.Assumeoverallresponsibilityformaintainingstandardstoensurefurnishingsfacilitiesandequipmentareclean,ingoodrepairandwellmaintained
确保家具，设施和设备的清洁、维修和保养。
7.Scheduleandregularlyconductsroutineinspectionsofareasunderhis/hercontrol
定期安排对各个部门的例行检查
8.MaintainknowledgeofcreditpoliciesandproceduresandliaisecloselywithFinanceDepartmenttoensurethatcreditproceduresareproperlycarriedout
掌握信用卡政策和程序，并与财务部密切联系，以确保程序的正常进行
9.Knowsystemrecoveryprocedures
了解系统的恢复程序
10.Interpretcomputerreports
导入系统报表
11.Compilestatisticsforfrontofficeandprovidereportsrelatingtothatarea
完成前厅部的统计资料，并提供相关资料
12.Maintainappropriatestandardsofconduct,dress,hygiene,uniforms,appearanceandpostureofdepartmentalemployees
监督员共的行为准则，着装，卫生，制服，员工的外表和姿势。
13.Conductcomprehensivemonthlydepartmentalmeetingstoincludeareviewofproceduresandeventswhichwarrantsspecialhandlinganddetailedinformation
进行部门月度会议，包括对需要特别处理和详细信息的程序和事件的审查
14.CommunicatetotheDORofhis/herdelegateallinformationlikelytobeofinteresttothemsuchastheexpectedarrivalanddepartureofVIPsandallotherpertinentinformation
与房务总监及时良好的沟通，如贵宾的抵店与离店或其他重要信息都需要汇报给房务总监。
15.MaintainallproceduresandadherestothemwithinthenakedCastleguidelines;inparticularwithemphasisonresortcreditpolicy.
保持所有程序都按照裸心堡的标准；特别是对酒店信贷政策。
16.InconjunctionwiththeEmergencyResponseTeamprepareemergencyproceduresuponadvicefromrelevantauthoritythatcoversuchemergenciesasFire,PowerOutrage,etc
负责各部门的配合处理紧急情况，如消防、电力、火灾等
17.PreparesefficientworkscheduleforFrontOfficeStaff,arrangingholidaysandvacation,takingintoconsiderationprojectoccupancyandforecastsandanylargegroupmovements,especiallythosewithearlyorlatearrivalsordepartures
为前台员工准备有效的工作日程安排，安排假期和休假，特别是早退或晚到
18.WorkswithHumanResourcesonmanpowerplanningandmanagementneeds
人力资源补配合规划，管理工作的所需。
19.WorkswithDirectorofFinanceinthepreparationandmanagementoftheDepartment’sbudget.
与财务部配合，负责部门的预算，人员编制和管理工作。
20.Communicationisvitaltoolforthedepartmentsuccess;ensurethecommunicationdoneinprofessionalandtimelymannerwithinthedepartment&theotherdepartmentaswell.
沟通是部门成功的重要手段;确保及时专业地与部门内人员和其他部门进行沟通。
21.BuildupastrongrelationshipwithotherSisterpropertiesandcobusinesspartners
与集团姐妹品牌以及生意伙伴建立牢固的关系。
22.Alwaysadheretostaffcareattitudetowardstheteammembersandtotheotherdepartmentsaswell.
始终坚持友好友善的态度对待团队成员和其他部门的同事。
23.Respectowner’ssidevisionandmindsetandofferhelpinghandifnecessary.
尊重业主方的愿景和心态，并在必要时提供帮助。
24.EnsuretomaintainReviewprotargetaccordingtotheguidelinebydeliveringbespokeservicetotheguest.
按标准纲领向客人提供定制服务，确保维护ReviewPro的目标。
25.ChecktheReviewProportalindailybasisandsharethecommentswiththeteam.
每天检查ReviewPro信息，并与团队客人评论。
26.FollowupabouttheReviewprodetractorsrelatedtodepartmentandgetmoredetailsabouttheshortfall.
跟进ReviewPro上关于本部门的消极意见反馈，并尽可能获取更多相关细节。
27.Ensuretofollowupwithcompensationplanandtrainwiththestafffortheshortfall.
跟进弥补方案，并针对不足之处展开相关培训。
28.Sharethebestpracticetopreventtheshortfallinthefutureoperation.
成功的实践案例，防止同样的不足之处在未来的操作运营中再次发生。
29.RecognizethekeyteammemberswhohighlightedinReviewproscoresandmotivateotherstodeliverthebest.
甄选出Reviewpro中表现突出的员工并激励其他员工传递同样的优质服务。
30.MaintaintheemailcaptureratiohenceitwillbeindirectlyimpactontheReviewproscore.
持续查看电子邮件，这将间接影响到Reviewpro的评分。
31.Internalauditcarriedoutinefficientmanner.
以有效的方式进行内部审计。
32.Fullysupportthefinance,HR&F&Bdepartmentsforinternalaudits.
全面支持财务，人力资源部和餐饮部的内部审计。
33.Alwaysbea"RoleModel"withinthepremisesandoutsidethehotelpremise.
始终作为酒店内外的榜样人物。
34.Ensureteamisfullyawareoftheproductknowledgetoupsell.
确保团队充分了解产品知识以提高销售。
35.Minimizethewastageofthedepartment&adheretorecyclepolicy.
尽量减少部门的浪费，坚持回收政策。
36.Ensurethesustainabilityprogramisfullyimplementedwithinthedepartment.
确保可持续发展方案在部门内的全面实施。
37.Internal&externalcustomerstobetreatedfairandensurethepromotionsaregiventodeserveteammembers.
公平对待内外部的客人，确保促销活动给予酒店的团队成员们。
38.Minimizetheturnoverratebyfollowing"winwithtalentattitude".
通过人才举荐法，来减少员工的离职率。
39.Analyzewithotherpropertiestofindthebestpractice.
分析产品的特点以找到最佳的工作方法。
40.Beinnovative&alwaysgoextramile.
创新&不断超越。
工作技能技巧要求:
CoreCompetencies&TechnicalKnowledge/skills:
PHYSICAL身体
-Neatappearance&wellgroomed
打扮整洁&较好的仪容仪表
-Articulate
口齿清晰
-Healthy
身体健康
LANGUAGES语言
-Bilingual(EnglishandChinese)
双语（英文，中文）
Problemsolving,reasoning,motivating,organizationalandtrainingabilities
解决问题、推理、激励、组织和培训的能力
StrongLeadershipskillsinmanagingteams
在管理团队在有很强的领导能力
Abilitytomanagecomplexrelationships
处理复杂人际关系的能力
要求学历及资质：
Education/Certifications:
?Collegeeducationorequivalent.
大专或其他与之相当的文凭
?Goodwritingskills
写作能力良好
?ProficientintheuseofMicrosoftOfficeandFrontOfficeSystem
精通计算机软件和系统
?Atleastmorethan5yearsinmanagerialpositioninFO
至少5年的前台对客服务经验
?Understandshowtheirrolefitswithothersandcontributestothesuccessofbusiness
了解自己在团队合作中的角色，并为部门的成功做出贡献
?Beopentonewideasandmakechangesinthejobandroutineasrequired
在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变
“Aboveallelse,inourpotentialrecruits,nakedGrouplooksforpeoplewhounderstandandcanplayapartinwhatweasacompanybelievein:thatweshouldliveasustainable,environmentallyfriendly,healthylife,ascloseaspossibletonature.”
制度专栏
