游客服务经理工作职责与职位要求

职位描述：

KeyObjectives:

关键目标：

?Toeffectivelymonitorthevisitorexperienceviauseofdailyandweeklychecklistsandcontinuousmonitoringofon-siteactivity.

确保游客每日游玩体验，每周例行检查，持续监控场内活动

?Tomonitorqualitystandardsandproceduresvia‘walkingandtestingtheattraction’atregularintervalsthroughouteachday,toinclude:watchingtalks,showsandtestingridescommunicatingandengagingregularlywithguests.

确保保证质量的标准和程序能够坚守，每天都应该每隔一段时间巡视、检查场馆，工作内容包括：观察游客谈话、表演，检查游乐设施，并且经常和游客沟通。

?WorkalongsideotherdepartmentstoensurethehighestpossiblestandardsofGuestService,presentation,technicaloperationandSafetyinalloperationalareasoftheattraction.

通过与其他部门合作，确保在顾客服务、展示、技术操作和安全等各方面达到高标准。

MainResponsibilities:

主要职责：

?Toensureallfirstaidkitsareinspectedandre-filledweeklyandthatsuppliesareordered.

检查所有的急救箱，每周都应替补箱内物品。并且跟供应商保证箱内物品的供应。

?ToensurethatcompanystandardsofHealth&Safetyaremaintainedatalltimes.

确保始终坚持公司的健康&安全标准。

?Tooverseethedailysecurityofallcashonsiteandtomonitorcompliancewiththecashhandlingrequirementsoftheoperationsmanual.

每日确保馆内现金安全，确保遵守操作手册中关于现金处理的规定。

?Tobefullytrainedtocoverallaspectsofbothcommercialandguestexperienceoperations.

在培训后，应具备处理运营商业、以及客户体验的能力。

?Responsibleformanagementofteam,settingobjectives,probationaryreviews,appraisalsandtraining.

负责管理团队，设定目标，负责见习生的考核与培训。

?Adoptsanenthusiastic,assertiveandpassionateapproachtoCustomerService,anddemonstratestheGroupvaluesateveryopportunity.

为客户服务时，应当展示出热情、自信的态度。随时准备好向外界展示默林价值。

?Overallresponsibilityforschedulingofassignedcoreteamstoensurepropercoverageandstaffutilizationforthedeliveryofcustomerservicetoourguestwithinbudget.

全面负责计划分配核心团队，为实现优质的客户服务，确保足够的媒体报告以及合理的员工利用方式。

?Tomonitorvisitorsurveysonadailybasisandcommunicatethoseresultstothesiteteamandtohighlightandeliminateproblemareas.

每日都应关注游客反馈表单，和馆内团队沟通，强调存在的问题、并解决馆内问题。

?Tofeedbackcomments,proposetrainingneedsandoperationalchangesinordertocontinuallyimprovethedeliveryoftheexperience.

反馈意见、提出培训需求以及运营动态，确保能够始终优化我们的体验。

?Facilitateandsupportthedeliveryoftheteambriefings.

协助团队情况简报的上报。

?WorkingcloselywithOperationsManagementTeamtodevelopstaffincentiveschemestoincreaseindividualmotivation,commercialspendsandpromoteteamwork.

和运营管理团队一同设计员工激励计划，以便提高员工的积极性、增加营收、促进团队合

作。

?ConstantlymotivatingandgivingfeedbacktoallfrontlinestaffontheirstandardsofGuestService.Actasamentorandcoachonareasfordevelopment.

对于一线员工，应当给予持续的激励以及反馈，确保他们保持我们的客户服务标准。关心

员工的发展，为他们提供指导。

?Contributetoestablishment/budgetplanning,suggestinginnovativewaysinwhichtoimprovedeploymentofresources–includingwaysofmulti-skillingacrosscommercialandguestexperienceteams.

协助制定预算计划，提出创新方法，提高资源部署的效率——尽量在商务及客户体验团队里部署复合技能型人才。

?TobefullyversedinallcrisisandevacuationproceduresandsupporttheOperationsManagerinthetrainingandimplementationoftheseprocedures.

全面熟悉所有危机和疏散程序，并支持运营经理培训和执行这些程序。

Skills,Experience&Qualifications:

技能要求

?Toleadbyexampleandistheperfectrolemodelforallcustomer-facingteamtofollow.

能以身作则，为客户提供优质服务，是相关员工的典型。

?Hashadexperienceinthedevelopmentofindividualsandteams

经历过个人发展以及团队发展。

?Mustbeflexibleandworkwellunderpressureandstressfulsituations

具备灵活性，以及在压力下工作的能力

?Excellentcommunicationandmotivationalskills.

极好的沟通以及动员能力。

?GoodEnglishlevelbothoralandwritten

良好的英文口语和书面沟通水平。