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接待部主管岗位职责描述岗位要求

编辑:制度大全2021-06-27

职位描述

岗位职责

1.排团,如:根据计调部团期计划,合理分配带团领队人选。协调领队资源,确保按期出团(如:病假)

2.出团管理,如:实时监控各领队的带团业绩。及时组织、协调内外部资源,帮助领队处理出团过程中的各类突发问题,确保出团顺利;

3.投诉处理,如:接收游客提出的食宿、交通、线路、服务等方面抱怨或投诉,及时协调处理,安抚游客,或制定相应的应对措施;

4.团队管理,如:针对领队、领队组长,通过视频会议、邮件、钉钉、现场辅导与交流等多种方式,提高员工的业绩与服务意识,减少错误的发生。

职位要求

◆3年以上的同职位/旅游管理工作经验

◆熟知《旅游法》《消费者权益法》《合同法》《保险》等相关法律法规

◆熟悉旅游服务评价的流程和关键指标

◆熟知消费心理学

◆掌握基础的投诉处理技巧、团队激励技巧、时间管理

◆具备良好的沟通协调能力

◆熟练使用Office办公软件

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篇2:旅游销售代表主管岗位职责描述岗位要求

职位描述

岗位职责

1、负责公司文旅产品的销售及推广;

2、具有开拓新市场,发展新的客户,积累潜在客户资源,扩增公司产品销售范围;

3、能够做到引导客户并能够为客户提供适宜的旅游产品,不断提高客户满意度;

4、销售服务过程遵守公司工作流程及相关财务制度;

5、根据客户资源制定维护计划,定期走访客户;

7、及时完成部门总经理布置的其他工作;

8、需要陌生拜访客户,介意者慎投

职位要求

1、形象气质较好,有一定亲和力;

2、有良好的服务意识及沟通协调能力;

3、具备良好的销售能力,并有学习能力可较快的熟悉业务知识;

4、工作认真负责不急不躁、具有主观能动性、有很强的上进心、有较强的抗压能力;

5、旅游专业者优先录用;

6、有旅行社柜台或销售从业经验者优先录用;

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篇3:江西省文化旅游创新研究院(事业部制)文创主管2人岗位职责描述岗位要求

职位描述

职责描述:

1、协助院领导负责相关工作制度的制定和业务流程、管理流程的建立;

2、协助院领导负责集团智库建设的信息管理及相关服务与协调;

3、负责各阶段研究课题的前期摸底工作和行业政策、竞争对手信息、客户信息及相关数据的搜集,分析市场发展趋势,并撰写调研分析报告;

4、负责各研究课题的前期策划工作,草拟单个课题的策划方案、资金计划、时间进度、成果转化分析等;

5、负责制定各阶段研讨、培训的活动方案和具体实施;

6、制订岗位相关工作进度、目标达成计划,完成院领导交办的其他工作。

职位要求

1.40周岁及以下(截止到2019年7月31日);

2.旅游、中文、法律、历史、哲学、经济学、新闻、艺术、工商管理等相关专业,本科以上学历或中级及以上职称;

3.5年以上相关行业工作经验,有知名、大型文化或旅游项目规划和运营策划成功案例,有相关文化或旅游机构工作经验的优先;

4.品德优秀,认同集团“以游客满意为本,以创造价值为荣”的核心价值观。

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