呼叫中心总负责人岗位职责职位要求
职责描述：
【岗位职责】：
1、呼叫中心各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施；
2、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理,领导本公司各类产品的营售工作；
3、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理,领导本公司各类产品营售工作；
【岗位内容】：
1、负责公司呼叫中心人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员；
2、负责根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。
3、负责监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予成控分析；
4、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案促进人员的优化置。
5、负责对部门成员专业知识的灌输和实施营销工作应具备的专业知识培训，以提高部门成员的整体业务能力水平；
【任职资格】：
1、大专以上学历；
2、市场客服、客服管理、电子商务、市场营销等相关专业。
3、具有丰富的市场营销管理经验，10年以上大中型企业营销、管理工作经验。
4、接受过营销、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训；
5、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
【工作地点】：软件园二期；
【面试地点】：集团总部厦门思明区凤屿路2号[厦门梧村汽车站旁]
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：10年以上
篇2：呼叫中心组长岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
篇3：中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求
职责描述：
（一）、岗位职责
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
（二）、职位要求
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
制度专栏
热点制度职责
