服务代表门店店员岗位职责描述岗位要求

篇2：门店店员岗位职责任职要求

门店店员岗位职责

职责描述:

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职要求:

1、高中及以上学历,具备1年以上门店服务工作经验;

2、具备较强的工作责任心,出色的表达能力和沟通能力,具有亲和力;

篇3：门店员工管理处罚制度

门店员工管理处罚制度

　　一、 为树立优质服务、窗口商场形象，加强超市管理，进一步完善管理规范，提高超级市场服务质量，特制定本条例;

二、 考核内容：

1、 考勤制度

　　1.1、 迟到一次、早退一次扣2分;

　　1.2、 替人打卡、发现一次扣5分;

　　1.3、 私自调班、调休扣2分;

　　1.4、 不准时参加每天例会扣2分;

　　1.5、 请假、调休每月超过三次者扣5分;

2、 区域卫生

　　2.1、柜台货架、商品卫生不合格扣5分;

　　2.2、卫生区不清洁扣5分;

　　2.3、每周不定期检查不合格5分;

3、 服务态度

　　3.1、不礼貌待客、不文明用语扣5分;

　　3.2、顶撞顾客扣5分;

　　3.3、与顾客争吵扣5分;

4、 奖罚情况

　　4.1、被主管扣分、罚款扣5分;

　　4.2、受顾客、商场领导口头表扬加2分、反之扣2分;

5、 规章制度

　　5.1、爱护公物、保管好各自柜台的设备、办公用品等2分;

　　5.2、交接不得弄虚作假或隐瞒不上报，否则扣2分;

　　5.3、交接完毕、前班营业员才可以下班，否则扣2分;

　　5.4、销售单报表乱画、丢失扣2分;

　　5.5、销售时价格弄错扣2分;

　　5.6、商品丢失(按原售价赔款后再扣分)2分;

　　5.7、商品出现一物二价扣2分;

　　5.8、商品无价格签扣2分;

　　5.9、各个岗位拒绝商品上柜扣2分;

　　5.10、不定时抽查商品陈列是否丰满整齐，如出现杂乱或空档扣2分;

　　5.11、上班站立姿势不规范、倚靠货架、双手抱胸或插口袋等2分;

　　5.12、窜柜、聚集聊天、看书报、干私活、吃零食、会客长谈各2分;

　　5.13、仪容仪表不符合规定(佩工卡号2分、制服2分、披头散发2分、每涂口红2分、穿厚底鞋2分);

　　5.14、上班时间购买物品，带走商场广告纸、包装袋扣2分;

　　5.15、不因公事而随意离岗无叫代看造成空岗扣2分;

　　5.16、上下班带包扣2分。

三、 考核：

　　以上考核内容由领班或店长定期或不定期检查评比;

四、 处罚：

　　每违纪一次扣罚当事人10元人民币，由总经理或副总经理检查发现的除扣罚当事人外，加倍扣罚分管负责人员。违纪罚款由领班或店长填写“违纪处罚通知单”，当事人及分管负责人签字后于月底将罚款上缴财务部，罚没款应专款用，奖励表现突出的及个别工作人员。