客服经理（非技术）岗位职责职位要求

篇2：客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；8、跟进处理突发事件；9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。任职资格：1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

篇3：客服经理（总监）岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责项目实施开展工作；

2、组建团队；

3、制定考核机制；

4、对各部门工作沟通协调；

5、做好客户关系管理和维护；

6、全国社保公积金供应商进行管理和评估；

7、配合公司内部系统的开发。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、有同行业经验5年以年；

3、有团队管理经验；

4、具有实际的岗位职责职位要求，绩效，薪酬、培训实操经验；

5、熟悉国家颁布的各项劳动法律法规。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

篇4：销售客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先

任职条件

1.大专及以上学历；

2.有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

3.思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

4.工作细致、耐心、稳重、踏实；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

篇5：电话客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

一、工作职责：

1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5.制定每周、月、催收计划及目标；

6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

二、职位要求：

1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

3、责任心强，工作认真仔细。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限