旅行顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责处理日常客户咨询订单，为客户详细解答房源及出行时的问题。
2、提高客户服务质量和服务态度，认真处理每一笔咨询订单，完成每月销售业绩指标，并开会总结咨询中遇到的问题。
3、负责客户返程后订单回访并维护好客户关系，促成再次订单交易。
4、具有销售意识，日常中可以积极主动的介绍，公司活动产品。
5、制定策划旅游路线，并配合市场组推动产品营销方案。
6、参与公司服务标准与相关流程的制订，提出合理建议、优化服务流程。
职位要求：
1、本科及以上学历，有OTA行业背景或客户服务1-2年经验者优先，优秀应届毕业生亦可；
2、英语口语流利、书面表达流畅（必要条件）；
3、具有热情的销售意识和积极的工作态度，自我驱动能力强；
4、耐心、细致，做事认真，应变能力强；
5、富有团队精神、沟通协调能力及极强的抗压能力。
篇2：亲子游旅行顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1，熟悉旅游产品，酒店产品。能较好的向客人解释旅游线路产品及酒店产品的相关问题。
2，在销售过程中遵守公司工作流程以及相关财务制度。
3，能够做到引导客人，并能够为客人提供适宜的旅游产品，不断提高客人满意度且避免因服务问题产生各种投诉。
4，制定相关发掘新客户计划，维护老客户计划，并认真执行。
5，能够区分潜在需求用户及可持续跟进客户，不断的提升业绩。
6，认真完成长线产品经理安排的各项工作
7，能够熟练使用word,excel,ppt等办公软件
8，快速学习并掌握公司的各种系统，上线新产品。
9，能够努力完成部门任务目标（月度，季度，年度）
职位要求：
1，具有专科以上学历
2，热爱旅游行业，需要至少一年的工作经验
3，具备工作敬业精神，有较好的客户沟通和维护能力，具有创新精神
4，工作认真，细致，有较强的责任心和团队合作精神
5，理解能力，学习能力较强，能独立操作完成各项任务
6，具有服务意识，通过自己的服务不断挖掘新用户，并且提高客户满意度
篇3：在线旅行顾问酒店客服专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
薪资待遇
1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；
2、享受公司各类福利补贴；
3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；
4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；
2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；
3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；
4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；
5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
职位要求：
1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；
2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；
3、普通话流利，打字速度较快；
4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；
5、能适应轮班及调休等工作安排。
篇4：旅行顾问天猫客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作简介及其它要求：
岗位职责：负责天猫店旅游产品的旺旺聊天销售与售后工作。
职位要求：导游证优先，大专及以上学历，可接受应届生，善于沟通，熟练的电脑操作。
工作时间：8小时工作制。每周休1天。
工资待遇：有导游证的人员，一入职购买五险，底薪+提成+奖金+5险社保。4000-8000范围。
晋级空间：本公司的全球出境旅游市场，一个国家或区域，都需要一个主管。同时设有金牌客服加薪通道。并有到广州总部培训机会。
篇5：旅游顾问旅行社客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；
3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；
4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。
5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；
岗位要求：
1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；
2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；
3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。
8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。
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