客诉服务顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1.负责瓜子保卖门店现场客诉的接待和处理；
2.受理由总部下发至门店的投诉工单，通过协同各方资源解决客户投诉，提升客户满意度；
3.协调线下资源，安排故障车辆复检及保险理赔勘察;
4.对购车客户进行满意度回访，提升客户购车体验，促成二次转介绍。
岗位要求:
1.???25-35岁之间，大专以上学历，懂汽车知识或定损知识的优先；
2.???2年以上服务类行业工作经验，有4S门店客服工作背景优先考虑；
3.???有良好的服务意识和抗压能力，熟练掌握客服岗位的专业知识；
4.???具备出色的沟通、协调能力及亲和力，能够处理紧急突发事件，有较强的心理素质；
5.???热爱服务行业、认可客户第一的价值观；
篇2：销售顾问(fellow)岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
岗位职责
-价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，并向团队成员有效传导；
-团队工作计划：根据销售策略和团队目标，制定个人工作计划和目标分配，确保完成销售、服务和交付等目标；
-销售达成：执行完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆；
-用户关系管理：维护现有蔚来车主，定期跟进追踪会员，提供有关愉悦生活方式解决方案，增强现有车主品牌粘性；
-市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户；
-开店支持：支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队的传承；
岗位要求:
岗位要求
-3年以上零售、行业销售、大客户销售经验（中高端汽车/奢侈品行业优先），能够出色达成销售目标；
-优秀的商业拓展能力和商务谈判能力；
-对销售数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力；
-认可蔚来汽车的创业公司文化，具备创业公司需要的心理素质；
-抗压能力强，能够适应在高速发展的环境中开展销售管理工作，达到公司业绩指标要求；
-良好的自我管理能力及自我学习能力。
篇3：蔚来顾问（fellow)岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1.价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，并向团队成员有效传导；
2.团队工作计划：根据销售策略和团队目标，制定团队工作计划和目标分配，以确保完成销售、服务和交付等目标；
3.销售达成：执行并确保团队完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆；
4.用户关系管理：维护现有蔚来车主，定期跟进追踪会员，提供有关愉悦生活方式解决方案，增强现有车主品牌粘性；
5.市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户；
6.团队管理：监督、辅导团队成员（NIOspecialist和交付专员）的日常工作开展；开展绩效管理，提升并发展员工能力；
7.开店支持：支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队的传承；
8.内训支持：承担内部培训师的角色。
职位要求:
1.3年以上零售、行业销售、大客户销售经验（中高端汽车品牌优先），能够出色达成销售目标；
2.优秀的商业拓展能力和商务谈判能力；
3.对销售数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力；
4.认可蔚来汽车的创业公司文化，具备创业公司需要的心理素质；
5.抗压能力强，能够适应在高速发展的环境中开展销售管理工作，达到公司业绩指标要求
良好的自我管理能力及自我学习能力。
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