服务前台岗位职责描述岗位要求

篇2：汽车4S店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

职位要求：

1、具有汽车4S店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

篇3：前台服务岗位职责任职要求

前台服务岗位职责

英语前台客户服务人员维世达诊所北京市维世达德联企业管理咨询有限公司维世达诊所职位描述:

1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务,建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、与其他部门紧密合作,为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格:

1、形象气质良好;

2、沟通能力强,有较强的服务意识;

3、英语听力良好,口语流畅,有良好的阅读和书写能力;

4、有责任心,具备一定的抗压能力,富有团队精神;

5、愿意继续学习,接受能力强。

前台服务岗位