柜面服务人员岗位职责描述岗位要求

篇2：机场VIP贵宾厅+地面服务可地升空岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责描述岗位要求岗位：值机服务和贵宾服务

二、用工单位：地面服务保障部

三、上班地点：上海浦东机场候机楼，上海虹桥机场候机楼。

四、主要岗位职责：

值机服务：

（一）做好航前准备，提前5分钟上岗，查验旅客的证件和客票，并核对其信息，为旅客办理乘机手续。

（二）负责清点各航班所接收的乘机联，并上交至票证室。

（三）按规定时间上报航班相关数据，如VIP、特殊餐食、特殊旅客等。

（四）做好晚到旅客的时间记录及候补旅客的登记工作。

（五）熟知办理值机安保询问制度，发现不明物体（包裹）处罚流程，按照公司规定，在办理值机、行李收运时落实安保问询。

贵宾服务：

（一）负责头等舱休息室内所有高端旅客的服务工作。

（二）保证为高端旅客提供良好舒适的休息环境。

（三）根据公司的相关规定，为高端旅客提供人性化服务（如姓氏、职务尊称等）。

五、?具体要求：

（一）大专（含）以上学历，性别不限，身高158cm以上，170cm以上，19-29周岁（实习生也可以）。

（二）遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录。

（三）身体状况：身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好。

（四）综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

（五）熟练电脑操作，会基本英语、持有小语种证书优先。

六、福利待遇：

（一）税后薪资：5000-6500元以上，工龄满一年后，次年可享带薪年休假7-10天。

（二）工作时间：（做一休一）或（做二休二)综合工作制。

（三）享受国家法定节日加班费、公司降温费、过节费、年终奖、住房公积金、社保（养老、医疗、失业、工伤、生育），工作满一年后，每年可享受双程机票两张、工资加福利年收入8-9万以上。

（四）根据个人表现值机员工龄满四年可有机会直接地升空。

（五）外地户籍工龄满四年可有机会转本地户籍。

篇3：柜面主管岗位职责任职要求

柜面主管岗位职责

工作职责:

1.负责公司柜面作业的运营统筹及管理,确保达成相关运营服务要求及指标。制定医保柜面作业制度、流程,组织协调各项资源,保障工作任务完成。

2.建立柜面作业标准产能模型,监测柜面服务品质监控,确保柜面客户满意度。负责将作业指标分解到各大区及地市,指导、追踪相关指标完成情况,确保目标达成。

3.负责柜面作业团队日常管理,工作指导、专业能力提升及绩效考核。

4.根据经办柜面业务发展及模式,探索科技在运营服务

任职要求:

1.大学本科及以上学历

2.三年以上保险运营或项目管理相关工作经验

3.具备运营管理经验,会使用OFFICE等办公软件

4.有较好项目管理经验、沟通协调能力

柜面主管岗位