售后问题管理工程师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
主要职责：
1.PQM问题分析、分配、改进推进和效果验证
2.WarrantyPP100数据统计分析，指标分解分析和预测
3.售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理
4.组织开展优化以及召回活动
职位要求：
1.本科以上学历,汽车相关专业、机械制造专业（具备质量改进和售后问题分析工作经验的条件可以放宽）
2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识
3.掌握质量分析五大工具
4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力。
5.汽车售后质量问题解决技能
6.熟练的英语口语和书面沟通能力
7.熟练使用办公软件（如Office、SAP）
8.高级逻辑和数据分析能力
9.4-6年汽车质量问题改进和售后问题处理相关工作经验
10.精通底盘、电子电器或内外饰其中一个方向专业技能
篇2：机床售后服务工程师售后服务专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。
2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。
3、负责客户售后服务问题的咨询、解决
4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。
职位要求：
1、机械设计制造、自动化、数控技术类相关专业，中专以上学历。
2、熟悉机床设备故障诊断、维修，从事机床售后安装、维修工作经验1年以上。
3、熟悉进口机床安调维修、从事进口机床售后服务工作者优先。
工作区域：
青岛、潍坊及烟威地区
篇3：客服工程师（售后维修）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务
3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
7、完成上级领导指派的其它相关工作
背景：
1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
2、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
3、具备新能源汽车工作经验优先
4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施
职位要求：
1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强
3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中
篇4：销售及售后系统主任工程师 岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作概述：
负责市场部销售及售后业务的系统支持，相关业务需求的调研及系统方案设计，并组织供应商和业务部门进行实施。
岗位职责：
1.负责市场部销售及售后业务的需求调研设计。
2.负责CRM和DMS等系统的规划与实施工作。
3.负责相关项目的管理，监管系统建设的全过程，并对系统的最终实施结果负责。
4.负责CRM和DMS系统上线后的运维及持续优化工作，确保满足系统运维各项SLA指标。
5.负责运维团队及供应商的管理。
岗位要求：
1.工作经验8年以上，其中汽车主机厂销售及售后系统相关工作经验5年以上。
2.本科以上学历，汽车、机械或计算机及软件相关专业。
3.熟悉DMS和CRM系统，具有相关实施经验，并了解当前技术趋势，如数字化、智能化解决方案等。
4.至少3个DMS或CRM全生命周期项目的实施经验，具备PMP、ITIL等证书者优先。
篇5：售后维修工程师,CTMRDSAXray岗位职责描述岗位要求
职位描述：
JobPostingDescription
Inthisrole,youhavetheopportunityto
Deliverqualifiedservicetocustomersincludingcorrectivemaintenance,preventativemaintenance,installationandFCO.Thispositionisveryimportanttoensurelongtermcustomersatisfactionandloyalty,andisplayingaveryimportantroleinthegrowthofcustomerservicebusinessandsalesbusiness.
Youareresponsiblefor
Plananddeliverassignedservicetocustomerswithhighquality,includingCorrectiveMaintenance,PreventiveMaintenance,InstallationandFCO,focusontheefficiencyandservicequality.
Developandmaintaingoodrelationshipswithcustomers,ensurecustomersatisfactionandloyalty;OwncustomerservicequalityKPIsforassignedaccount.Ensureserviceprocessimplementedeffectively.
SupportCSbusiness
Attendtraininganddeveloprelevantknowledgeandskills,Focusonservicecompetencelevelandactualservicecapabilities.
Provideservicesupporttoteammembersasrequired,Focusongoodteamwork.
PrepareandprovidekindsofServiceReportonanaccurateandtimelybasis
Othertasksassignedbyteam&company
Youareapartof
ExternalCustomer:Deliverdailyservicetocustomerandensurecustomersatisfaction.ShowPHILIPS’enterprisecultureandensurePHILIPS’enterpriseimage.
SupportFunction:Ensuretheserviceprocesscorrectimplementationandtimelyfeedbackforbetterserviceprocessimprovement.
EnsureindividualservicebusinessTGTachievement;
Ensureindividualservicedeliveryquality.
SalesDistributor:Cooperatewithsalesdistributorinvariedsalesormarketingactivities.Onefacetocustomer.
Tosucceedinthisrole,youshouldhavethefollowingskillsandexperience
Education:College,UniversityBachelororabove，AdvancedElectronicsCertificateorequivalentinelectricalengineering
Experience:
0~yearsworkexperienceoncustomerserviceinHealthcareindustry
TravelFrequency:＞50%
CompetencyandSkills:
StrongtechnicalknowledgeonHealthcareproducts
StrongcommunicationskillandOpenmindtosharewithothers
Clearandlogicthinking
Abilitytohandlemultitasks
Goodexecutionskill
ExcellentEnglishskillinreading,writingandspeaking
Willingtotakeresponsibility
Self-motivationandself-management
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WorkingatPhilipsismorethanajob.It’sacallingtocreateahealthiersocietythroughmeaningfulwork,focusedonimproving3billionlivesayearbydeliveringinnovativesolutionsacrossthehealthcontinuum.Ourpeopleexperienceavarietyofunexpectedmomentswhentheirlivesandcareerscometogetherinmeaningfulways.Learnmorebywatchingthisvideo.
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制度专栏
