酒店客房服务员工作职责与职位要求

篇2：客房服务员岗位职责及相关职位要求

客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。

客房服务员职位要求

1.具有积极乐观的工作面貌；

2.具有严谨认真的工作态度；

3.具有吃苦耐劳的工作精神；

4.具有开朗活泼的工作性格；

5.具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心；

6.掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识；

7.熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识；

8.身体健康，一般要求具有健康证；

9.一般要求初中毕业以上学历；

10.具有一定的相关工作经验。

客房服务员岗位职责

1.负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境；

2.熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况；

3.严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌；

4.接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止；

5.熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责；

6.负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管；

7.做好换班前后交接工作；

8.向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

篇3：客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责（一）

一、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

二、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

三、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

四、熟悉酒店服务项目及营业时间。

五、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

六、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

七、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

八、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

九、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

十、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

十一、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

十二、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

十三、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

十四、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

十五、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

十六、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

十七、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

十八、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

二十、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

客房服务员岗位职责（二）

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，()及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责（三）

1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。