VIPManager大客户服务经理工作职责与职位要求
职位描述：
1、积极配合CRM部门和Retail部门的战略实施，协助Retail部门维护要客会员关系，解答客户疑义，并开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户群，并为之推荐合适的商品。
2、配合馆内活动进行客户邀约，并协助到场客户进行购物，根据客户需求组织销售团队推荐相应产品。
3、协助零售部门拓展第三方伙伴合作关系，带领部门策划和实施第三方合作项目，挖掘潜在销售机会，提升客户体验。
4、维护客户关系，定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。带领客服团队提升客户满意度。
5、调查分析竞争对手情况，潜在大客户，负责活动统计及信息反馈。带领零售团队建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单。确保数据的准确性、及时性（例：客户信息、潜客分析、潜客跟进、成交订单）。
6、引导、受理会员客户及大客户预约工作，负责预约准备工作的落实，确保提供优质的顾客体验
职位要求：
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验两年以上，有酒店工作经验者优先
2、具有良好的服务意识及团队协作精神；个性积极热情，亲和力高，良好的沟通及应变能力
3、有良好的英文沟通能力；热爱时尚行业
4、工作有责任心、敢于承担责任，执行能力强
5、有上进心和抗压能力
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篇2：大客户服务岗位职责
大客户销售服务总监工作职责:
1.负责协助GM制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划;
2.负责领导业务公司团队,在现有的客户基础上进行深度挖掘,提升团队深入挖掘技能和效率;
3.负责领导业务公司团队,在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会,提高团队市场看清能力;
4.根据集团和业务公司的经营战略计划,协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目标产品及市场的具体营销模式方法,并实操执行落地。
5.协助主持公司日常销售经营工作,负责团队人员组织架构及培训,管理制度监督执行;
6.持续关注行业市场变化,保持改善和创新意识,及时给领导层及部门提出经营建议,包括对新产品的组合,客户的架构及模式。
7.负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力,圈定建立共同的目标市场客户,合作提升集团整体经营销售指标。
8.负责协调本部门与其他部门的合作关系,辅助GM以集团大局观为导向,提高业务公司之间的合作维度和深度。
9.负责指导下属制订具体的阶段性工作计划,并督促执行达到公司考核要求;
10.完成上级交付的其他任务。
任职要求:
1.企业管理,市场营销,医药学,等相关专业本科以上学历大学本科及以上学历,MBA优先;
2.10年以上工作经验,其中3年以上中型以上医药,医疗器械,或大健康数据行业公司销售运营团队负责人/总监工作经验。
3.工作严谨、有冲进,熟悉销售运营战略管理,团队目标设定,绩效相关制定,以及执行落地。
4.有较强的市场观察力,判断力,和战略思维,擅长根据战略经营计划给团队分析并分配下达具体的阶段性工作指标;并能够给与正确的指导,监督,及反馈;
5.熟悉医药大健康行业背景和无形产品特征。对工业端,渠道流通端,终端的各种商业营销运营模式有深入的了解,拥有良好的客户资源及政府关系;
6.具有优秀的商业思维和谈判能力,团队合作意识强,有全盘性大局观。
7.富有责任心,勇于担当,追逐突破创新,抗压能力强。
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