售后运营经理长治县岗位职责描述岗位要求

篇2：售后运营经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、关注用户反馈，整合反馈渠道数据，及时发现体验问题，跟踪产品和客户体验效果，结合定性定量分析，推动产品及客户体验优化；

2、发现并建立有效的抓手，提升服务体验指标，从而帮助提升业务指标；

3、实时关注竞品和行业动态，能通过行业信息、数据指标、各端反馈等及时调整业务策略，能灵活应对业务发展中的问题；

4、对售后服务体验相关流程进行梳理，提出可执行可复制的优化方案；

5、完善服务考核体系（针对工作流程、服务标准及业务指标等）；

岗位要求:

1、本科及以上学历，3年及以上客户服务管理经验；

2、有互联网客户体验、服务流程设计等经验者优先；

3、具备较强的学习能力和沟通协调能力，一定的逻辑分析能力；

4、熟练掌握各种办公软件；

5、工作高效，能承受一定的工作压力；

6、热情随和，具有责任心，洞察力及创造力；

篇3：Aftersalestrainingoperationsupervisor售后培训运营主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

Aftersalestrainingoperationsupervisor售后培训运营主管

A.Responsibilities职责

1.Aftersalestrainingsystemandpolicyoptimization

售后培训体系及政策优化

2.Dealertrainingprocesscreationandoptimization

经销商培训流程创建及优化

3.Trainingcoursestructureconstructionandimplementation

培训课程架构搭建及实施

4.Aftersalescrossfunctioncommunicationandcoordination

售后各业务板块培训沟通及协调

5.Dealertrainingcoordination

经销商培训事宜协调

6.Trainingeffectivenessevaluationandoptimization

培训效果评估及优化

7.Trainingknowledgebasesettingupandmaintenance

建立及维护售后培训知识库

B.Requirements要求:

1.Industrybackground:

行业背景?Trainingexperience≥5years5年及以上培训有关的工作经验

?Workexperience≥8years工作经验8年及以上

2.Knowledgeandskills:

知识技能?Strongtrainingstructureandprocessrelated

熟悉培训体训及相关流程

?UnderstandingAftersalesbusiness

了解汽车售后业务

?Goodcommunicationandcomprehensionskill

良好的交流及理解能力

?Teamworkspirit,workunderpressure,andlogicalthinkingnecessary

团队协作精神，可抗压以及良好的逻辑思维

3.Education/Training:

教育/培训?Bachelordegreeorabove

?专科及以上

4.Competencies:其他?FluentChinese/Englishwrittenandspokenlanguageskills

中英文语言读写能力流利

?MSOffice

熟练使用办公软件

5.Languageskills语言:?English英文;Chinese中文

6.Workinglocation地址:?Shanghai上海

篇4：售后运营部总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责协助营销中心负责人建立售后服务管理体系，制定管理制度和流程并结合实际逐步优化完善；负责公司服务品牌的建设和售后业务的中长期发展规划；

2、负责组织制定售后服务年度经营计划并落实实施；负责大区售后业务的技术支持及管理工作；

3、负责组织制定售后服务网点规划、终端标准和评估检核，负责终端服务站的日常运营管理；

4、负责组织制定年度售后商务政策和预算，组织编制服务运营手册、维修手册、产品说明书等管理和技术文件；

5、负责组织经销商及售后人员的相关培训，提升售后人员的专业技能和服务水平；

6、负责市场客户满意度、IQS抱怨率及服务过程指标改善；指导并负责监督处理各种售后服务投诉；

7、负责对接制造、技术、质量等职能部门，确保产品在技术、质量等方面稳步提升；

8、负责公司的三包索赔政策的制定和落实实施，负责售后质量跟踪、反馈及解决方案落实；

9、负责备件及精品开发、订单、仓储、物流等管理工作，提高经销商和客户满意度；

10、负责400客服中心管理；负责公司新能源市场车辆监控运营中心平台对接及协调工作；

11、负责客户抱怨、投诉和重大事故的处理及组织善后落实工作；

12、负责服务服务部的日常管理工作，及时完成对下属人员的指标制定、绩效考核工作；

13、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求：

1、全日制大学本科及以上学历，汽车机电、检测与维修、车辆工程等相关专业；

2、10年以上汽车行业售后管理经验，其中5年以上的部门管理经验，3年及以上新能源汽车售后服务相关工作经验；

篇5：售后运营高级经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责管理售后运营日常工作；

2、执行和推进整体售后服务计划；

3、改进服务质量，提高最终用户满意度；

4、处理、解决售后服务中的客户纠纷；

5、分析、制定、执行售后政策及流程、整合市场信息；

6、协助实施集团公司的发展战略。

职位要求：

1、全日制专科及以上学历；

2、有二年及以上的从事集团层面的售后运营管理经验，或担任4S店店总经理1年以上；

3、具有管理、统筹和运作能力；

4、有较强的语言表达能力及沟通，协调能力；

5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力。

6、业务能力强，情商高。