酒店公寓客服专员工作职责与职位要求

职位描述：

工作内容：

1.熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

2.掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；

3.负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；

4.统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

5.与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；

6.及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

7.准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

8.掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；

9.开具工程单、文件整理和归档；

10.协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；

11.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

岗位要求：

.年龄20-28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

.大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

.具备良好的服务意识和服务态度；

.为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；

.良好的团队合作精神和沟通、协调能力；

.基本的英语听说能力；

.完成客服经理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山区蛇口

薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500-6000（税前）、季度奖金、年度激励金

上班时间:A班：7:00-15:30；B班：14:30-23:00